Дилема на дизайна: Вие ли сте точният човек за правилната работа?

/2015-08-14 23:44:25/
Carissa
/Бизнес/

Показвате на потенциален клиент портфолиото си. Харесва им, наемат ви и проектът стартира. Доставяте скици и след, след като всичко бъде одобрено, завършеният дизайн.

След това клиентът ви информира, че решението не отговаря на неговата „визия“ и отказва всички оферти за приспособяване на работата, за да отговаря на неговата визия. Окончателното плащане и по-нататъшен контакт от клиента никога не се случват.

Разгледайте дизайнерските ресурси

Дилемата

Citra A. пише: Обичам вашия блог за дилема за дизайн! Просто се чудех как се справяте с клиенти, които отказват да платят останалата част от авансовото плащане?

FYI, аз съм студент, дизайнер на свободна практика и клиентът ми не харесваше дизайна на моя етикет. Тя каза, че илюстрационният стил, от който се нуждае, е по-скоро „стил на каракули“ и това, което направих, е твърде „ориентирано към карикатура“. Тя ме информира, че ще се движи напред в различна посока с етикета, тъй като офертите ми за преглед на обхвата не бяха включени в оригиналния цитат за дизайна на героите (само оформлението, цвета и шрифта, тъй като реших, че не искам да зарежа по-ранния си дизайн на герои).

Казах й, че ще се опитам да й помогна да преразгледа героя, но тя все още не отговори на имейла ми. Какво трябва да направя? Всеки съвет ще бъде оценен и полезен.

Това не беше лесно да се отговори, защото това, което четях, просто не звучи правилно. Някой наистина се е прецакал и може би не е бил клиентът. Така че, присъединете се към нас, докато се задълбочим в друга Дилема за дизайн, помагайки да отговорим на вашите въпроси, въпроси и притеснения относно мрачния свят на дизайна.

Лесен проблем, лесен отговор, труден фон

Първият въпрос трябваше да бъде; имате ли договор? Ако го направите, ще трябва да наложите плащането по закон или методи за събиране, ако клиентът не спазва няколко професионални искания за плащане.

Ако не го направите, нямате късмет и няма начин да компенсирате загубата на баланса на авансовото плащане. Научете урок за следващия път и продължете напред. Всички сме имали това да се случи.

Това беше стандартен отговор и сега осъзнавам, че трябва да задълбая в него малко по-дълбоко. Проблемът е - повечето хора, които чувстват, че може да са направили грешка, не искат да признаят, че са направили грешка. Отговорът на Citra ме вкопчи във вярата, че се чувства отчасти отговорна (както и отговорът, че не иска да променя дизайна на героите, който изглеждаше най-голямото препятствие, съчетано с опитите да се начислят повече за ревизии).

Благодаря ви за отговора Да, имам договор.

Благодаря за съвета. Ще го отбележа. Приятен ден!

Този отговор звучеше прекалено окончателно и се зачудих дали тя сама се е примирила с проекта и плащането и защо?

Блъснах малко по-нататък;

„Вероятно е клиентът да е свършил с вас и само да се наложи да преживеете болката на колекционерите, които се обаждат и имат черната марка на техния бизнес кредит, ще бъдат тяхното наказание.

Е, с договор, трябва отново да се свържете с клиента, да обясните, че сте сключен договор за приключване на проекта и, както се предлага, ще направят необходимите корекции. Дайте на клиента десет дни да отговори (кажете им, че имат десет дни за отговор) и след това ги информирайте, че ще ги пуснете за събиране (или ще предприемете правни действия).

Вероятно е клиентът да се свърши с вас и само да се наложи да преживеете болката на колекционерите, които се обаждат и притежаването на черната марка на техния бизнес кредит ще бъде тяхното наказание. Иска ми се да ти кажа по различен начин. Дори да спечелите в съда, в зависимост от законите на вашата страна, можете да спечелите делото, но не можете да съберете.

Следващият отговор на Цитра беше същият като предишния й;

Благодаря ти много Speider, че ми го обясни. Това е страхотно! Съветът ви беше много полезен и ми даде нова гледна точка. Благодаря за помощта. Аз наистина го оценявам.

Звучеше, че тя е свършена с мен и е чувала достатъчно. Дванадесет дни по-късно писах обратно, питайки дали е опитала моите предложения.

Въпроси и отговори се върнаха отново и назад няколко пъти и всеки път Citra звучеше все повече и повече, сякаш просто искаше да се откажа да й задавам въпроси и просто искаше да продължи напред. Беше очевидно, че не искаше да изпробва каквато и да е колекция. Така да бъде!

Какво е между линиите?

Ако можех да ви чуя как мислите как се заемете с проблема, вероятно обвинявате клиента, че не е направила по-ясна визията й. Това може да е това. Като студент опитът на Citra е ограничен и пише писане на творчество, или просто разпитва клиентите до степен да осъзнае, че визията не е опит, който е имала.

Бих искал да я премахна от тази дискусия, като направих заключение, че тя просто не е искала да удължава мъките и болката при справяне с мъртъв въпрос, предизвиквайки загубата на пари (и не се споменаваше цифра, така че може да има беше много ниска) нагоре като урок. Тя съобщи, че е научила урок и ще отиде в колекцията „следващия път.“

Урокът за избягване на този проблем

За съжаление, като бях от страна на клиента, имах болезнено усещане, че има още нещо към историята. Бидейки на свободна практика, както и наех стотици илюстратори и дизайнери през кариерата си, станах свидетел на някои странни неща, които се случват и от двете страни. Ето някои основни ключове за справяне с подобни проблеми от двете страни на проекта:

"Следвай инструкциите! 20% от рекламните послания, които съм наел, имат нещо нередно ... голямо време не е наред! Когато се съмнявате, по-добре е тогава да попитате, за да предположите и да гадаете. Обикновено няма втори шанс. "

Комуникацията е ключът към прозрачността в един проект. Познаването на това, което някой иска от творческата страна, не е по-добро от клиент, който казва: „Ще знам какво харесвам, когато го видя“. Игри за познаване никога не работят! Ако клиентът не съобщи добре визията си, тогава поискайте проби от това, което е близко до тяхната визия. Ако сте клиент, покажете образци, които харесвате и / или поискайте скици и ясно посочете къде искате това да отиде.
Ние учим студентите, че наличието на осем до дванадесет силни проби в техните портфейли е професионалният начин за представяне на нечия работа, но понякога тези образци са повече ... изключителни примери, а не обикновени примери за решаване на предизвикателство за дизайн.
Във вълнението да имат платен проект, понякога творците приемат предизвикателство, което не могат да решат. Вземете само задания, които ви вълнуват, ще покажете работата, която ИСКАТЕ да вършите, като я добавите като извадка, но най-вече осъзнайте, че ако направлението на дизайна е нещо, което просто не сте направили, по някаква причина, това може да не е за теб. Знайте силните си страни и ограничения.
Следвай инструкциите! 20% от рекламните послания, които съм наел, имат нещо нередно ... голямо време грешно! Когато се съмнявате, по-добре е тогава да попитате, за да предположите и да гадаете. Обикновено няма втори шанс.
По-често клиентът се доверява на вас, като креатив, ще изпрати решението, без много да държи ръка и всъщност не разбира процеса на проектиране. Окончателната доставка е шокираща за тях, защото не бяха готови да приемат нещо толкова завършено. Може би одобрението на скицата директно да завърши е твърде голяма празнина?
Не бъдете кротки и кротки, независимо дали сте клиент или продавач. Посочете какво искате, какво ще направите и какво се очаква като част от професионален проект. Стигнете до споразумение, което и двете страни харесват. Няма смъртно наказание за опит да сключите сделка, без да прережете собственото си гърло.
Договорите защитават всички страни, имат един или не стартират проекта!