Дилема на дизайна: Как да разберете, когато сте били „уволнени“ от клиент на свободна практика?

Ханс Г. пише: Редовен мой клиент не ми върна нито един имейл, откакто завърших проект преди два месеца. Той каза, че харесва готовия сайт и нямаше проблеми с плащането или нещо друго. Той спомена още един проект, който се появи по това време, но все още не съм чул нищо, въпреки няколко имейла и няколко телефонни съобщения. Просто не знам дали е свършил с мен като дизайнер. Наистина разчитах на редовната работа за доходите си и трябва да плащам сметките си ... наистина скоро!

Е, Ханс, всички минаваме през това. Получавам редовни плащания като задържащ за текуща работа от няколко клиенти и ги изпотявам тези плащания всеки месец, ако един закъснява за един ден. Малка параноя, малко притеснение и винаги се чудя какво мога да направя, за да спра лудото чувство, което получавам всеки месец. Може би има начин на правене на бизнес, така че да знаете точно кога ще бъдат получени плащанията? Така че, присъединете се към нас, когато се задълбочаваме в друга Дилема за дизайн, помагайки да отговорим на вашите въпроси, въпроси и притеснения относно мрачния свят на дизайна ...

Фрийлансът е ежедневен бизнес

Защо ставаме толкова нервни и параноични, когато не се чуваме от клиент? Е, имаме сметки за заплащане и замяната на клиент отнема много време и усилия. Наскоро дълго време редовен клиент спря да отговаря на имейлите ми. След два имейла малко се изнервих. След четири имейла и няколко седмици изпаднах в паника. За щастие имах имейл до друг контакт във фирмата на клиента и писах, за да попитам дали моят контакт е напуснал компанията. Няколко часа по-късно получих имейл от моя контакт, казвайки, че е намерил имейлите ми в неговата папка за боклук и той се извинява нагоре и надолу, наляво и надясно.

"Най-накрая успях да се свържа с нея по телефона и тя ме информира, че моят" стил "не съвпада с нейните" видения "за списанието ... този, който помогнах да изградя от земята."

Признах, че се чудех дали съм уволнен и той ме увери, че ще работя за тази компания дълго след като той го няма. Чувствах се спокойно спокойствие, но ми показа, че трябва да приемам повече проекти, дори да трябва да пожертвам малко сън и почивни дни. Това е животът на свободна практика!

Имало е случаи, когато бях уволнен, без да ми се казва. Най-лошият пример беше арт директор, който замести арт директора, с когото работих години наред. Колкото и да е странно, аз я бях хванал за тази работа и след два месеца без задание, обажданията и съобщенията ми тръгнаха от „Здравей, уведомявай ме кога искаш да изпълниш следващото задание“ до „защо не се чух от ти?"

Най-накрая успях да я напиша по телефона и тя ме информира, че моят „стил“ не съвпада с нейните „видения“ за списанието… този, който помогнах да изградя от земята. Предполагам, че тя не продължи дълго, така че нейната „визия“ не проработи, но дотогава всички, които познавах там, продължиха и списанието излезе от работа. Няколко години по-късно тя кандидатства за моя асистент в голяма корпорация, където бях нает. Хвърлих нейното резюме в кошчето. Добър урок да общувате честно с хората, както и как да върнете услуга!

Финансовият хит нарани, но успях да заменя клиента и доходите доста бързо. Отново поредният урок да не се чувствате много удобно със ситуация на свободна практика. Никога няма гаранции.

Бъдете честни със себе си

„Най-големият урок обаче е никога да не спираме да търсим нови клиенти.“

Някои хора ще признаят, че въпреки че са направили всичко възможно по даден проект и клиентът го е направил възторжени отзиви, понякога има последствия, или отрова, разлята от омраза, или, понякога, фрийлансърът пада падането за вътрешен проблем, който беше без тяхна вина. Когато комуникациите престанат, трябва да си зададете няколко въпроса:

• Последното ми усилие ли беше най-доброто или просто се пързалях през него, защото ми беше прекалено удобно?
• Каквото и да е казал клиентът, че е доволен от резултата, имаше ли улики, че не са доволни? Тонът им беше ли същият като винаги?
• Изпробвах ли всички опции да общувам с клиента, за да разбера защо не съм се свързал с мен или не съм се обадил или имейл е върнат?
• Погълнах ли гордостта си и продължих да посягам към клиента, за да разбера какво се случва?
• Ще се откажа ли или продължавам да се опитвам да разбера какво става?
• Колко правя, преди да ме възприемат като „жалка?“

Отговорът на всички тези въпроси е; продължавайте да се опитвате, докато не получите отговор, добър или лош. Няма смъртно наказание за опит и кой се интересува, ако изглеждате жалки? Фактът е; клиентът е жалък, че няма нуждите да говори с вас, или всичко това е грешка, и вие ще получите своя клиент обратно, и ако това е така, връзката ще бъде по-силна от преди.

Най-големият урок обаче е никога да не спираме да търсим нови клиенти. Най-лошото, което може да се случи, е да имате твърде много, като в този случай можете да наемете помощник, който да помогне, или да уволните най-лошия клиент, който имате, и да ги замените с по-добър.

Изпратете ни вашата дилема!

Имате ли дилема в дизайна? Speider Schneider лично ще отговори на вашите въпроси - просто изпратете дилемата си до [email protected]!

Speider е създал дизайни за Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson и Viacom, сред другите знатни компании, и е бивш член на борда на Гилдията на графичните художници и съпредседател на Комитета за професионални практики на GAG. Той пише за глобални блогове за дизайнерска етика и бизнес практики и е допринесъл за няколко книги на тема бизнес за дизайнери.

Изображение © GL Stock Images