Дилема на дизайна: Когато клиентът очаква да сте психик

„Ще знам какво харесвам, когато го видя“ е чут от всеки фрийлансър, представящ дизайни на клиент за одобрение. Освен ако не сте психик, който се занимава с психолог, който няма да ви даде насока какво искат, предпочитайки да ги „уау“, може да натрупа проект за две седмици за два месеца.

„Филип“ пише, възбуден от клиент, който ще разгледа множество скици на уеб дизайн и ги отклони, след това се усмихне и изрече тези чудесни думи за професионална оценка: „Ще знам какво харесвам, когато го видя!“ Естествено, освен ако не можете да прочетете съзнанието на клиент като този, който обикновено е кратка история за лоша граматика и разбъркани мисли, бихте могли да продължите и напред, и никога да не достигнете решение, докато клиентът не ви обвини, че сте лош дизайнер, неспособен да удовлетвори клиент и т.н.

Дилемата

И така, как да отрежете множество опити да отгатнете какво е на клиентите мъничко, малко ум и да прокарате проекта напред, в крайна сметка удовлетворявайки клиента? Опаковайте кристалната си топка или шапка от калаено фолио и се присъединете към нас, когато се задълбочаваме в друга извиваща ума дизайн Дилема, помагайки да отговорим на вашите въпроси, въпроси и притеснения относно мрачния свят на дизайна.

„Филип“ пише:

Уважаеми участници:

AAAAAAH! Моля, помогнете ми да разбера тази наистина лоша дилема. Имам нов клиент, който иска уебсайт, предназначен за неговия бизнес, но всяка скица, която правя, той отказва. Когато го попитам какво търси, той отговаря: „Ще знам какво харесвам, когато го видя!“

Сега представих около две дузини скици и освен времето, което ми отнема да направя скиците, клиентът иска само да се срещне лице в лице и времето за срещи, да пътува до офиса си, което е около 20 километри от мен и бързината, която поставя върху друга работа, която трябва да свърша, докато си губя времето с този човек, ме убива.

Какво предлагаш да направя? Трябва ли просто да уволня клиента (като в някоя от другите ви колони с дилеми?).

Не си сам

Както казах при откриването на тази статия, всеки фрийлансър е чувал това и аз не съм изключение. „Филип“ не знаеше това, затова отговорих с кратък, но до точката отговор:

Здравей, „Филип“!

„С всеки клиент е важно да разберете какво искат да правят неговият уебсайт, кого той / тя иска да привлече и обслужва. Винаги е добре да попитате на какви други уебсайтове се възхищава и дали като сайтът да има същото „усещане“ като друг уебсайт. Това не означава, че ще копирате друг сайт, тъй като усещането на вашия дизайн не е непременно копие на елементи. “

Не си сам. Повечето, ако не всички фрийлансъри са имали този проблем. Има няколко причини това да се случи:

1. Клиентът има нещо в ума си, но не знае как да го съобщи на дизайнера ... и той е глупак!
2. Клиентът обича да измъчва служителите си и като фрийлансър той / тя ще ви накара да работите за парите си, прекарвайки ви през ада ... и той е глупак!
3. Той / тя е шут!
4. Не задавате правилните въпроси при първата среща с клиента, за да разберете от какво се нуждае. Така че ... ти си шут!

За съжаление! Шегувах се, но всъщност не. С всеки клиент е важно да разберете какво иска да прави уебсайтът, кого иска да привлече и обслужва и винаги е добре да попитате на какви други уебсайтове се възхищава и дали биха искали сайтът да има същото „усещане“ като друг уебсайт. Това не означава, че ще копирате друг сайт, тъй като усещането на вашия дизайн не е непременно копие на елементи.

„Усещането“ са цветни палитри, леки или тежки елементи, шрифтове (san serif, serif, игриво, сериозно и т.н.) и използването на изображения.

Получаване на цялата информация

Важното е да издърпате информацията ... цялата информация, която можете от клиента, така че да няма въпрос какво искат. Личен пример беше шефката, която продължаваше да казва, че иска нещо „изтънчено“. След 11 опита и се разяждаше много, че не го постигнах, попитах дали има пример, тя можеше да ми покаже какво вдъхновява желанието й за нещо „изтънчено“. Тя ми показа пример и всичко, което можех да кажа, след шамара от дланта до челото беше: „О, искаш нещо причудливо!“ Вижте какво имам предвид да накарам клиента да ви покаже какво мисли?

Най-добрият начин да напишете творчески кратък текст, за да установите какво се случва в съзнанието на клиента, така че да няма игра на познания, е да следвате тези прости правила:

1. Попитайте какво харесва клиентът и да ви даде примери. Потърсете уебсайтовете и ги разделете, за да видите какво харесва в сайта.
2. Копайте, за да намерите какво означава той под „сложен“, „WOW! фактор “и„ mxyzptlk. “ Често клиентите се опитват да общуват, използвайки това, което той / тя смята, че са „дизайнерски условия“. По-често дизайнерите използват термини, които клиентите не разбират, като „каркас“, „png срещу jpeg“ и „плащане при доставка“. Използвайте ясен, прост език и винаги питайте какво точно означава клиент, когато използва термини за това, което иска да види в посоката на дизайна.
3. След като творческата ви кратка е написана, помолете клиента да я прегледа, задайте всякакви въпроси и трябва да зададете колкото се може повече въпроси, без да скучаете и не ядосвате клиента.

„Ако клиентът иска да продължите да правите скици, трябва да решите какъв ще бъде броя на скиците, преди да се отдалечите. Обикновено можете да кажете дали клиентът или играе игра или наистина не знае какво иска. Само вие можете да решите колко ще вземете и кога ще имате достатъчно. "

Когато са представени скици, ако клиентът ги откаже, трябва да попитате защо. Стигнете до дъното защо не получавате това, което той / тя предвижда. Ваша работа е като дизайнер да осигурите решение, което клиентът обича. Ако направите това, ще спечелите редовен клиент, който ще разпространява вашите услуги от уста на уста. Ако не го направите, той / тя ще разпространи разочарованието си от уста на уста.

Ако клиентът може само да вербализира, „Ще знам какво харесвам, когато го видя“, спокойно използвайте един от тези отговори:

1. „Страхувам се, че не мога да продължа да гадая какво ще посрещне с вашето одобрение. Ако имате снимка в ума си, трябва да я извадим, за да мога да работя с това. Ако просто чакате нещо за „WOW!“ ти, тогава трябва да разбереш, че ще трябва да създавам скици на час, докато не се избере нещо, тъй като не мога да чета твоето мнение и да разбера какво ще ти хареса. "
2. „Като професионалист знам какво ще работи с вашата демография. Тази посока може да не е това, което искате, но е това, от което се нуждаете ! “
3. - Това казва ли жена ви в леглото?

Ако клиентът иска да продължите да правите скици, трябва да решите какъв ще бъде броят на скиците, преди да се отдалечите. Обикновено можете да кажете дали клиентът или играе игра или наистина не знае какво иска. Само вие можете да решите колко ще вземете и кога сте имали достатъчно.

Това беше всичко, което можех да кажа на „Филип“. Когато се занимавате с издърпване на идея от главата на клиента, обикновено можете да сте сигурни, че се крие там, където трябва да се намира мозъкът.

Изпратете ни вашата дилема!

Имате ли дилема в дизайна? Speider Schneider лично ще отговори на вашите въпроси - просто изпратете дилемата си до [email protected]

Снимки С любезното съдействие на творческия пазар