Разбиране на трите въпроса граница като дизайнер

Забелязали ли сте, когато задавате на някого три въпроса подред, очите му се оцветяват и той спира да обръща внимание? Това е психологически защитен механизъм, който да запази поверителността си до себе си. Това е една от причините толкова много хора да се задавят, когато правят тест.

Човекът по природа е разпитващо животно. Ние поставяме под съмнение съществуването и бъдещето си, но когато става въпрос за даване на отговори, това просто не е в нашата биологична природа. Това е един от проблемите при планирането на дизайнерски проект. Трябва да се задават въпроси - многобройни въпроси. Има обаче начин да зададете въпроси и да получите всички отговори, от които се нуждаете ...

Разгледайте елементи Envato

Проблемът с множество въпроси

Помислете за пример, при който са ви зададени многобройни въпроси. В този момент или изчезнахте, или се разтревожихте и разстроихте, когато ви задават въпрос след въпрос? Може би някой роднина ви попита защо не сте се обърнали към Microsoft, за да проектирате техния уеб сайт. Спокойно бихте обяснили, че имат отдел за вътрешен дизайн, който се грижи за техните нужди в мрежата.

„Тъй като средният рекламен текст ще има минимум малко повече от дузина въпроси, как можете да извлечете необходимата информация, ако клиентът се оттегли?“

Следващият въпрос би бил, опитвал ли си да се приближиш до тях? Обяснявате отново как работи реалността. Вашият добронамерен роднина, който ви обича и просто иска да ви види, че успеете, тогава пита защо не опитате, защото няма какво да губите? Това е смисълът, в който се отказвате и се оттегляте в себе си, или бачкате баба над главата си с любимата си статуетка от керамичен клоун, само защото това е най-бързият начин да я затворите, преди да зададе четвърти въпрос.

Разбира се, лесно е да използвате креативни начини за излизане от множество въпроси, когато сте дизайнер, но какво се случва, когато трябва да разпитате клиент, за да напишете творческа кратка за проект? Тъй като средният творчески кратък текст ще има минимум малко над дузина въпроси, как можете да извлечете нужната информация, ако клиентът се оттегли или ви удари над главата със статуетката на клоуна на Meemaw, която просто случайно носите на срещи, след третият въпрос?

"Сложен…"

Кошмар, в който живея отново и отново, беше задача от президента на компания, за която бях арт директор. Въпросите бяха; какво е заданието, кога е крайният срок и какво искате да видите? Президентът продължаваше да използва думата „сложна“ за това, което искаше да види. Тя отказа да отговори на четвъртия въпрос, който беше: „какво, по дяволите, имаш предвид под„ сложен? “

При всяка скица на дизайна тя би казала: „не, не, не! Искам изтънчено! ”

След единадесет опита за „сложно“, най-накрая я помолих да ми покаже някои примери за това, което харесва и бих го приела като вдъхновение. Това беше поредният кръг от въпроси и времето мина от първия кръг, така че тя беше свежа за отговори. След като тя посочи няколко примера, разбрах, че е сгрешила и силно е ядка! Това, което тя наистина искаше, беше нещо причудливо . Това е страхотен и болезнен пример за неправилно общуване и колко работа може да предизвика само една дума - един дескриптор.

"Лесният отговор е да се направи въпрос на шанс за другия човек да говори за себе си."

Това е още нещо, което трябва да се има предвид при компилирането на информация за творческа информация. Думите могат да бъдат тълкувани погрешно или злоупотребявани, когато някой достигне своята точка на кипене. Понякога хората използват ръцете си, за да опишат какво искат, движейки ги нагоре и надолу и настрани, за да определят размер, подредба или „изтънченост“. Вашата работа като творческа инициатива е да извадите това, което всъщност означава, и да го поставите в писменото изложение, за да няма допълнителни кръгове на дизайна, които да се вписват в хонорара ви или да ви отнемат от други проекти.

Накарайте ги да говорят

Лесният отговор е да се направи въпрос на шанс за другия човек да говори за себе си. Хората не обичат да проучват въпроси, но обичат да говорят за себе си, точно както старите хора обичат грозни керамични статуетки на клоун. Ако бях попитал председателя на компанията какво й харесва и любимите й примери за дизайни по модела на проекта (който е третият въпрос), тя с удоволствие щеше да чука какво мисли и харесва и защо светът около нея не е наред, но тя беше перфектен.

Ключът е да се направи всеки трети или четвърти въпрос шанс за клиента да говори за себе си. Отнема им натиск да измислят кратък, проницателен отговор, който ще получите, като дестилирате неговата или нейната дълга и досадна история. В рамките на тази история обаче са скъпоценни камъни с лични харесвания и харесвания, които могат само да ви помогнат да създадете проект, който ще харесат и ценят. Имайте предвид, че ангажирайки клиента в този тип разговори, вие също ще създадете твърда връзка, която те ще оценят. Превърнете приятелския разговор в лесен разговор и ще откриете, че задаването на повече въпроси ще бъде посрещнато с усмивка и продължителни отговори.

Как да дестилирате информация от обикновен разговор? Да речем, че клиентът ви разказва за последната си ваканция, канувайки на кану по южна река с някои приятели. Той ви дава подробности, прихваща се за вълнението му от това, че сте сред природата и т.н.

„Спокойният и приятелски разговор предлага повече отговори, отколкото списък на традиционните въпроси.“

Усмихваш се и проявяваш съчувствие към частта, в която той е обезпокоен от свистящите свине хълмове и казваш: „Страхотно е, че обичаш природата толкова много. Как бихте искали цветовете на вашия уеб сайт да съвпадат със същите цветове, които бихте намерили покрай реката в края на лятото? Имате ли любима снимка, която бихте могли да ми предоставите, за да мога да създам успокояваща цветова схема? “

Два въпроса смесени в рамките на разговора. Трети въпрос би бил клиентът да се свърже с тяхната марка, като го попита за тяхната бизнес етика и как би искал да бъде видян от клиентите. Това ще създаде друг разговор, в който клиентът може да говори за себе си или себе си. Отново спокойният и приятелски разговор предлага повече отговори, отколкото списък на традиционните въпроси и превръща студен, професионален метод за попълване на отговори за творческа кратка в топъл, изграждащ връзки, личен разговор.

Изградете връзка

А, но какво се случва, когато трябва да питам за плащания, важни етапи и как работя с клиенти, може да попитате? Е, това не са въпроси, които трябва да зададете на клиента - те са отговори, които му давате. Досега сте затоплили клиента с приятелски разговор, така че продължавайте, като му кажете нещо за себе си. Разкажете за историята си в индустрията и за един или два проекта, които се справиха изключително добре и повторете какво можете да направите за проекта на клиента, като използвате част от информацията, която сте събрали от вашите разговори.

„Ако го заявите така, сякаш е част от разговора и се усмихвате, докато го правите, клиентът е по-вероятно да разбере и оцени вашите точки.“

Това ще накара клиента да се вълнува от перспективата да работи с вас като професионалист, радвам се, че знаете толкова много за това, което той или тя иска, и те ще бъдат по-отворени към големия преход на вас, като посочват основни термини като хонорари, отпред, основен етап и окончателни плащания и др. Ако заявите всичко това, сякаш е част от разговора и се усмихвате, докато го правите, клиентът е по-вероятно да разбере и оцени вашите точки.

Когато предоставите писменото творческо резюме, всичко, включително вашите условия и договор ще ви се сторят познати и приятелски настроени и след това вашият проект е започнал добре. Важно е да разберете, че някои въпроси са тестващи и да накарате хората да се чувстват така, както вие мислите, че са под вас. "Защо не го направите по този начин?" „Знаете ли разликата между това и онова?“ "Защо си ударил Меема с този керамичен клоун?"

Задаване на въпроси от интерес, като „какво мислиш за това?“ или "какво е вашето мнение за това, което прави страхотен уеб сайт?" кани и показва загриженост за идеите и желанията на другия човек. Ще опитате ли? Защо не го направи? Какво мислите за този метод? Къде бях онази статуетка на клоун?

Изображения от GL Stock Images