Защо има значение опитът на потребителите?
Потребителското изживяване - особено лошото потребителско изживяване - беше гореща тема през последните месеци с широко рекламирания старт на HealthCare.gov и последващите му проблеми. Потребителското изживяване е част от процеса на проектиране, за който не чувате, освен ако нещо не се обърка. Но това е нещо, което трябва да бъде неразделна част от процеса на проектиране, от ранните концепции до крайния продукт.
Така че с тази обновена - и много публична - дискусия относно потребителското изживяване, защо това има значение за дизайнерите?
Разгледайте дизайнерските ресурси
UX грунд
Накратко потребителското изживяване - UX - е как се чувства човек при взаимодействие с дигитален продукт. UX включва много фактори, някои от които могат да се контролират от дизайнери и разработчици и някои, които са екологични или просто предпочитания на потребителите. Тези фактори включват използваемост, достъпност, производителност, дизайн / естетика, полезност, ергономичност, цялостно човешко взаимодействие и маркетинг.
Но UX не е абсолютно същото нещо като използваемостта, въпреки че са свързани. UX е преживяването, емоцията, интуицията и връзката, която потребителят изпитва, когато използва сайт или продукт. Използваемостта е повече за ефективността на дизайна на сайта и за това колко лесен е за потребителя. Използваемостта е ключов компонент от цялостното потребителско изживяване.
Терминът се разраства и обхваща „ориентиран към потребителя дизайн“, което е основно същата концепция, формулирана по друг начин.
Защо има значение
По отношение на дизайна, потребителското изживяване е също толкова важно, колкото и визуалната идентичност. Сериозно. Няма значение как изглежда вашият сайт или приложение, ако хората не знаят как да си взаимодействат с него. И освен това, те трябва да се радват на това взаимодействие.
Въпреки че UX е важен за всеки дигитален продукт, той е още по-важен за някои видове дигитални продукти: сложни сайтове или приложения, продажби на дребно или онлайн, стартиращи сайтове и бизнеси, малки бюджетни проекти и проекти или сайтове, които се очаква да издържа дълго време.
UX е ключов за сложните сайтове, тъй като потребителите трябва да могат лесно да навигират в сайта и да разберат как да го използват. Пренебрегването на UX може да доведе до помия сайт, към който хората няма да се върнат. Разработването на богат на взаимодействие опит ще откара потребителите обратно към сайт.
Един от най-сложните видове сайтове могат да бъдат тези, които включват продажби на дребно или онлайн. Сайтът не само трябва да е добре организиран, но и да има ясни и лесни за използване сигнали за това как да направите сигурна покупка. Това важи и за сайтове, които се очаква да съществуват за по-дълги периоди от време, като например сайтове за търговия на дребно. Помислете Amazon.com, тя работи с една и съща основна UX години наред.
Потребителското изживяване е от ключово значение и за малкия и стартиращ бизнес, тъй като сайтът е първото им впечатление за потребителите. Този дебют има значение, когато става въпрос за насочване на бъдещия трафик и бизнес към вашия продукт.
Същата концепция се прилага за компании с малък бюджет. Потребителското изживяване е важно, защото може да създаде инерцията, която движи бизнеса напред. Не забравяйте, че потребителите решават само за няколко секунди дали вашият сайт или приложение си струва времето. Това е единствената възможност, в която можете да намотаете някого.
Когато става въпрос за лошо потребителско изживяване, проблемите са забележими. Помислете за проблеми, докладвани с HealthCare.gov и последващи проблеми със самоотчитане: невъзможност за сравняване на планове преди създаване на акаунт, претоварени сървъри и престой, проблеми със създаването на акаунт, затруднение при попълване на приложения и недостатъчно тестване на потребителите. Всички тези проблеми създават отрицателна емоционална връзка към сайта за потребителите.
Освен това, Асоциацията на професионалистите за използваемост дефинира шест ключови ползи за добавяне на UX към процеса на проектиране и разработка: повишена производителност, увеличени продажби, намалени разходи за обучение и поддръжка, намалени време и разходи за разработка, намалени разходи за поддръжка и повишена удовлетвореност на клиентите.
Примери за добър UX
ябълка
Bakken & Baeck
Fi.com
FS Emeric
Просто давам
Пепси
Спасяване на небесни тропически гори
Squarespace
UX и процеса на проектиране
И така, как дизайнерите могат да започнат да мислят за UX в процеса на проектиране? Всъщност може би вече мислите за това.
Започва с принципа на съвместния дизайн, отваряйки процеса пред екип от креативни професионалисти с общата цел за решаване на проблем. Екипът трябва да работи заедно, за да създаде набор от страхотна естетика, визия и цели за дизайнерски проект.
Помислете за връзката и опита, които искате да имат потребителите: прости, изненади, официални и достоверни или емоционални. Уверете се, че опитът ви създава споделена история, която ще бъде позната на всички потребители. Тогава тест, тест, тест.
Реалният опит ли е това, което сте очаквали или сте възнамерявали? Работят ли инструментите на сайта според очакванията с правилните резултати? Как се чувстват потребителите по отношение на цялостния Ви сайт и опита им при използването му?
Помислете какво казва и UX за вашата марка. Предава ли универсално послание? Как се сравнява с конкурентите?
Вземете тези отговори и работете върху ревизиите. Първият дизайн рядко е най-добрият вариант.
Но защо трябва да се грижат дизайнерите
Не е ли UX проблем с разработчика? Разработването и проектирането около превъзходно потребителско изживяване е проблем на всеки. От първата скица до крайния продукт как трябва да се говори за всяка стъпка по пътя. Така че това е също толкова проблем като дизайнер, колкото проблем на разработчиците, както и проблем на изпълнителния директор.
Без ефективен UX цифровите продукти вероятно ще се провалят. Наистина е толкова просто.
UX и идентичност
Що се отнася до дигиталните продукти, потребителското изживяване може да бъде също толкова важно, колкото визуалната идентичност и двамата трябва да бъдат обмислени в тандем.
Помислете за често срещаните приложения, които използвате всеки ден. Ще използваме Evernote за този пример: потребителите се връщат към него поради това как работи и връзката, която трябва да мислят, че е надеждна или отговаря на индивидуалните нужди.
Повечето потребители вероятно знаят, че е зелено, от икона или начален екран, но мислят много малко за логото на цвета или слона.
Това, което потребителите ще забележат, е как уебсайтът работи спрямо приложението спрямо настолната версия. Компанията работи усилено за създаването на общо потребителско изживяване, при което нещата работят и се държат по същия начин в платформите, въпреки че може да изглеждат малко по-различно.
Ключът тук е, че потребителите имат същото усещане към програмата, независимо от устройството и употребата. Това е универсално и ефективно потребителско изживяване.
заключение
Потребителското изживяване е своеобразна форма на изкуство. Никога не можете да прогнозирате със сигурност как ще се възприема вашия сайт или приложение.
Това, което можете да направите, е да се въоръжите с инструментите за вземане на информирани решения за UX в процеса на проектиране.
Източник на изображението: Робърт Скобл.
