Какво представляват тъмните модели? (И защо не трябва да ги използвате)

Тъмните модели са интерфейси на уебсайтове, които карат потребителите да взаимодействат с уебсайт по начин, който не е това, което са възнамерявали. Те карат потребителите да кликнат върху страница или дори да добавят допълнителен артикул в пазарската количка, без да имат намерение.

От подли кликвания до направо лоши практики на уебсайтове, тъмните модели са на повече места, отколкото може да очаквате. Днес ще разгледаме какви са тъмните модели, как да ги идентифицираме и защо не трябва да използвате тази техника в проектите си за уебсайт или приложения.

Ако смятате, че тъмният модел е сладко фоново изображение, трябва да продължите да четете.

Какво представляват тъмните модели?

Тъмният модел е „потребителски интерфейс, който е внимателно изработен, за да подмами потребителите да правят неща, като например закупуване на застраховка с тяхната покупка или записване за повтарящи се сметки“. Тъмният модел на неологизма е въведен от Хари Бригнул през август 2010 г. с регистрацията на darkpatterns.org, „библиотека с модели с конкретна цел да именува и срамува измамни потребителски интерфейси.“ - Уикипедия

Ето как Brignull описва тъмни модели на уебсайта си: „Когато използвате мрежата, не четете всяка дума на всяка страница - вие обезмаслено четете и правите предположения. Ако една компания иска да ви подмами да направите нещо, те могат да се възползват от това, като направят страница да изглежда така, че тя казва едно нещо, когато всъщност казва друго. “

Тъмните модели ви „подлъгват“ да мислите определени неща за годеж, които може да не са верни.

Ключовата дума там е „трик“. Когато използвате модели и техники на уебсайтове, за да подмамете потребителите да правят нещо неволно, вие сте създали тъмен модел. Тази техника е манипулативна и може да накара потребителите да си взаимодействат по начини, които не биха имали без тъмния модел.

За да бъда честен, това е доста неетичен начин за взаимодействие с потребителите.

Освен това, тъмните модели ви „подвеждат“ да мислите за някои неща относно съдържанието и ангажираността на уебсайта, които може да не са верни. Например, ако кликванията върху страница чрез тъмен шаблон са високи, това вероятно не е реалистично число, защото потребителите не искаха да отидат там.

Един от най-често срещаните тъмни шарки е рекламната заставка между играта в мобилни игри. Много безплатни приложения за игри се поддържат с реклами, но всъщност не можете да затворите тези реклами, тъй като „x“ е твърде малък или скрит и почти винаги се свързвате с рекламното съдържание. Това е тъмен модел.

Но те не се появяват само на мобилни устройства. За съжаление, тъмните модели са навсякъде.

Видове тъмни шарки

Brignull е идентифицирал 12 вида тъмни шарки. Изглежда, те хващат почти всичко, що се отнася до измамите на потребителите.

Примамка и превключвател: Когато се опитате да направите нещо, се случва друго по-малко желано нещо. Опитайте се да затворите реклама и кликнете върху нея, например TurboTax, по-горе. Когато кликнете върху „Затвори рекламата“, получавате падащо меню от миниатюрни опции.
Confirmshaming: Тази техника вини потребителя да прави нещо. Виждали сте много от тях, като формуляри за регистрация, които включват избор като „Да, регистрирайте ме“ и „Не, не искам да спестявам пари“.
Прикрити реклами: тази е доста обяснима; реклами, които приличат на съдържание. (Обърнете внимание на връзката в текстовия пример по-горе; тя преминава през рекламна мрежа.)
Принудителна приемственост: Всички онези безплатни опити, които не са безплатни, попадат в тази категория. Регистрирате се за безплатна услуга с кредитна карта, само за да установите месеци по-късно, че сте плащали, но никога не сте получили фактура или сметка.
Приятелски спам: За щастие този се среща все по-рядко, тъй като все повече хора са съобразени със загрижеността за поверителност, но това се случва, когато приложението ви помоли да свържете приятели за забавен или социален аспект на игра или услуга, след което ги бомбардира със спам.
Скрити разходи: Най-старият трик в книгата - тъмен модел дори преди онлайн пазаруването - включва добавяне на неочаквани такси към поръчка.
Неправилно направление: Когато дизайнът ви привлича да погледнете едно нещо, за да ви разсее от нещо друго. Всеки път, когато уебсайтът предварително избере даден елемент за продажба, вероятно има елемент на неправилно насочване.
Превенция за сравняване на цени : Когато сайтовете затрудняват сравняването на цените. Всички сме виждали това.
Защита на поверителността: Уебсайтове, които ви подвеждат да се откажете от повече информация за себе си, отколкото бихте искали. (Умно име, а?) Почти всяка игра, която някога сте играли във Facebook, прави това. Вие не просто установявате какъв тип куче е идеално за вашето семейство, но и споделяте всякакъв вид лична информация с разработчика на приложението.
Мотел Роуч: Тази техника улеснява регистрацията за нещо и наистина трудно се отпише. Това беше огромен проблем с електронните бюлетини, но промените в много наредби направиха незаконно в много страни да не предлагат очевиден бутон за отписване. Като се казва, все пак се случва повече, отколкото може да си мислите.
Промъкнете се в кошницата: Забелязали ли сте някога допълнителен артикул в количката ви? Това е този тъмен модел в действие
Въпроси за трикове: Когато потребителският интерфейс предлага въпрос, на който трябва да се отговори, но той е формулиран по такъв начин, че почти винаги избирате грешен отговор. Случвало ли ви се е да щракнете върху червен бутон, за да спрете само, за да установите, че червеното всъщност означава „продължаване“, а зеленото „изход“? Това е тъмен модел.

Защо да не използваме тъмни шарки

Използването на тъмни шарки е сенчеста дизайнерска практика.

Тъмните модели ще ви дадат фалшиво усещане за ефективността на уебсайт или приложение.

Тъмните модели ще осуетят потребителите и макар да имате бързи печалби, потребителите ще изоставят уебсайта или приложението ви в дългосрочен план. (Лично аз съм напуснал да играя игри, които обичам на телефона си, когато рекламите станаха невъзможни да се затворят / да не кликнат. Това е основната причина приложенията да се изтриват от телефона ми.)

Използването на тъмни шарки е гранично (а понякога) и съвсем неетично. От типовете тъмни модели по-горе можете да видите, че някои практики са станали по-рядко срещани, защото регулаторите са се хванали за тях и са се опитали да забранят някои практики.

Искате ли да спечелите последователи, кликвания или продажби, защото сте измамили някого? Ако отговорите с „да“, не искам да правя бизнес с вашата неетична компания.

Тъмните модели ще ви дадат фалшиво усещане за ефективността на уебсайт или приложение. Потребителите могат да кликнат върху реклама, но не искат да са там, което води до високи степени на отпадане. (Те също могат да се откажат от играта напълно.) Това е лесен начин да добиете фалшиво чувство за сигурност за уебсайт или приложение, само за да гледате как се срива няколко месеца по-късно, когато потребителите са разочаровани от тези практики.

Етични съображения

Много големи марки и компании използват тъмни модели. Макар че не виждам толкова много възхитителни примери от известни марки, тъмните модели все още са там. (Confirmshaming се използва широко.)

Но не позволявайте на клиентите да ви говорят, ако това ви прави неприятно. Винаги има удобно за потребителя и по-етично решение на проблема с дизайна, който се опитвате да решите.

Ако сте член на професионална организация, помислете за клетвата, която сте положили. Обзалагам се, че има нещо за етиката на дизайна / рекламата / маркетинга / разработката и най-добрите практики. Върнете се към това твърдение и го приложете към тъмни модели.

заключение

Премахването тук е, че ако знаете какви са тъмните шарки, тогава можете да ги избегнете. Не прибягвайте до трикове за създаване на потребителски реализации; създайте съдържание, което ангажира потребителите по естествен начин.

След като прочетете това, може да започнете да виждате тъмни шарки навсякъде. Ако ги видите в някой от вашите проекти, може да е време за редизайн. Искате ли да видите много от тях? Следвайте #darkpatterns в Twitter.