5 въпроса за задаване на решение за кога да уволните клиент
Едно от невероятните неща за това да сте дизайнер на свободна практика е свободата да избирате с кого сте готови да работите. За разлика от девет до пет тълпа, ние на свободна практика не винаги имаме шефове или колеги, които просто сме залепени. Ако не обичаме да работим с някого, ние ги уволняваме и продължаваме напред.
Въпреки че този процес звучи глупаво на теория, реалността е много по-сложна. Както всеки друг, ние имаме ипотеки, сметки за комунални услуги и досадно скъпа нужда да ядем почти всеки ден. Ако имате клиент, който не можете да издържите, преминете през въпросите по-долу, за да помогнете да решите дали можете да ги изхвърлите успешно (и дали трябва).
Разбирате ли се?
Този въпрос може да изглежда малко произволен. В крайна сметка, вие сте професионално право? Ако някой поиска вашите услуги и е готов да плати, кой се интересува какво мислите за тях на лично ниво? Въпреки тези законни възражения обаче въпросът дали сте съвместими с организация или физическо лице може да играе огромна роля за стабилността на дългосрочните професионални отношения.
От опит знам, че работата с клиент, която не можеш да стоиш ежедневно, наистина може да започне да оказва влияние върху няколко аспекта на кариерата ти. Вие ставате по-малко доволни от работата си, тъй като вашият ентусиазъм да правите това, което обичате, започва да намалява, качеството на работата ви намалява и вашите взаимоотношения с други клиенти страдат.
Това не означава, че трябва да сте най-добри приятели с всичките си клиенти, за да обичате работата си. Сортиране на вашите клиенти по онези, които от време на време ви се случват на нерви спрямо тези, които няма вероятност да ви поставят в положение на виртуална безработица. В крайна сметка целта ви трябва да бъде да го направите и да се разбирате възможно най-добре, особено с онези, които имат потенциала да ви осигурят дългосрочен поток от доходи. Все пак ще има моменти, когато продължаването на работата с някого ще доведе до повече щети, отколкото ползи.
Има ли злоупотреба?
Този въпрос звучи малко по-сериозно, отколкото е предвидено. Физическа злоупотреба, сексуален тормоз или нещо подобно определено е сериозно и очевидно си струва да уволни клиент, но повечето фрийлансъри вероятно са по-склонни да преживеят друг вид злоупотреба: злоупотребата с власт. Тази конкретна марка на злоупотреба се предлага в много забавни вкусове, по-долу са посочени любимите ми видове злоупотребяващи клиенти.
Безмилостният владетел
Когато някой ви наеме да вършите работа за тях, той или го разглежда като партньорство, при което две страни работят заедно във взаимно изгодни отношения за постигане на обща цел, или монархия, в която те имат върховно управление над вас, по-малкият субект и грубиянинът. Последното описание е, разбира се, малко крайно, но въпреки това е съвсем реален начин на мислене, че безброй хора са принудени да търпят от своите работодатели и клиенти.
Работил съм за хора, които направо обидиха моя труд, интелигентност и компетентност като дизайнер минути след (или преди) приветствайки нещо друго, което направих като невероятен. Този вид биполярни атаки на рекламен омоним нямат абсолютно място в професионалните работни отношения. Никога не си представяйте, че някой, независимо от властта им над вас, като всяко право да се отнася с вас по такъв начин.
При тези обстоятелства трябва ясно да дефинирате условията, при които сте готови да работите. Обяснете, че сте готови да вземете обратна връзка и да направите всички поискани промени при условие, че процесът е рационален и разумен. Ако клиентът просто не може да се справи с това като нормално човешко същество, направете си услуга и намерете начин да ги загърбите напълно.
Крайният срок
Често смесен с някой от другите видове злоупотреби, крайният срок е човекът, който ви звъни с нов проект в 17:00 в петък и иска да види нещо до неделя сутрин или по-рано (хората, с които работя, извикват тези „извън сини и внезапно дължими ”проекти). По-рано споменах, че един от най-добрите начини да накарате клиентите ви да ви смятат за ценна е да влезете в точно такава ситуация. Опасността от това обаче е, че клиентът може да свикне и да го очаква от вас, вместо да признае колко усилено трябва да работите, за да изпълните такава задача.
Ако сте женени за работата си, тогава работата по такъв начин може да не е проблем. За всеки друг такъв начин на живот започва да влиза в сила бързо. Уведомете клиента си, че предпочитате да имате значително време за изпълнение на проекта (бъдете конкретни) и помислете за създаването на такса, която ще влезе в сила всеки път, когато не отговаря на вашето изискване. Това ви позволява да приемете работата и ще накара клиентите ви да се замислят дали наистина е необходимо работата да бъде завършена толкова скоро.
Коефициентите са, ще попаднете на клиент или двама, които ще бъдат обидени при налагането на такава такса. Застанете на земята и им кажете, че сте повече от готови да приемете кратки срокове, стига да са готови да разберат, че подобна работа създава смут с други съществуващи проекти и следователно трябва да се таксува с по-висока скорост. Ако откажат, любезно им благодарете за възможността и откажете работата.
Любимият гай
Това е може би най-трудният вид злоупотреба, тъй като е толкова рядко етикетиран като такъв. Всеки дизайнер бързо осъзнава, че клиентите, приятелите, далечните роднини, съседите и непознатите непознати са доста склонни да мислят, че дизайнерите трябва да са повече от готови да им предложат професионални дизайнерски услуги: ака, безплатна работа.
Извършването на такива услуги е фина линия за ходене и точно къде трябва да се очертае тази линия е различно за всеки дизайнер. Аз лично съм доста склонен да изпълнявам бързи услуги за клиенти с нулева цена. Това е чудесен начин да изградите благосклонност и да ги оставите да видят, че сте прилично човешко същество. Тази тенденция обаче се обърна към мен повече от веднъж. Намирах се, че ежедневно давам безплатни подробни критики за уеб дизайн за клиент и излагам цели уебсайтове за хора, които дори не познавам.
Въпросът е, че тези видове услуги всъщност могат да бъдат злоупотреба с вашия професионален талант. Някои хора са достатъчно приятни и просто не разбират колко искат, други просто търсят безплатно возене. Как се занимавате с приятели и познати зависи от вас, но моят съвет е да внимавате за клиенти, които изглежда получават повече безплатна работа от вас, отколкото платена работа. Тези хора просто не оценяват вашата професия и трябва да бъдат отпаднали. В крайна сметка, ако работите безплатно, какво трябва да загубите, като ги консервирате?
The Cheapskate
Покупката е, че един клиент, на когото позволявате да ви таксува с много по-ниска цена от всички останали. Той или тя винаги са „в обвързани връзки“ или „има нужда от вас да се справите лесно с това“. Злоупотребата не е, че нямат големи бюджети, а че проектите не са пропорционални на бюджета им. Хубаво е да кажете на дизайнер, че можете да похарчите само 300 долара за даден проект, но ако този проект е сложен, многостраничен дизайн на уебсайтове по поръчка и кодиране на бекенд, вие настоявате късмета си.
Бъдете предпазливи при предоставянето на определени клиенти на преференциално третиране. Работата по този начин наистина може да ви задържи в кариерата и възможностите за доходи. Фрилансерите често са в несигурна ситуация, когато искат да таксуват повече, но се страхуват да не загубят работата, ако се опитат. Първото нещо, което трябва да направите, е да се уверите, че не се надценявате. Погледнете да наемете други с подобен опит и опит, за да видите какво зареждат. След това коригирайте съответно тарифата си и се придържайте към нея за пробен период. Може да загубите някои нископлатени клиенти, но да вземете слабата работа с по-високо платени работни места.
Наслаждавате ли се на работата?
Един от най-важните въпроси, който трябва да си зададете, докато обмисляте дали да уволните клиент или не, е колко се радвате на работата. Понякога можете да имате страхотен клиент, който плаща доста добре, но просто мразите работата, която вършите за тях. Ако работата е тънка и е трудно да се свърши, бих ви посъветвал абсолютно да я изсмучете и да поемете работата. Това каза, че работата, от която просто не се наслаждавате, наистина може да ви тежи.
Направих всичко от дизайна на марката до оформлението на талоните, за щастие се наслаждавам на предизвикателствата, представени от повечето видове дизайн и само от време на време се натъквам на нещо, което просто не мога да понасям. Работата, която съм склонна да избягвам, ако е възможно, са нещата, които изискват по-малко дизайн и по-безмислено повторение. Друг голям поглед на домашни любимци е, когато клиентите винаги искат да използвате одобрените им ресурси, но ви предоставят абсолютно ужасно изкуство. Трудно е да обичаш работата си, когато слагаш отвратителното лого на клиента си, което не си направил върху тяхната отвратителна снимка, която не си избрал, заедно с куцото им заглавие, което не си написал. Понякога без никаква вина, крайният продукт е нещо, което бихте се срамували да признаете, че сте създали.
Може да сте обратното. Може би обичате пъзела да се опитвате да направите лошите ресурси да изглеждат добре, но омразата да се проектира от нулата. Каквото и да обичате да правите, продължете работа, която ще ви позволи да прекарвате по-голямата част от времето си в това.
Имате ли време за работата?
Този въпрос е този, с който се боря най-много. Склонен съм да се вълнувам от нови възможности и като следствие се оказвам, че работя 15 часа дни няколко пъти седмично. Понякога решението дали да уволните клиент или не се дължи единствено на времето, което можете да отделите за проектите на този човек. Колкото и да е странно, тази ситуация може да превърне изстрелването на клиент във вас, като им прави услуга.
Вземането на клиент означава да поемете ангажимент за доставяне на качествена и навременна работа. Колкото по-малко време трябва да отделите подходящо внимание на проекти на конкретен клиент, толкова повече ще пострада качеството ви в резултат. При тези обстоятелства обяснете, че просто не можете да отделите колко време заслужават техните проекти. Направете си очевидно, че в крайна сметка искате това, което е най-добро за тях и че сте разбрали, че всъщност би било по-добре да работите с друг дизайнер. В този момент, ако имате приятели или професионални познати, които също са дизайнери, е идеалният момент да изхвърлите някои реферали. Клиентът ви няма да се чувства толкова много, че ги оставяте високи и сухи, а вашият приятел ще оцени допълнителния бизнес.
Имате ли нужда от клиента?
Последният въпрос е най-важният от всички и дори може да е първият, който трябва да зададете. В зависимост от отговора, много от отговорите на горепосочените въпроси могат да станат без значение. Някой веднъж ми каза, че дизайнът на свободна практика е „празник и глад“. Това означава, че понякога ще имате повече работа, отколкото можете да се справите, а в други моменти ще бъдете принудени да вземете всичко, което можете да получите. Има две основни области, за да проучите дали имате нужда от клиент или не:
Пари
Очевидно най-належащият фактор често е финансовият. Можете ли да си позволите да уволите този клиент? Не казвайте „да“ твърде прибързано, без да давате добър дълъг поглед върху това как ще изглежда доходът ви без въпросния клиент. Проучете както дългосрочните си, така и краткосрочните финансови цели и преценете дали все още можете да постигнете тези цели, като елиминирате част от работата си, а също и дали си струва да жертвате тези цели.
Ако отговорът е не, ситуацията става доста трудна, но не означава, че трябва да се откажете. Именно тук влиза в сила следващият фактор.
Работа по подмяна
Дали можете да си позволите да откажете клиент зависи до голяма степен от това дали можете (или дори трябва да замените) дохода, който клиентът ви е предоставял. Очевидно е, че ако нямате проблеми с това, спрете да обсъждате и изкопайте лошия клиент в полза на по-добър. Въпреки това, дизайнерите на свободна практика не винаги имат хора, които бият вратата си с потенциални проекти. При тези обстоятелства откриването дали можете да замените работата или не, изисква много повече усилия.
Най-добрият ми съвет е да не вземате прибързани решения за отпадане на клиенти, преди да сте направили домашната си работа. Започнете да се занимавате с допълнителна работа, за да видите какво се появява, преди да обмислите сериозно уволнението на някого. Някои дизайнери си казват, че това ще бъде кинжал и се онемяват, когато телефонът им не започне да звъни, просто защото са обявили, че са достъпни за работа на уебсайта си. Други дизайнери си въобразяват, че пазарът на дизайн на свободна практика е много по-брутално място, отколкото всъщност е и в действителност ще имат много по-лесно време да се подкрепят, отколкото биха могли да очакват.
Моето мнение е, че няма да знаете, докато не опитате. Винаги е трудно да потърсите работа, когато сте твърде заети в действителност да работите, но влагането на допълнителни усилия, за да видите дали можете да направите няколко нови акаунта, напълно си заслужава. Дори и да сте доволни от клиентите си и текущото натоварване, винаги е добра идея да хеджирате залозите си и да проучите други опции.
Заключителни мисли
Наскоро бях принуден да уволня няколко клиенти и процесът изобщо не беше забавен. Въпросите по-горе не ми докараха малко обсъждане и стрес, но в крайна сметка те трябваше да бъдат зададени. Моят последен съвет е да бъда умен, когато уволняваш клиент. Често няма нужда да изгаряте мостове и да разрушавате отношения. За двете страни е полезно да разделят пътищата мирно, като същевременно запазват възможността да работят отново заедно в бъдеще. Ако можете да го управлявате, това е най-добрият възможен сценарий и може да превърне целия процес в доста положително изживяване.
