5 знака, които трябва да уволните клиента си (и как да го направите)
Нищо не може да направи живота ви нещастен като лош клиент. От пълзящ обхват до тези, които никога не плащат навреме, понякога просто трябва да пуснете клиент. Трудно решение е и не искате да изгаряте мостове, но често е най-добре да разтворите връзката и да продължите напред.
Кога знаеш, че е време? Днес ще разгледаме пет ситуации, когато е време да уволните клиент с някои идеи как да го направите тактично.
1. Проблеми с плащането
Основната причина за уволнение на клиент е неплащане. Независимо от начина на фактуриране или какви са вашите тарифи, има очакване и професионална любезност, че клиентите ще бъдат фактурирани и платени навреме.
Ако фактурирате по график (месечното таксуване е често), клиентите трябва да плащат в разумни срокове. Вашата фактура трябва да включва срок на валидност - нето 30 или 60 е най-често - с начин за връщане на плащането.
Докато правите тези неща, неплащането, плащането със закъснение или плащането на суми, различни от таксуването, е неприемливо. Това се отразява на паричния ви поток като фрилансер и потенциално върху способността ви да плащате сметки и да управлявате бизнеса си.
Този клиент трябва да бъде уволнен.
Как да го направим
Бъдете директни по отношение на таксуването и плащанията. Уведомете клиента, че има очакване, че ще бъдете платени навреме. Късните плащания ще доведат до закъснели такси и ако плащанията са пропуснати, няма да работите с тях напред. (Бъдете готови да предоставите извлечение от датите на фактуриране и плащания, за да архивирате вашия случай, ако е необходимо.)
2. Постоянен обхват на пълзене
Винаги има клиент, който иска още едно нещо - още едно доказателство, още една идея за дизайн, още една версия в различен цвят. Тези клиенти могат да ви струват много време и пари!
Когато се случва от време на време, това е едно. Но клиентите, които постоянно пълзят по обхвата, могат да се превърнат в голям проблем. Те не ви плащат справедливо и получават услуги безплатно.
Без значение колко обичате клиента, има разговор, който трябва да проведете веднага. Понякога само това е достатъчно, за да спре пълзенето на обхвата. Можете също така да включите определен брой доказателства или ревизии в договора си за работа и тарифа за нещо над този номер.
Но ако клиентът продължава да пълзи, вероятно е време да ги пуснете.
Как да го направим
Ако вече сте разговаряли за обхвата на работата и тя не работи, можете бавно да ги оскъпите. Такса за всички допълнителни ревизии и работа; не давайте нищо безплатно. Тук ще научите едно от двете неща:
- Те ви харесват достатъчно, за да платите каквото поискате и са точно такъв тип клиенти, давайки ви шанс да спасите връзката.
- Те ще ви напуснат и ще го направят малко по-малко като стрелба и по-скоро като взаимна раздяла.
3. Несъвместим стил или философия за дизайн
Най-добрият дизайнер и най-добрият клиент могат да не се съгласят на всичко. И това прави всички нещастни.
Понякога стилът ви на дизайн и стилът на клиента просто не съвпадат. Колкото и да се стараете, се случва сериозно прекъсване. И двамата сте разочаровани.
Време е да намерите клиента дизайнер, който всъщност може да им помогне и да ви спаси от целия този стрес.
Как да го направим
Бъдете честни относно различията в стила на дизайна и че не мислите, че сте подходящ. Опитайте се да препоръчате няколко опции на клиента и да ги свържете с дизайнери, които изглежда са по-скоро визуално съвпадение. Повторете отново това, което правите - и помислете, че бихте могли да се справите добре за тях в бъдеще - така че раздялата да е някак по-лесна.
4. Неетични или злоупотребяващи клиенти
Най-лошият сценарий е този, в който ви се иска да вършите работа, която е неетична или сте изправени пред някакво насилствено поведение от страна на клиента.
Очевидно е, че трябва незабавно да прекъснете връзките.
Как да го направим
В тази ситуация не забравяйте да запазите хартиена следа за своите записи. Запазете заявките, с които не се чувствате комфортно, както и отговорите си към клиента. Следете всички злоупотреби с имейли или комуникация. След това предоставете кратко и кратко прекратяване: Кажете на клиента, че се стремите да поддържате положителни, професионални отношения с клиентите. Признайте, че разбирате, че са били недоволни, и прекратете връзката незабавно. Не поставяйте вина на клиента или прекалено обяснявайте. Ако работата не е завършена, за която сте платили, не забравяйте да предложите възстановяване, за да можете да се отдалечите възможно най-бързо.
5. Мразиш работата
Понякога ще се натъкнете на страхотен клиент, който е приятен и лесен за работа, но мразите действителната работа. Това е най-трудният клиент, който трябва да уволни, защото мразиш да се откажеш от тях, дори когато работата те прави нещастен.
Това може да се случи, когато проектите са твърде светски или ви разтягат отвъд комфорта ви по отношение на умения или нужди на клиента. (Ако сте уеб дизайнер и всички проекти са отпечатани картички, това може да е стресиращо работно отношение.)
Ако абсолютно се страхувате от всяка задача, трябва да уволни клиента.
Как да го направим
Обяснете на клиента, че техните нужди са извън вашата количка. Дайте им преходен период, за да намерят друг дизайнер - един или два месеца е по принцип приемлив - и направете препоръка, ако можете. Повторете отново какво правите добре и предлагайте да продължите да вършите тази работа за тях. Добро напомняне за вас и за клиента, че понякога са нужни няколко души за различни видове задачи.
заключение
Понякога се налага да уволнявате клиенти, защото те са проблем, но има и други моменти, когато трябва да пускате клиенти просто, защото имате повече работа, отколкото можете да се справите. Тези стрелби могат да бъдат по-трудни, но ще ви позволят да увеличите производителността в дългосрочен план и да осигурите по-добро изживяване на клиента на друго място.
Не забравяйте, че пускането на клиент е много като напускане на работа. Искате да бъдете честни и го правите с благодат. Водете отворен и честен разговор с клиентите за това, защо връзката не е доста развита - те вероятно се чувстват по същия начин - и се опитайте да предоставите препоръка, така че клиентът има опции да се движи напред.
){kind=link}