Компромис с клиентите: Да играете хубаво или да заемете позиция?
Наскоро бях поставен в интересна позиция, където трябваше да избирам между професионалните си принципи и заплата. Като дизайнер вероятно не сте непознат за тази ситуация.
Какъв е правилният ход на действие? Кога се прави компромис с похвално действие и кога стои твърдо и отказва искане, по-добрият път? Ще споделя мислите си чрез истинска и лична история.
Цяла твърде вярна история
Преди да започна в тази пълна история, трябва да спомена, че моите творчески начинания са доста разнообразни. Освен че съм дизайнер, редактор и писател, аз съм и професионален сватбен фотограф. По принцип всеки път, когато науча ново умение, се опитвам да го превърна в източник на доходи. Тази история е свързана конкретно с моята кариера като фотограф, но е пряко приложима за всеки собственик на свободна практика или бизнес в творческо поле, особено за дизайнери.
„По принцип всеки път, когато науча ново умение, се опитвам да го превърна в източник на доходи.“Повикването
Съвсем наскоро получих телефонно обаждане от потенциален клиент. Въпросният мъж, ще го наречем Боб, искаше да разбере дали съм на разположение да снимам сватбата му. Боб хареса моята цена и портфолиото ми и каза, че би се радвал да работи с мен. Имаше един проблем обаче, той не му хареса моя договор.
В този момент вътрешните ми предупредителни съобщения са в голяма степен на готовност, но признавам да слушам. Кажи ми мислите си Боб, ще видя какво можем да направим.
Запитването
Оказва се, Боб не харесва концепцията на фотографите да запазват правата върху снимките, които правят. Ефективно давам на клиентите си правата да правят каквото искат с изображенията за лична употреба (да ги отпечатате навсякъде, където искате, да ги поставите във Facebook, да се побъркате), но това не беше достатъчно. Боб искаше да подпиша над 100% собственост върху произведението към него.
„Бих предал пълно, безпрепятствено съгласие на клиента да направи всичко, което иска с моите изображения.“Трябва да разберете, като фотограф това е доста лошо предложение. Правейки това, бих се отказал ефективно от естествените си права да използвам снимките на моя сайт или всякакви маркетингови материали. Още повече бих предал пълно, безпрепятствено съгласие на клиента да направи всичко, което той иска с моите изображения: да ги продава на сайт с фотографии за собствена печалба, да ги използва за непосилна политическа пропаганда, каквото и да е.
Клиентите ми плащат добри пари за моите услуги и в резултат на това им давам много по-безплатно царуване от повечето фотографи, но в крайна сметка трябва да запазя определени права върху работата, която произвеждам.
Още нещо
Като черешка на тортата, Боб хвърли още една молба в последния момент. Лудите JPG-файлове с висока резолюция, които обикновено доставях, не бяха достатъчни. Той искаше нередактираните RAW изображения направо от камерата.
За да бъда честен, не копая целия „преработен“ вид. Моите изображения са предназначени да имат естествена красота, която не зависи от модерните ретро ефекти или филтри:
Доста просто нали? Въпреки че това е така, все пак прекарвам доста време в етапа на преработка, като гарантирам, че продуктът, който доставям, е толкова добър, колкото може да бъде.
Повечето професионални сватбени фотографи в наши дни не биха мечтали да предават изображения направо от камерата и аз не се различавам. Изображенията, които ви давам, не са предназначени да бъдат редактирани повече. Всички са готови. Искане за преминаване на тази линия наистина е висока заповед.
Моята философия
Ето моята философия като сватбен фотограф. Ако не сте съгласни с това, чудесно, това не е въпросът. Въпросът е, че имам сериозни убеждения, когато става въпрос за това как подхождам към работата си.
„Като сватбен фотограф, аз не продавам просто снимки. Предоставям на клиентите си историята на деня на сватбата им, както го видях. "Като сватбен фотограф, аз не продавам просто снимки. Предоставям на клиентите си историята на сватбения им ден, както го видях. Разграничението тук е важно.
За мен това не са хубави снимки. Те са произведение на изкуството, за което се трудя да конструирам, от преди изобщо да щракна върху затвора до момента, в който завърша обработката им. Всичко това е процес, който ме води до продукт, на който мога да се гордея, за да подпечатам името си. Егоистично или не, това кредитно парче е важно за мен, както и качеството на крайния продукт.
Звучи клише, но правя снимки, защото ми харесва този процес. Печеленето на пари е бонус, но предизвикателството и насладата от изкуството ме карат да се откажа от почивните си дни на подобни начинания.
Въпрос на доверие
Това, което искаше този клиент, значително се отклони от това, което обикновено предлагам. Освен това беше малко схематично, нали? Защо Боб настоява да бъдат предоставени пълни права върху снимките, а не само тези за лична употреба?
„Това ми казва нещо жизненоважно: Боб не ми вярва да доставя продукта, който иска.“Освен това, защо той поиска достъп до нередактираните RAW файлове? Единственият възможен отговор би бил, за да може той да го вземе за редактиране на снимките (и евентуално да ги използва в търговска работа). Това ми казва нещо жизненоважно: Боб не ми вярва да доставя продукта, който иска.
Когато ме наемете, вие се съгласявате с идеята, че моята история, показана от моето портфолио, е посочила, че съм способна да ви предоставя продукт, с който ще бъдете доволни и се надявам дори да съкровище за цялото времетраене от брака ви. Ако това твърдение не е вярно, ние не можем и не трябва да работим заедно.
Компромисът може да бъде добро нещо
Значи там го имате. Беше ми представено предложение и помолих да наруша почти повечето от моите типични професионални принципи. Като награда за моите неприятности ми предложиха допълнително заплащане.
Сега бях изправен пред решение. Да взема ли парите и да се усмихвам докрай до банката или твърдо отказвам въз основа на някакъв странен, самоналожен морален компас?
„Да взема ли парите и да се усмихвам докрай до банката или твърдо отказвам въз основа на някакъв странен, самоналожен морален компас?“В тези ситуации е лесно да се осмисли. В крайна сметка, не е ли компромисът добро нещо? Отговорът на този въпрос зависи от компромиса. Твърдо вярвам, че фрийлансърите могат да се хванат на глупави протоколи, които наистина не си струва да се защитават до смърт. В тези случаи компромисът може да бъде голям. Това показва на клиента ви, че сте готови да се наведете малко, за да се уверите, че е доволен от вашата услуга.
Като случаен пример предоставям на клиентите си цифрово изтегляне на готовите снимки. В някои случаи някой ще ме помоли да запиша и да им изпратя DVD вместо това. Това струва ли ми малко повече? Повече работа ли е? Да. Няма никакво значение, но съм готов да измина тази миля, ако това е, което клиентът иска.
Отстояване на вашите принципи
Да, компромисът може да бъде добро нещо, дори може да бъде чудесно. Това обаче със сигурност не винаги е така. Не съм сигурен кой пръв се е отказал, че клиентът винаги е прав, но този човек е бил идиот.
„Не съм сигурен кой пръв се е отказал, че клиентът винаги е прав, но този човек е идиот.“Когато дадена заявка е в основата на принципите, върху които управлявате бизнеса си, независимо какви са тези принципи, е време да заемете позиция. Казването на „не“ на клиент е напълно приемливо нещо. Казвам го доста често!
Да се надяваме, че финансовото ви положение е достатъчно силно, че никога няма да бъдете изправени пред избора си да нарушавате принципите си или да плащате наем. Както се казва, отказът от платена работа никога не е лесен. Просто знайте, че има много случаи, когато това е правилното решение.
Какво трябва да кажа?
Ако решите срещу компромиси, битката ви е само наполовина. Сега трябва да решите как да превърнете решението си в отговор на клиента.
Моят съвет е да го поддържате просто и честно. Не е нужно да сте нахални и драматични, просто трябва да обясните, че просто не сте готови да предоставите това, което клиентът иска. Вашият бизнес не е структуриран да отговаря на това искане и никога няма да бъде. Благодаря за запитването, приятен ден. Това е толкова просто.
„Съсредоточих се върху страстта си към това, което правя и как го правя, а не върху това дали молбите му са възмутителни или не.“Това, което казах на Боб, не беше твърде различно от това, което казах тук. Накратко обясних позицията си по молбите му и му казах, че просто не съм от типа фотограф, който той иска да наеме. Съсредоточих се върху страстта си към това, което правя и как го правя, а не върху това дали молбите му са възмутителни или не.
В крайна сметка той разбра моята позиция и каза, че го уважава. Нямаше разгорещен спор, а само приятелски разговор, при който двама души с различни мнения решиха да не работят заедно. Това наистина не трябва да бъде повече от това.
Как се сблъсквате с компромиси?
Надяваме се, че моята история ще ви помогне да ви насърчи следващия път, когато клиент ви помоли да отидете срещу нещо, в което вярвате. Независимо дали другите хора го смятат за нелепо или не, ако нещо е важно за вас, не бива да допускате клиенти или дори други креативните силни ръце ви правят компромиси.
Ако сте се сблъскали със ситуация, при която клиентска заявка ви поставя в неудобно положение, искам да чуя за това. Оставете коментар по-долу и разкажете вашата история.
