Дилема на дизайна: Променящият се ум на клиента

/2019-08-15 13:34:12/
Ryker
/Бизнес/

Повечето хора се досещат за всичко, което правят. Що се отнася до дизайна, клиентите обикновено не разбират процеса. Без указания как работите по даден проект, можете да се обзаложите, че те ще имат свои собствени идеи за това какво ще правите, защото те плащат.

Това е лесно решение, но трябва да се направи от момента, в който кажете „здравей!“ към клиента. Поставянето на правила след стартирането на проекта ще бъде посрещнато с изненади и недоразумения между вас и вашия клиент, така че, присъединете се към нас, докато се задълбочим в друга шокираща Дилема за дизайн, помагайки да отговорим на вашите въпроси, въпроси и притеснения относно мрачния свят на дизайна.

Дилемата

„Ava” пише, описвайки дилемата си с клиент, който има постоянно променящ се ум, изискващ безкрайни промени в проекта:

Имам този клиент, който намерих от реклама на Craigslist, която искаше 3D компютърни визуализации, направени за новото й кафене. Срещнах се с нея и всичко беше законно. Била е на шоуто, Shark Tank, тя е избрала своите дизайнерски идеи и подбор на мебели и е била много организирана. Говорихме за времеви рамки и разходи, но не и за ревизии. Тъй като това беше първата ми платена работа по рендеринг, реших, че това ще бъде бърз малък проект за скица / подиум и няма да отнеме много време, за да завърша. Грешка №1: Не предложих договор.

„Уммм не! Никога не съм казвал или чувал нещо подобно. Никой не получава неограничен нищо в този живот и ако го направят, това със сигурност не е за $ 500. "

Начиних й плоска такса от 500 долара и поисках 20% от нея предварително. Тя го плати и аз започнах да работя. Изпращам й 4-те изгледа на екрана, тя ми изпраща промените си и аз ги поправям. Изпращам й актуализираните скрийншоти и й казвам да ме уведоми дали има още промени, тъй като на следващия ден ще пусна модела през Podium (светкавичен софтуер). Тя ми изпраща промените си и аз ги поправям. На следващия ден прекарвам ЦЕНИЯ ден на изобразяване. Половината от деня беше прекарана за коригиране на компютърен проблем, другата половина беше прекарана за регулиране на осветлението, за да бъде точно. Дори редактирах окончателното изобразяване във Photoshop и добавих хора с силует. Изпращам й готовите визуализации с водния си знак и я уведомявам, че ще й изпратя окончателната фактура. След като фактурата бъде платена, ще й изпратя превода без воден знак.

Тази мацка пренебрегва това и ми изпраща повече промени (не като да променя цвета или материала тук или там, но да сменя мебелните парчета, подови настилки и стенни графики и т.н.), НИКОГА не бих пропилял целия си ден, пускайки модела през Подиум, ако аз не мислеше, че е приключила с промените.

Като глупава, мила личност съм й, аз й казах, за да се увери, че тези промени са окончателни, защото аз не правя процеса на рендеринг, след като моделът е поставен на подиума. Тя ми казва: „Просто FYI, обичайната практика е на нова концепция, че има неограничен брой ревизии, докато брандирането и посоката на дизайна са правилни.“

„Хората, които използват Craigslist, вероятно никога не са работили с професионално творчество.“

Ummmm не! Никога не съм казвал или чувал нещо подобно. Никой не получава неограничен нищо в този живот и ако го направят, това със сигурност не е за 500 долара. Повторих, че тя трябва да преразгледа всичко отново и да направи окончателни редакции, защото няма да бъда рендерирана. Също така заявих, че ако тя има някакви други редакции след окончателното изобразяване, тогава бих й начислил почасова ставка. Не й харесваше това.

Знам, че трябваше да имам договор, в който да се посочи колко ревизии може да направи, но просто не мислех, че ще отнеме толкова време или ще бъде толкова трудно. Тя ми изпрати окончателните си редакции и графиката на финалната стена вчера. Поправих ги и й изпратих екранната снимка и й казах, че утре мога да пусна модела през подиума, тъй като ми е почивен ден. Въпросът ми е:

В този момент разбирам дали ходенето на крака е най-добрата политика, но чувствам, че заслужавам останалата част от плащането си за всичко, което съм направил. Как да продължа, ако тя не харесва окончателните си редакции и да ме помоли да ги преразгледам?

Намирането на някой в Craigslist (евтин начин, по който хората да се свързват с фрийлансъри, купуват или продават артикули), се счита за много рисковано от повечето фрийлансъри и никога не съм чувал история за успех, идваща от спечелването на проект чрез рекламите. Несъществуването на всичко, посочено в договор, отваря още повече проблеми. Хората, които използват Craigslist, вероятно никога не са работили с професионален креатив.

Отговорът е лесен

Отговорът ми беше предсказуем, тъй като се занимаваше с договори и творчески брифи, тъй като дилемите често се свеждат до тези две неща:

"Те не са промени", каза мой клиент. „Проектът се развива!“ Не сте сами с дилемата си. Добре, така че виждаме необходимостта от договор, който изисква определен брой промени или таксува на час за всякакви промени.

„Промените бяха прекомерни и когато мислите за котировката спрямо пълзящия обхват, печелите по-малко от 3 долара на час.“

Ще ви дам краткото решение и ще разширя това, когато тази дилема бъде публикувана през юли. Обяснете на клиента си, че е обичайно да се извърши един набор от промени на етапа на одобрение на скицата, преди промените да се таксуват на час. Кажете й, че не сте поискали договор, защото сте почувствали, че тя е предварителен и надежден, но промените са прекомерни и когато мислите за котировката спрямо пълзящия обхват, печелите по-малко от $ 3 на час (или каквото и да сте можете да разберете, като разделите 500 долара на часовете, които сте прекарали досега и очаквате да похарчите до края).

Дано това ще я убеди. В противен случай това може да продължи с месеци! Имах стартъп наистина да се противопоставя на договарянето на такса за пране списък на нуждите и договорни цели. В крайна сметка те искаха в списъка на договорите с проекти да се казва „и всичко друго, което сметнем за необходимо“. Можете ли да си представите тази доживотна присъда?

Тази жена звучи, че не е в състояние да вземе твърдо решение. Втората отгатва сама, след което се плаши и отново се променя. Много често се среща с психотични, евтини задници, контролни изроди. Така че, ако искате да заложите на резултата - с право можете да предположите, че тя ще направи повече промени, включително да ви се обади посред нощ, часове преди нещо да се натисне и тя иска още промени в рамките на три часа. Така е и нямате писмено споразумение.

Помолете я за таксите за промени и ако тя откаже, благодарете й, обърнете се и бягайте. Когато сте в безопасност, изпратете й имейл, който обяснява позицията ви за прекомерни промени и вече не можете да работите при променящите се условия на трудовото споразумение, което е само единната такса. Благодарете й и кажете „довиждане!“

Вземете $ 100 (30% -50% е стандартният депозит) и урокът струва време и усилия. Отидете на http://docracy.com и намерете безплатен формуляр за договор или фактура, който можете да изтеглите. Прочетете моята статия за написването на творчески резюме, което ще позволи на клиента да знае, че само толкова много ще промените. И, предполагам, тъй като много от нас правят тази грешка, никога не прекратявайте имейл с молба на клиента да ви уведоми дали има някакви допълнителни промени, защото ще се радвате да ги направите или на всеки език, който може да се счита за равномерен. като с желание посрещате допълнителни промени. Вместо това, заявете затварянето си с „това са окончателните скици с исканите от вас промени. Веднага ще започна последния етап. “

„Това обикновено ги кара да променят мнението си за по-нататъшни промени в дизайна или чувате чудесна история на далечна земя, където дизайнерите знаят мястото си, не таксуват никакви пари, затварят капаните си и правят каквото им кажат. Съществуват и магически еднорози, които пръдат дъги и пишат блясък!

Накарайте клиента да разбере вашата ситуация

Накарайте клиента да почувства вашата ситуация, когато поиска повече промени. Попълнете допълнително искане с: „Направих всички поискани промени. Пропуснах ли нещо?" След това направете предложението за мир: „О, няма проблем при повече промени. Ще ги правим като почасови такси според нашето споразумение, така че просто искам да ви дам прогноза за време от $ x, половината от която се дължи като допълнително задържане срещу работата. "

Това обикновено ги кара да променят мнението си за по-нататъшни промени в дизайна, или чувате чудесна история на далечна земя, в която дизайнерите знаят мястото си, не таксуват пари, затварят капаните си и правят каквото им кажат. Има и гарнирани магически еднорози!

Надявам се това да помогне. Кажи ми какво ще стане. Тя може да ви изненада и да направи правилното нещо, като ви плати.

„Ава“ отговори положително на това, което й написах:

Благодаря Ви благодаря Благодаря !!!! Мислех, че полудявам тук! Научих сериозен урок винаги да имаш договор, дори и за най-малките неща. Тя ми изпрати имейл тази сутрин, в който заяви, че промените й харесват и сме готови да продължим, така че кръстосайте пръсти и се надявайте, че ще направи правилното нещо, като ми плати, след като всичко е направено.

Благодаря ви толкова много, че отделихте време, за да ми помогнете в тази ситуация.

За щастие в крайна сметка ситуацията се оказа. Проверих отново с „Ава“ и тя отговори:

Да, след като тя одобри изгледите за изобразяване, след като ги пуснах през Подиум и Photoshop. Изпратих й готовите рендери с воден знак върху тях, тя плати чрез Paypal, след което й изпратих окончателните рендери без воден знак. Облекчен съм, че оттогава не съм чувал от нея.

Благодаря отново!

заключение

Урок първи е да имате предвид откъде идва клиентът. Craigslist е известен като проблем при създаването, но може да бъде контролиран, ако клиентът покаже, че разбира, че сте професионалист и очаква професионално поведение. Това обикновено, за клиенти от всеки източник, става очевидно още при първата среща.

Второто най-важно нещо за стартиране на професионален проект е да се определи споразумението за плащания, доставка и промени, всичко попада в рекламната информация (определяне на това, което клиентът иска и как рекламното послание ще изпълни тези нужди - включително основни етапи и промени) и договор (за правно споразумение за поддържане на двете страни професионално и в рамките на споразумението).

„Вие сте в бизнеса, за да печелите пари, а не давате време и работа. Както казват творците, „това е artWORK, а не artPLAY!“

За щастие „Ава“ успя да убеди клиента в правилния начин на работа и че безкрайните промени ще й костват повече пари (това обикновено спира допълнителни промени). Когато нямате договор или клиентът изхвърля нелепи клишета относно идеите си за това, което трябва да получи безплатно, спокойното и професионално обяснение може да доведе клиента дотам, че да разбере, че сте в бизнеса, за да прави пари. Както казват творците, „това е artWORK, а не artPLAY!

Друг малък трик на търговията е да не заемате проблеми с грешните думи. Питането дали има повече промени ви настройва за повече промени. Това, което „Ава“ трябваше да направи след първия си набор от промени, би било да благодари на клиента и да заяви, че ще премине в последната стъпка за изобразяване на произведението на изкуството. Това създава словесното разбиране (тъй като нямаше договор, че вариантът за промяна е приключил и следващата стъпка ще бъде включена и ще отнеме по-голямата част от времето за платен проект).

След това всякакви допълнителни промени могат да бъдат поставени под въпрос защо клиентът е дал напредъка и че по-нататъшните промени ще бъдат таксувани на час. Клиентът може да спори, но трябва да отговорите, че промените са били поискани и направени съгласно техните инструкции. Обикновено чувството на смущение ще спре по-нататъшните промени!