Дилема на дизайна: какво е твърде грубо, когато става дума за плащане?

Никой не знае точно причината, поради която хората не искат да плащат за проектиране. Има ли само някаква вътрешна омраза към рекламните послания? Повечето клиенти бяха ли децата в училище, които ни казаха на учителя, защото рисувахме в тетрадките си, вместо да си правим бележки по Алгебра, която, както сега знаем, е полезна всеки буден момент от живота ни?

Atara P. пише: „Дилемата ми е повече от въпрос относно метод, който наскоро използвах, за да накарам клиент, който не реагира, и ако това е тактика, която е добре да се използва?“ Звучи вкусно и зло! Нека всички да разгледаме, така че се присъединете към нас, докато се задълбочим в друга Дилема за дизайн, помагайки да отговорим на вашите въпроси, въпроси и притеснения относно мрачния свят на дизайна ...

Неплащащ клиент изобщо не е клиент!

- Моят контакт във фирмата беше приятел на приятел - продължи Атара, - който отговаряше за дизайна, който създавах. Разумно беше да работи и когато работата приключи, тя поиска моя адрес, на който да изпратя чека, и аз с радост изпратих работата, вярвайки, че чекът е в пощата. Когато не го получих след няколко седмици, отново й изпратих имейл, за да я уведомя. Тя отговори, че е напуснала компанията и предостави информация за контакт на нейния ръководител, казвайки, че надзорният орган е запознат със ситуацията и че не трябва да има проблеми. "

„Мислите ли, че клиентът ще е готов да рискува да извика дизайнерите да блъфират? Не казвам, че бих предложил това като обща практика - просто като нещо, което да държим в задните си джобове за онези клиенти от ада, които всички сме опознали и обичаме. "

„Когато се свързах с надзора, седмиците ще минават между отговорите. Когато поисках плащане отново, тя поиска фактура, която аз написах и изпратих. Когато последвах няколко седмици по-късно, тя го поиска отново. Месец нямаше отговор и когато ме изпрати по имейл, тя ме информира, че компанията прави промени и че не може да извършва плащания по никакви сметки, докато не бъдат завършени в края на седмицата. Както можете да се досетите, нямаше контакт, докато не изпратих имейла отново, питайки дали тя е в състояние да плати още. След това тя прие нова стратегия - не получавах никакви отговори почти три месеца на каквато и да е форма на контакт. "

„Сега се научих на някои от грешките си. Нямах договор, в който да казвам кога трябва да ми плащат, и не чаках да предам работата, докато не получа парите - най-вече защото ми казаха, че чекът ще е по пощата и бързаха да вземете рекламите, които създадох в списание, отпечатано тази седмица. Това, което наистина искам да знам, е обаче, как като дизайнер трябва да се чувстваме да дърпаме каскади като заплашване на клиент със събиране на дългове. Няколко души ми казаха, че няма да го направят, защото това ще им струва клиента - и аз съм съгласен. Но ако стигна дотам, че трябва да играя колекционната карта, по принцип не бих се съгласил да работя за тях отново. Честно казано, бях щастлив да видя този клиент да си отиде. "

„Другият ми въпрос е следният: нямах за какво да се притеснявам, като им казвах, че ще изпращам агенция за събиране след тях, тъй като моят роднина, който е колекционер, би бил повече от щастлив да направи няколко обаждания за мен. Но за мен дори не трябваше да стига толкова далеч. Простото изявление, че изпратих акаунта беше достатъчно, за да получа чека на пощата на следващата сутрин. Какви са мислите ви за дизайнер, който дърпа тази карта, ако те не са имали начин да я подкрепят? По-конкретно, мислите ли, че клиентът ще бъде готов да рискува да извика дизайнерите да блъфират? Не казвам, че бих предложил това като обща практика - просто като нещо, което да държим в задните си джобове за онези клиенти от ада, които всички сме опознали и обичаме. "

Та какъв е проблема?

Не съм сигурен защо заплашителните колекции по неплатена сметка биха тежили силно на ума ви. Прочетете „Начинът на добрите приятели да се съберат от лоши клиенти, които плащат“ и ще видите истински гняв и изнудване на клиенти. Беше очевидно, че няма да ти се плаща от хубавия подход, така че си го взел на следващото логично ниво. Платени сте, а клиентът трябва да поддържа ясна кредитна карта ... може би.

Това е една от причините да има договор, който да уточнява кога акаунта ще бъде изпратен в колекции, но също така и кой ще плаща таксата на колекторската агенция, която може да достигне 25% от общата фактура. В договора също ще бъдат посочени условия за забавяне на плащанията, такси, лихви и т.н. Естествено, дори договорът не поддържа лош клиент в съответствие. Договор поддържа лош клиент в съответствие законно, но не и морално.

Съд или колекция?

„Повечето фирми не харесват марка на кредита си, че не плащат сметки своевременно или изобщо. Това се отразява върху способността им да купуват офис машини, консумативи и услуги. "

Има голямо объркване относно използването на съд или агенция за събиране, за да получите заплащане. Ето няколко прости насоки:

Ако клиентът вярва, че не сте доставили своевременно, не това, което е поискано, или дори ако смята, че не трябва да плаща, защото е отказал проекта и смята, че не е отговорен за поръчката на работата, тогава вие трябва да се обърнете към съда, за да докажете, че работата е доставена съгласно договорни условия и / или рекламното послание (въпреки че трябва да имате и двете).

Ако имате късмет, съдът ще ви присъди таксата ... и тогава ще трябва да потърсите клиента, за да получите реално заплащане. В някои страни съдебното разпореждане се изплаща в края на съдебното заседание. В Америка може да спечелите решение, но клиентът не може да плати, дори ако сложите залог на банковата им сметка, къща, кола и т.н.

Решение на съда може да бъде изпратено до агенция за събиране. Освен това можете да изпратите просрочена фактура, ако няма въпрос за приеманата работа и най-вече използваната. Повечето фирми не харесват марка на кредита си, че не плащат сметки своевременно или изобщо. Това се отразява върху способността им да купуват офис машини, консумативи и услуги. И така, лошо ли беше да използвате заплахата си, без да я подкрепите?

Сигурен! Ако клиентът не отговори, можете да решите да преминете към събиране, но дори и да не го направите, това не е заплаха, която ще ви качи в затвора (като начините Good Fellas, споменати в свързаната статия, спомената в началото на тази статия).

Разбира се, новият начин за извършване на работа на свободна практика е договор, творческа информация, разпечатване и запазване на всички имейли, депозиране на преден план, основни плащания по пътя и окончателно плащане при доставка. Просто, лесно, успокояващо. Ако се сблъскате с клиент, който не иска да плати преди 30 дни след доставката, вземете го като червен флаг. Ще има проблеми.

Изпратете ни вашата дилема!

Имате ли дилема в дизайна? Speider Schneider лично ще отговори на вашите въпроси - просто изпратете дилемата си до [email protected] !

Speider е създал дизайни за Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson и Viacom, сред другите знатни компании, и е бивш член на борда на Гилдията на графичните художници и съпредседател на Комитета за професионални практики на GAG. Той пише за глобални блогове за дизайнерска етика и бизнес практики и е допринесъл за няколко книги на тема бизнес за дизайнери.

Представено изображение © GL Stock Images