Дизайнът отговаря на психологията: поставянето на йерархията на потребностите на Маслоу да работи
В миналото обсъждахме дълго защо дизайнерите не могат да пренебрегнат маркетинга. В по-голямата си част коментиращите се съгласиха с идеята дизайнерите да се запознаят с основните маркетингови принципи.
Днес ще приложим тази идея на практика и ще обсъдим Йерархията на потребностите на Маслоу, модел, роден в хуманистичната психология и възприет от много маркетингови специалисти като начин да разберем поведението на потребителите. Ще разгледаме какъв е моделът, колко популярни компании като Coco-Cola го прилагат на практика и защо нещо от това е от значение за вас като дизайнер.
Маркетовете обичат Маслоу
Ако някога сте ходили на час по психология, вероятно сте чували нещо или две за Маслоу. Ако сте се посветили на маркетинга, вашите преподаватели вероятно никога няма да млъкнат за този човек.
Ейбрахам Маслоу е професор, основал основен клон на психологията, известен като хуманистична психология, който изследва много лични понятия като основни потребности и самоактуализация. Този тип психология разбира се е идеален за маркетинг, тъй като се свързва в много близко отношение с поведението на потребителите, здрава гайка, която всеки маркетинг отдел в света се опитва да пробие.
Основната предпоставка е проста, ако можете да разберете клиента на по-дълбоко ниво, можете да отправите по-ефективен апел към него / нея да закупи вашия продукт. За да постигнете това по-голямо разбиране, трябва да знаете както нуждите, така и желанията на клиента. Какво търсят? Какви основни мотиви задвижват техните покупки?
Например, да кажем, че две жени карат една и съща марка и модел кола по различни причини. Първата жена се радва на лукса на превозното средство, колата е статутен символ, който я кара да се чувства приета и дори почитана в общността си от приятели и съседи. Втората жена управлява колата, тъй като тя има най-високия рейтинг на потребителски катастрофи и е дълбоко загрижена за безопасността на децата си, които често карат с нея.
Тези основни мотиви са златната мина, за която маркетолозите искат да разберат, анализират и се надяваме да разберат. След това основният въпрос за тях става, като се има предвид ограничен маркетингов бюджет, коя от тези две жени трябва да бъде насочена и как трябва да се справят с това?
Ограниченията и стойността на модела
Когато наистина умни хора като учени, математици и психолози се опитват да разберат или предадат нещо, което е доста сложно, те изграждат модели, които опростяват концепцията. Изключително важно е да се отбележи, че самата природа на този процес влошава някаква истина от концепцията. Когато опростите нещо, вие го отнемате.
Това е вярно за модела, който ще използваме днес. Човешкото поведение е толкова сложно, че не може да се обясни напълно с хубава малка графика. Това обаче не означава, че такъв инструмент не може да задълбочи разбирането ни за тази обширна тема, почти по същия начин, както опростената карта на света ви дава достоен поглед върху нашата планета, като същевременно жертвате всички тънкости на пейзажа.
Йерархията на потребностите на Маслоу
През 1943 г. Маслоу пише документ, озаглавен „Теория на човешката мотивация“, в който предлага своята известна вече йерархия. През годините и той, и други са усъвършенствали модела във версията, която сега познаваме:
Както можете да видите, Маслоу подреди различни видове нужди в пирамида с пет нива: Физиологична, Безопасност, Любов / принадлежност, Естема и Самоактуализация. Различни примери за тези видове нужди могат да се видят във всеки слой.
Основната идея тук, която наистина трябва да схванете, за да разберете логиката на Маслоу, е, че колкото по-нисък е ниво, толкова по-основна е нуждата. Друг начин да се каже е, че потребностите от по-ниското ниво трябва да бъдат удовлетворени (до известна степен), преди човек да премине нагоре по йерархията. Например, не е необичайно да видите някой да жертва личната безопасност в търсенето на храна или хората в нашата култура да задоволят примитивно сексуално желание при небрежно взаимодействие, преди да търсят дълбока връзка.
Последици за маркетолозите
Този модел определено започва да показва своята епоха и често е критикуван от съвременните психолози, особено от тези с по-глобална перспектива към различни култури. Въпреки това, моделът все още може да бъде доста полезен в индивидуалистични общества като Съединените щати.
Маркетолозите могат да използват модела по много начини. Една малка извадка от тях е да се предвиди по-точно тенденциите при закупуване и / или да се насочат към конкретни клиенти.
Нека първо разгледаме прогнозата. Добра част от планетата наскоро беше засегната от икономически упадък. Много хора, които някога са били доста добре финансово се борят само за да се справят. Тъй като виждаме широко разпространен хит във финансовото благополучие, можем да предположим или да прогнозираме, че много хора ще бъдат свалени до долните нива на триъгълника с техните навици за покупка. Неспособни да си предоставят лукса на покупките, които глезят на нуждите им за самоактуализация, клиентите вместо това ще гледат най-вече към неща като поддръжка, безопасност и подкрепа на приятели и семейство.
Ако продавате продукт в този тип среда, можете да използвате тази психология, за да насочите по-добре продукта си към най-голямата потенциална потребителска база. Например, ако продаваме Coca-Cola в този климат, може да искаме да избегнем кампании, които правят продукта да изглежда като луксозно добро (рекламите за самоактуализация са популярни при Coke) и може би вместо това да създадем рекламна реклама, която представя близко семейство връзки и топлината на приятелството, всички държани заедно от Кокс, разбира се. Ако играете внимателно, можете да видите, че тази много тактика често се използва от краля на безалкохолните напитки.
Кликнете върху изображението по-горе, за да видите тази идея в действие. Една от текущите реклами на Coke изобразява обикновено богат и мизер персонаж от Симпсън надолу по неговия късмет и без богатството си. Въпреки това той намира щастие в сладкия вкус на Кока и компанията на приятели. Това е класически Маслоу!
Какво общо има това с дизайна?
Простият отговор тук е, че това има всичко общо с дизайна. Моето предположение е, че дизайнът е ваша работа или нещо, което в момента преследвате в някакъв професионален контекст. Основната цел на повечето търговски дизайн е да помогне на клиентите си да печелят пари, като ги правят да изглеждат добре.
Ако не сте в ролята, в която влизате в партньорство с маркетинг екип, това се превръща в ваша работа като дизайнер. Когато проектирате нещо за клиент, просто ли плеснете хубав слой боя върху него или се опитвате да разберете фокуса, целите и целевата аудитория на парчето?
Да се надяваме, че това е последното (макар че повечето от нас често не успяват да разгледат нещо извън естетиката). Ако случаят е такъв, тогава Йерархията на потребностите на Маслоу се отнася за вашата работа точно толкова, колкото ако сте професор по маркетинг. Ако наистина искате да бъдете по-добър дизайнер, не трябва да прекарвате само дните си в търсене на кръг от безплатни четки за Photoshop, трябва да отделите време, за да научите основни маркетингови принципи като йерархията на Маслоу.
С помощта на този прост инструмент можете по-добре да насочите вашите дизайни и уеб копие към конкретна клиентска база. На кого искате да се регистрирате за тази уеб услуга, на какъв етап от живота се намират в момента и как това се вписва в йерархията?
Кажете, че проектирате нова начална страница за Facebook или LinkedIn. За Facebook може да използвате подреждането на любовта / принадлежността в своя дизайн, докато за LinkedIn бихте се наклонили повече към Esteem и Self-Actualization. Преобразуването на тези понятия в графично представяне дава на посетителите нещо, с което да се идентифицират. Чрез ясно насочване към една от точките на Маслоу, вие се стремите директно към основна нужда и на теория е по-вероятно да убедите потенциалните клиенти.
заключение
Накратко, Йерархията на потребностите на Маслоу е един от многото модели, които можете да използвате като дизайнер, за да ви помогне да разберете поведението на потребителите, за да можете по-добре да насочите дизайна си по ефективен начин.
Не забравяйте, че дизайнът е повече от хубави цветове и готини шрифтове. Става въпрос за създаване на много специфично впечатление на дадена група хора и насочване към тях в посоката, в която искате да тръгнат. Въпреки че често може да се каже, че изкуството се свързва тясно със собствената психология на художника, дизайнът е свързан с това да влезе в главите на зрителите.
Оставете коментар по-долу и ни кажете какво мислите за съдържанието по-горе. Дали „Йерархията на потребностите на Маслоу“ е куп психика или наистина полезен инструмент както за дизайнери, така и за маркетолози? Също така ни уведомете дали искате да публикувате статии за маркетинговите техники!
