Google Hangouts: Мисли за концепция спрямо функционалност

Днешната тема на дискусията беше предизвикана от стартирането на новия експеримент в Google+, по-специално Google Hangouts, които представляват нов обрат на видеоконференциите.

Тук има важен урок как можете да вземете продукт с не толкова революционна функционалност и да го представите по такъв начин, че той да бъде незабавно по-полезен за потенциалните потребители.

Разгледайте дизайнерските ресурси

Стартирането на Google+

След като очевидно са се научили от техните минали грешки, свързани с правенето на голяма сделка с изданията на продуктите, Google реши тази седмица да въведе Google+ доста тихо. Разбира се, всички ние, пристрастени към уеб, мигновено се стичахме да видим какво се случва.

Ако все още нямате покана, Google+ не е един, а група интегрирани продукти: кръгове, разговори, незабавно качване, искри и прегръщане за сега с още, за да дойдете по-късно.

Основният хъб има безспорно подобен на Facebook поток, който ви показва различни дейности от вашите кръгове, които са различни групи, които създавате за определени хора: приятели, семейство, колеги, съученици и др. Кръговете улесняват споделянето на определени неща с определени хора вместо да изтласквате всяка актуализация на всички в списъка с приятелите си.

Незабавното качване е нов начин за бързо получаване на снимки от телефона ви в мрежата. Sparks е нещо като персонализиран агрегатор на новини, а общуването е система за групови съобщения.

Дали Google+ като цяло е чудесна идея или обречен на неуспех е тема за друг ден и вероятно друг блог. Днес искам да се съсредоточа върху продукта, който все още не съм обяснил: Hangouts.

Какво представляват Hangouts?

Google върти разговори като начин за органична среща в интернет. Основната идея е, че да се мотаеш с хора, беше много по-просто и може да бъде така.

Например в моя сравнително малък роден град имаше обществено баскетболно игрище на няколко пресечки от къщата ми. Когато растях, често ходех до баскетболното игрище, за да се мотаем с приятели. Нямаше нужда да се обаждам на никого и да ги накарам да се срещнат, просто бях сигурен, че някой, когото познавах, ще мине и ще спре да стреля за обръчи за известно време.

Google Hangouts се стремят да постигнат същото чрез видео чат. Основната идея е да започнете нов „Hangout“, който по същество казва на приятелите си, че сте на вашия компютър и сте готови да разговаряте с всеки, който се появи. Ако трима от приятелите ви също са заедно, всички можете да се срещнете и поради липса на по-добър термин да се мотаете.

Същата стара функционалност

Начинът, по който Google обяснява тази функция и я показва във видеоклипове, е наистина страхотен. Изпитва ви носталгия по по-прости времена и нетърпелив да започнете свой собствен разговор, за да се срещнете със стари приятели, да изпиете Кокс от стъклена бутилка и да изстреляте полъха.

Докато гледах видеото, нямаше как да не се сетя каква страхотна идея беше това. Въпреки това, колкото повече се замислих, толкова повече разбрах, че наистина няма много неща, които вече нямаме.

Това, което Google е настроил с Hangouts, е доста проста система за видеоконференции, както имаме навсякъде другаде. Ако съм в Skype, iChat или FaceTime, мога лесно да видя кой от моите приятели е включен и да стартирам групов чат, за да можем всички да „се мотаем“.

„Основната функционалност на тези системи за видеоконференции е почти идентична“

Разбира се, има някои измислици и функции, които правят всяка конкурентна система своя собствена (Hangouts има готина функция на централната сцена въз основа на това кой говори), но основната функционалност на тези системи за видеоконференции е почти идентична. От години разполагаме с ресурсите за създаване на цифрови терени, но това все още се чувства ново. Защо?

Нова концепция

Има една интересна ментална бариера с по-старите системи (Skype, iChat, FaceTime и т.н.), която имаме от години. Относителната новост и неудобство на видео чатове за всички нас затруднява да разберем кога е и не е подходящо да поканим някого да говори лице в лице. Това, че моят приятел Дейвид е подписан в Skype, не означава, че той иска да има видео чат.

Това е едно от основните препятствия, за които писах, когато Apple за пръв път пусна FaceTime за iOS устройства. Разговорите лице в лице на мобилно устройство са невероятни, но кой наистина ще предприеме този скок и ще започне видео разговори с приятелите си? Кога видеообаждането не е подходящо? Никой от нас още не знае етикета.

„Тук няма неловък протокол, концепцията на системата е структурирана така, че вие ​​трябва да стартирате видео чатове с хора.“

Google реши този проблем с Hangouts по изключително прост начин. Ако сте в „Hangouts“, това означава, че сте готови да започнете видео чат с всеки и всички, които също са включени (предвид кръговете, които сте избрали). Тук няма неловък протокол, концепцията на системата е структурирана така, че вие трябва да стартирате видео чатове с хора.

Понятия срещу функционалност

Анализирането на Google Hangouts наистина ме накара да се замисля за идеята за концепцията на услуга спрямо нейната функционалност. Като дизайнери, разработчици и предприемачи, ние сме принудени да вземаме безброй решения на този фронт независимо дали го осъзнаваме или не.

„Имаме солиден продукт и когато той не работи, се връща към чертожната дъска, за да преосмисли функциите.“

От гледна точка на техническата ни гледна точка, най-голямата грешка, която вероятно сме склонни да направим, е като се съсредоточим върху функционалността при пренебрегването на солидна концепция. Понякога получаваме основна идея в главите си и работим като луди, за да сме сигурни, че има всички най-добри камбани и свирки, които евентуално може, и все пак никой наистина не намира нужда да го използва. Имаме солиден продукт и когато той не работи, се връща към чертожната дъска, за да преосмисли функциите. Проблемът обаче е вероятно, че всъщност не сме мислили за чудесен начин да го продадем на потенциални потребители.

Предприемачите, които не разработват уеб сайтове, често могат да бъдат виновни, че правят обратната грешка: съсредоточавайки се върху концепция при пренебрегване на солидната, стабилна и удобна за потребителя функционалност. И двете части на пъзела са необходимост в добре проектиран и добре планиран продукт.

Извод: И какво?

Целта на тази дискусия е да ви накара да мислите по различен начин за решаване на проблеми. Вместо винаги да актуализирате дизайна или функционалността на вашия сайт в опит да преместите повече потребители, защо да не помислите за основната си концепция?

Как вашият продукт е подобен на останалите в своята категория? Как е различно? Най-важното е какви са общите концептуални бариери, пред които се сблъскват потребителите при взаимодействие с продукти от тази категория и как можете да позиционирате продукта си по такъв начин, че тези психични бариери да бъдат намалени или премахнати?