Ами ако не ми хареса работата? Справяне с дизайнерски проект изчезна неправилно
Обикновено статиите, които пиша на Design Shack, са от гледна точка на дизайнера. Една тема, която се появява редовно, е как да се справяме с клиентите по различни въпроси. Въпреки това, днес бих искал да преобърна нещата и да скоча на помощ на другия екип.
Взаимоотношенията между дизайнер и клиент вървят в двете посоки и също толкова често, колкото има разочарован дизайнер, има и разочарован клиент. Днес ще се заемем с въпроса какво да правите, когато наемете дизайнер и просто не харесвате работата, която е довела.
Разгледайте елементи Envato
Фред моли за помощ
Често получавам имейли от дизайнери, които искат съвети по различни теми, от бизнес до дизайн. Наскоро обаче получих имейл не от дизайнер, а от загрижен клиент, който просто не знаеше какво да прави.
Ситуацията е изключително честа и съм сигурен, че резонира с повечето хора, които са наели професионални творци в даден момент. Клиентът Фред наел дизайнер, който да предприеме голям проект за ребрендинг. Първата стъпка беше да опресните логото.
Фред каза, че дизайнерът очевидно е вложил много време и усилия в тази стъпка, предоставяйки десет различни версии, всяка с около осем различни леки вариации за общо осемдесет различни лога, от които да избирате! Като страна забележка, мисля, че твърде много опции могат да бъдат също толкова лоши или по-лоши, отколкото недостатъчни, така че всъщност не мисля, че това е подходящо, но Фред оцени всеотдайността.
Сега за кикър, дори и при всички тези опции, Фред наистина не видя нищо, в което „беше влюбен“. С други думи, той наел дизайнер, за да свърши някаква работа, дизайнерът достави работата, както беше обещан, но не му хареса. Въпросът на Фред е същият като този на всеки друг дизайнерски клиент в тази ситуация: сега какво?
Какъв е подходящият начин на действие тук? Трябва ли Фред да плаща за работата? Трябва ли да каже на дизайнера? Трябва ли да се искат повече опции?
Структуриране на проектно споразумение
За Фред е късно, но мисля, че абсолютният най-добър начин да се справим с тези ситуации е да ги предотвратим напълно. Начинът за това е да се структурира всяко споразумение за проектиране ясно и внимателно, като се планират възможни непредвидени ситуации като тези.
Направете ясно какво се купува
Първото нещо, което трябва да се случи преди всички пари да се променят, е условията за плащане да станат кристално ясни. Хората са склонни естествено да изработват прости неща като крайни срокове и суми в долара, но прескачат една от най-критичните части на пъзела: какво се купува?
Има два начина да се подходи към тази дискусия. Първата е, че купувате времето на дизайнера. Той или тя е опитен професионалист и за да използвате услугите им по някакъв начин, трябва да ги компенсирате за всеки час, прекаран в работа.
Това е подобно на наемането на лекар. Отидете в кабинета, оставете лекаря да направи това, което той / тя сметне за подходящо, да чуе диагнозата и лечението и след това да реши дали сте съгласен или не достатъчно, за да следвате. Независимо дали смятате или не рецептата, която ви е дал лекарят, си струва да попълните, все пак трябва да платите сметката, която идва по пощата по-късно, защото времето на лекаря е ценно и сте използвали част от него.
Вторият начин за преглед на дизайнерската работа е ориентиран към продукта подход. Тук не ви интересува дали дизайнерът прекарва два или двадесет часа за даден проект, плащате фиксирана ставка за даден списък от „резултати“. Вие давате на дизайнера списък на вашите изисквания и предложения и получавате в замяна част от проектантска работа (или няколко броя в зависимост от споразумението).
Вградете ревизионни съображения
От гледна точка на дизайнера, часовата ставка е далеч най-добрият начин. По този начин споразумението остава сравнително балансирано: всеки час работа се посреща с заплащане на час.
От гледна точка на клиента, системата с фиксирана ставка може да бъде желателна, защото е по-лесно да се бюджетира: вие знаете точно колко ще плащате. С тази система обаче клиентът трябва да е сигурен, че има ясна система за ревизии.
Почти никога няма да е така, че дизайнерът предава произведение, което не искате да променяте или изменяте по някакъв начин. Поради тази причина често се случва, че фиксираната ставка ще дойде с нещо като следното: $ X за три опции за лого, една основна ревизия (значително промяна на едно от логото) и две малки ревизии (ощипвам цветове, шрифтове и т.н. ).
В това споразумение клиентите предварително знаят какво се случва в случай, че не харесват работата по някаква причина. Без допълнителни такси те могат да получат до три ревизии, една основна и две второстепенни. Някои клиенти все още ще се нуждаят от повече, така че ще трябва да преминете една стъпка по-нататък и да вземете решение за цените за всеки допълнителен основен и незначителен кръг от ревизии.
Предоставяне на обратна връзка
Написах цели статии за предоставяне на обратна връзка, така че няма да отделя прекалено много време за тази тема, но си струва накратко да разгледаме. Когато става дума за нещо креативно, обратната връзка може да се превърне в допирна тема.
И двете страни са виновни тук. Клиентите прекалено често избират екстремност от непрофесионално, груба критика или колебание да кажат каквото и да било отрицателно и върховете на пръстите около темата да не харесват работата. По същия начин дизайнерите твърде често са обвързани емоционално с работата си и забравят кой плаща сметките. Ако харесвам синьо, но клиентът настоява, че логото трябва да е жълто, не бива да хвърлям интрига или да оставя чувствата ми да се наранят, трябва да направя логото на данга жълто и да порасне.
Клиентът със сигурност не винаги е прав, но плащат така, че означава да получат последната дума по много въпроси. Ако наема озеленител за моя двор и настоявам да се използва черен чакъл, озеленителят може по всякакъв начин да ми каже, че бял чакъл ще изглежда по-добре с цвета на къщата ми, но в крайна сметка, аз мога да избера, защото това е моят двор.
Като клиент трябва да сте открити, честни и професионални. Ако вашият дизайнер не може да го вземе, е време да наемете някой друг. Никога не трябва да се преструвате, че нещо ви харесва. Ако работата е незадоволителна, кажете така! Това е неудобен разговор, но те са част от всяка професионална бизнес връзка. Като дизайнер много предпочитам клиенти, които ясно ми казват какво мислят и как мога да направя нещо повече в съответствие с това, което са търсили.
Въпросът за плащането
Всичко това води до мястото, където стоим с Фред. Какво трябва да прави? Той има осемдесет лога, които не му харесват, и дизайнер, който чака следващата стъпка!
Най-важният въпрос тук беше дали дизайнерът си е свършил работата или не. Ето защо по-рано настоявах да изясня условията на споразумението. В този случай звучи така, сякаш дизайнерът отиде над и извън призива и работи усилено, за да направи клиента щастлив.
Ако логото беше плагиат, доставено в растерна форма, когато споразумението беше векторно или по друг начин технически и морално недостатъчно, би имало ясни основания за неплащане. Ако клиентът не получи обещаното, нито дизайнерът.
Въпреки това, особено що се отнася до творчеството, има тази неудобна и огромна сива зона на работа, която беше предоставена на техническите стандарти, но просто не е това, което клиентът търсеше. Както вече сте забелязали, обичам добра метафора, така че ще се придържам към тази тема.
Логотата са като големи макове
Представете си, че влизам в McDonald's и си поръчам първия в историята Big Mac. Вземам си храната, сядам на масата и хапвам само, за да открия, че изобщо не ми харесва. Сега, ако разделих сандвича и разбрах, че са забравили да сложат месо на кифличката или да слагат лук навсякъде, когато специално ги помолих да не го правят, тогава имам основание да получа възстановяване или замяна. Ако обаче открия, че Big Mac не е непременно храна, на която особено се радвам, тогава наистина нямам основание да искам възстановяване. Взех си хазарт с нещо ново, независимо дали харесвам специален сос или не, McDonald's запазиха своята част от сделката и аз също трябва.
Същата логика се прилага, когато не е задължително да сте „влюбени“ в работата, която прави вашият дизайнер. В крайна сметка този човек извърши работата, която беше договорена и вие им дължите справедлива заплата. Ако се окаже, че не харесвате стила на дизайна, това просто означава, че сте избрали грешния дизайнер, точно както аз избрах грешното място, за да ям обяд с моя Биг Мак.
Движа се напред
И така, какво се случва сега? Вие просто не харесвате работата и сте без ревизии. Има два курса на действие, и двата от които включват откритост и честност с дизайнера относно това, което чувствате.
Първият начин на действие е, ако все още имате доверие на дизайнера, за да свършите по-добра работа. На този етап се опитвате да структурирате ново споразумение, различно от старото, където по същество просто опитате отново.
Разбираемо е обаче, ако проектът е намалил доверието ви в способността на дизайнера да даде желаното от вас. Често се случва да отмените всякаква по-нататъшна работа, да платите договорената сума за извършената работа, да намалите загубите си и да продължите с друг дизайнер. Това ли е гадно за вас, клиента? Абсолютно, но вместо това трябваше да отидете до Чипотъл.
Ако проектът е в неудобна точка, в която дължимата сума е несигурна, но все пак искате да прекратите дейността си, време е да проведете открита дискусия и може би дори дебат с дизайнера относно стойността на извършената досега работа. Помислете докъде е напреднал проектът. Дизайнерът завърши ли 25% от общата работа? Тогава дължите 25% от общата такса на проекта.
Удовлетворението е гарантирано
В по-голямата си част този съвет е широко приложим за почти всеки сценарий, в който вие като клиент не сте доволни от работата, която дизайнер е произвел. Едно важно изключение е, ако дизайнерът е достатъчно луд, за да има някаква клауза за „гарантирано удовлетворение“. Не забравяйте да проучите какво точно означава това отпред, защото това просто може да означава, че дизайнерът е готов да свърши работата, докато не сте доволни.
Какво мислиш?
Някои от нас са били само от едната страна на отношенията дизайнер / клиент и затова са склонни да виждат само част от голямата картина. Ако сте били от двете страни на проекта се объркали, можете да видите, че всеки обикновено има добра комбинация от вина и невинност, която може да им бъде възложена. Понякога определени дизайнери просто не са добре в съответствие с определени клиенти и винаги трябва да сте добре подготвени, когато възникнат тези ситуации.
Сега, когато чухте съвета ми, бих искал да чуя от вас. Ако бяхте / сте дизайнер, какво бихте направили в тази ситуация? А сега си представете, че сте клиентът. Това променя ли вашата гледна точка? Оставете коментар и ни уведомете.
