7 стъпки за създаване на солидна UX стратегия
Всички знаят, че първата стъпка във всяко бизнес начинание е изследване на пътя към създаване на стратегия. Тази стратегия определя как ще функционирате и ръководите процеса на вземане на решения.
Проектът за уебсайт - независимо дали е за бизнес или не - трябва да следва същата концепция. Без солидна стратегия за потребителско изживяване, дизайнът вероятно няма функции, елементи и цялостна използваемост, които правят уебсайта популярен сред посетителите.
Въпреки че идеята за създаване на UX стратегия може да не звучи много забавно, това е ценно упражнение. И когато се направи добре и с цел, определено може да бъде приятно!
1. Започнете с какво представлява UX стратегия
Преди да можете да планирате UX стратегия, наистина трябва да знаете какво включва.
Джейми Леви, UX стратег, определя UX стратегията по този начин:
UX стратегия е процесът, който трябва да започне първо, преди да започне проектирането или разработването на дигитален продукт. Това е визията на решение, което трябва да бъде утвърдено с реални потенциални клиенти, за да се докаже, че е желано на пазара. Въпреки че UX дизайнът обхваща множество детайли, като визуален дизайн, съобщаване на съдържание и колко лесно е потребителят да изпълни дадена задача, UX стратегията е „Big Picture“. Планът на високо ниво е да се постигнат една или повече бизнес цели в условия на несигурност.
UX Planet има едно от най-изчерпателните ръководства за дефиниране на наличната UX стратегия. (Определено трябва да го прочетете.)
За да разграничим UX стратегията и UX дизайна, можем да кажем, че UX дизайнът се занимава с използваемост, съдържание, дизайн на взаимодействие, докато UX стратегията се занимава с голямата картина, посоката на продукта и постигането на бизнес целите.
Всички компоненти на създаването на силна UX стратегия съответстват на елементите за създаване на бизнес стратегия. Така че добрата новина е, че ако създавате уебсайт за вашия бизнес, вече разбирате процеса и вероятно имате много информация - и изследвания - от която се нуждаете.
Точно как да продължите с вашата UX стратегия трябва да съответства на бизнес целите и общите тенденции на потребителското изживяване.
2. Направете някои изследвания
Създаването на солидна UX стратегия изисква много изследвания. Трябва да общувате с няколко различни групи, за да придобиете пълно разбиране на това, което хората, свързани с вашия уебсайт, искат и очакват.
- Основни заинтересовани страни : Вземащите решения и хората, които отговарят за компанията или продукта, ще имат много да кажат за това как работи уебсайтът. Включете ги от самото начало. Попитайте какво искат да видят и какво е или не работи добре с текущия уебсайт (ако има такъв). Какви показатели ще проследят?
- Вторични заинтересовани страни : Това са хора, свързани с компанията, но не са част от проекта или мениджърския екип, като финансови партньори или други служители. Разберете как планират да използват уебсайта или приложението. Какво смятат за важно? Какви функции биха подобрили изживяването?
- Потребители : Проучете настоящите или бъдещите потребители за това, което искат да видят в дизайна на уебсайта. Задайте шепа директни въпроси и поддържайте разговора кратък. Наблюдавайте как потребителите взаимодействат с текущия уебсайт (ако е приложимо).
Другият компонент на изследването е да се разгледа конкуренцията и какво още е на разположение за потребителите. Как можете да създадете опит с уебсайт, който да е равен на това, което потребителите искат и очакват, но не е дублиране на нещо, което вече е налично? Вашият уебсайт трябва да е достатъчно уникален, за да привлече потребителите, независимо дали е заради съдържанието (ако трябва да бъде) или предлагания продукт.
Изследователската фаза приключва, когато сте очертали целите на проекта, включително това, което компанията или бизнесът иска да постигне с уебсайта и какви показатели ще определят този успех.
3. Очертайте дизайна
Един, който сте направили домашната си работа и имате добра представа за това, което потребителите искат и имат нужда от вашия уебсайт, можете да започнете да скицирате дизайна.
Дизайнерският екип ще направи много мозъчна атака, преди да разработи „окончателен“ набор от телени рамки или прототипи за обратна връзка. Поставете карта на пътя на потребителското изживяване чрез дизайна. Как и какво трябва да прави всеки потребител, когато работи с уебсайта? Задайте показатели за измерване на тези резултати.
Макар и да звучи просто, този процес може да бъде изчерпателен с множество версии, които излизат за обратна връзка, преди първият цялостен дизайн да е готов за тестване.
4. Тествайте UX
Тестването на използваемостта и бета стартирането могат да бъдат едни от най-нервните дни в професионалния живот на дизайнерския екип на уебсайтове. Ще направят ли потребителите това, което очаквате? Ще посетят ли хората уебсайта изобщо? Какво се случва, ако не успее?
Фазата на тестване е защо толкова много стартиращи уебсайтове включват бета версия, която е обозначена като такава. Познаването на уебсайта е в тестова фаза може да закали очакванията на потребителите.
Но не просто поставяйте бета версия там и я забравете. Планирайте конкретна времева линия и събирайте данни чрез A / B тестване, използвайте дневник, заявки за функции или проблеми с поддръжката и анализи.
5. Оценете резултатите от теста
След това внимателно погледнете всички тези данни. Събирането на потребителска информация не означава нищо, ако не направите нещо с нея.
Потърсете елементи от дизайна, които работят - потребителите остават на тези страници за по-дълго време, преминете към следващата стъпка в потребителския път или преобразувайте на желано действие. Какво прави тези неща различни от страниците, които не работят? Можете ли да вземете тези принципи и да ги приложите по-универсално в дизайна?
Разгледайте елементи, които също не работят. (Винаги ще има страници или съдържание, към което потребителите просто не гравитират.) Опитайте се да определите какво за това съдържание не работи за потребителите и направете корекции.
6. Преразгледайте и пуснете нова версия
Сега вземете всички тези изследвания и тестове и направете ревизии, за да подобрите потребителското изживяване. Промените могат да бъдат малки или големи.
Освободете и тествайте отново.
Не е нужно да правите голяма работа по въпроса. През повечето време промените, които настъпват тук - особено ако вашите изследвания са насочени към целта - са малки в очите на потребителя. Нещата може да работят по-добре, но може дори да не „видят“ промените, които подобряват техния опит.
7. Бъдете в течение и се развивайте
След като сте доволни от това как потребителите се свързват с дизайна, всички сте готови, нали?
Грешен.
Най-доброто потребителско изживяване на уебсайта никога не спира да се развива. Тенденциите в технологиите и дизайна се променят непрекъснато. Трябва да останете над тези елементи и да продължите да развивате дизайна.
Въпреки че това може да звучи малко преодолимо, но има някои основни предимства:
- Потребителите ще продължат да работят с уебсайта заради положителния UX.
- Вашият уебсайт няма да се деградира толкова бързо заради настройките, които го поддържат актуален.
заключение
Солидната UX стратегия ще ви помогне да проектирате дигитален продукт, който потребителите искат. И това е трикът да накарате посетителите да взаимодействат с дизайна.
Само хвърлянето на уебсайт в интернет без мисъл е опасно предложение и не се препоръчва. Не бихте отворили бизнес без план; не показвайте бизнеса си онлайн без нито един от двамата.
