Дилема на дизайна: Как да уволня клиент ... Законно?

/2016-11-07 20:03:15/
Giuliette
/Бизнес/

Себастиан М. пише: Клиентът ми превърна последния ми проект в кошмар. В този момент аз просто искам да си отида, но се страхувам, че ще ме съдят за съсипване на проекта, който има нелеп срок (въпреки че продължават да го отлагат с промяна след промяна и всичко това за фиксирана такса)! Как да изляза от това чисто и законно?

Това е често срещан проблем (само погледнете някои от нещата, които клиентите изискват от клиентите от ада) и повечето дизайнери просто страдат и се кълнат, че ще излязат следващия път, когато това се случи ... но рядко го правят. Има обаче някои неща, които можете да направите, за да прекратите проекта чисто и да не се притеснявате за отмъщение. Присъединете се към нас, докато се задълбочим в друга Дилема за дизайн, помагайки да отговорим на вашите въпроси, въпроси и притеснения относно мрачния свят на дизайна ...

Себастиан, ти не споменаваш дали имаш договор или имаш депозит за проекта, така че нека отговоря и на двете ситуации, без договор / депозит и къде имаш и двете, само за назиданието на читателите, които може да имат същия проблем.

Договор и депозит

Добре, имате договор и 30% до 50% депозит за проект с фиксирана такса. Има ли кодицил за прекомерни промени? Винаги трябва да има такава, която определя колко промени са разрешени и в кой момент от проекта (т.е. промени само на етапа на скициране и допълнителни външни промени, начислени с определена часова ставка). Когато клиентът започне да събира почасови такси за промени, тъй като неговият / нейният приятел, който притежава компютър, не харесва оформлението, два пъти се замислят дали да ви се доверят малко повече или ще аргументират таксите и ще откажат да ги платят. Това е първият ти шанс да развалиш връзката.

„Ще откриете, че труден клиент ще ви даде няколко възможности да се отдалечите поради необосновани искания.“

Ако договорът ви не посочва определена сума от промени, можете да вземете професионалния път и да попитате защо клиентът иска промените и да бъде готов да защити вашите дизайнерски решения. Ако настояват за допълнителни промени, просто им кажете, че това ще им струва часова ставка. Те ще спорят и това е друг шанс за разваляне на връзката.

Ще откриете, че труден клиент ще ви даде няколко възможности да се разхождате поради неразумни заявки. Но какво да кажем за плащането на депозита, Те несъмнено ще поискат това обратно. От вас и вашия договор е да изясните, че вече сте похарчили депозита или договаряте връщане на част от парите, ако не сте изпълнили друго плащане (т.е. още 25% след одобрение на скиците за следващия етап в проекта).

Клиентът, който отказва да плаща за промени, дори и в съда, повечето съдии ще считат за нарушаване на споразумението, независимо дали е писано или не. Трябва да спомена обаче, че е необходимо на фрийлансъра или студиото да има договор, който има клауза за бягство и очертава дали някой от депозита трябва да бъде върнат. Можете да намерите няколко страхотни, безплатни договора на docracy.com. Повечето имат такива договори, написани.

Без договор и без депозит

Когато нямате договор (а 39% от дизайнерите на свободна практика съобщават, че не го правят), можете да се отдалечите по всяко време. Това, което наистина боли, е цялата работа, която сте свършили, без да сте платени. Винаги е най-добре, да сключите договор или не, да се опитате да говорите по някаква причина във вашия клиент. Обяснете ситуацията и защо обхватът на обхвата на проекта ще намали процента ви до степен, в която няма да задоволите основните си минимални финансови нужди.

„По-добре бягай от луд, щом го видиш!“

Внимателно разгледайте как прекомерните промени не са норма на процеса и че вие сте професионалист, който ще даде на клиента това, от което се нуждае, за да успее, а промените, които се правят, намаляват ефективността на уебсайта, брошурата, рекламата или каквото и да е. вие проектирате.

Естествено, някои клиенти просто не получават това и се отдалечава от работа и плащането за вашето време боли. Мислете за това по този начин - ще прекарате още повече време в късмет с проекта и клиента и шансовете са, в края на краищата ще трябва да се биете, за да получите целия си хонорар или въобще. По-добре бягайте от луд, веднага щом го видите!

Не заеми труда

Може би това е просто моят дългогодишен опит, но виждам червен флаг от първото телефонно обаждане, което клиент прави или имейл, който получавам. Има нещо, което просто не е точно в техните думи и реакции. Ако видите липса на уважение в тези думи, можете да очаквате повече от същото, след като проектът е стартирал. Ето няколко червени знамена, които трябва да изпратят треперене по гръбнака ви:

Клиентът няма да говори за проекта, като настоява, че иска да го направи изцяло лице в лице (или Skype лице в лице, което е по-малко караница и време и бензин).
Той / тя използва думата „възможност“, преди да обсъди проекта.
Появяваш се в офиса и това е неорганизирана каша. Проектът също ще се изпълнява неорганизирано!
Клиентът пренебрегва предишните дизайнери, с които е работил.
Продължавате да чакате повече от двадесет минути след времето за среща.
Обикновените нрави изглежда не са влезли в офиса този ден.
Дискусията за парите продължава да се отлага, докато клиентът говори за това колко е страхотен и бъдещи дизайнерски „възможности“.
Той използва много дизайнерски жаргони, но не правилно.
Клиентът непрекъснато ви казва как някои части от проекта няма да отнемат повече от пет минути, когато знаете, че ще отнеме часове.
От вас се изисква да направите „тест“, като първо проектирате няколко „посоки“.
Клиентът ви казва, че не подписват договори.

Ако никой от тези не се появи, имайте предвид, че трябва да напишете твърда и всеобхватна творческа информация. Заедно с договор, това ще посочи всички условия, графици, приети промени, важни етапи и ще определи желанията и посоката на клиента за резултатите от проекта. Ако клиентът прескочи описанието на своите визуални идеи за проекта, казвайки „Ще знам какво харесвам, когато го видя“, тогава трябва да стартирате - бягайте бързо!

Изпратете ни вашата дилема!

Имате ли дилема в дизайна? Speider Schneider лично ще отговори на вашите въпроси - просто изпратете дилемата си до [email protected] !

Speider е създал дизайни за Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson и Viacom, сред другите известни компании и е бивш член на борда на Гилдията на графичните художници и съпредседател на Комитета за професионални практики на GAG. Пише за глобални блогове за дизайнерска етика и бизнес практики и е допринесъл за няколко книги на тема бизнес за дизайнери.