Дилема на дизайна: Обхватът страховит клиент

Получихме коментар към статията Дизайн Дилема, "Как да уволня клиент ... Юридически?" това предизвика интереса ни, затова проследихме и научихме за една от най-лошите ситуации, с които всеки дизайнер се е сблъсквал в скорошна памет. Това не беше просто луд клиент или избухнала криза в обхвата - това беше груби заплахи, емоционално и финансово робство за дизайнера. Само четенето на имейла от дизайнера беше отвратително.

Решихме, че си струва да предадем цялата история на нашите читатели, така че, присъединете се към нас, докато се задълбочим в друга Дилема за дизайн, помагайки да отговорим на вашите въпроси, въпроси и притеснения относно мрачния свят на дизайна ...

Разгледайте елементи Envato

Вики М. написа:: Имам клиент от ада и искам да ги уволня много зле. Просто беше страшно наистина от първия ден, когато се замисля.

Старият ми приятел започна да работи за доста голяма компания за електронни цигари и той знаеше, че съм дизайнер на уебсайтове и разработчик. Попита ме за предложение и оферта. Съществуващият им сайт е кошмар, на CMS за електронна търговия, с много съдържание и страници. Дадох им по-ниска оценка за приятел (знам грешка) за 15к. Това е компания за ецигарета, така че те няма да имат проблеми с плащането на това, бихте си помислили. Ами CIO каза, че е твърде много. За моя приятел се контрирах в 12k, а те се върнаха в 6k. Взех го, но изрязах много неща от обхвата.

„Наистина искам да се откажа и сега приятелят ми, който работи за тях, ми каза, че ако не довърша или напусна, той ще трябва да плати депозита от собствения си джоб.“

Имаме договор, 50% намаление, а останалите при завършване. Казах, че проектът ще бъде завършен 120 часа след одобряването на компютрите. Добре одобрение на компютрите никога не идваше и многократно ме питаха къде е уебсайтът (между другото това започна през февруари, компреси бяха доставени през май) и така продължих да комуникирам, че не съм получил обратна връзка. Така че ми беше казано от друг човек просто да работи на сайта, както е. След това, месец след това, разбирам, че са наели някой маркетинг човек, който веднага влезе, и започна да ми се обажда, отправяйки искания за неща, които са извън обхвата, казвайки, че нещата, които съм направил за сайта, са неприемливи и безполезни.

Те искаха карта, управлявана от Google API за качване на магазини. Това беше допълнение, за което не беше договорено в цената. Дадох им всичко това и маркетинговият човек убеди, че CIO не е достатъчно добър и те просто трябва да платят за нещо. Аз също възложих това парче, така че съм на стойност 500 долара.

И така накрая, в края на юли получих регистрация и седмица по-късно съдържание, а две седмици по-късно те са яростни, че сайтът не е направен. Позовах се на договора и те не ги интересуват. Те са взискателни, нищо не е достатъчно добро. Аз свърших повече работа от общата цена на работата. Въпросът е, че нямам клауза за бягство. Чувствам се, че нямат право да ме съдят, защото работя на сайта непрекъснато. На всичкото отгоре цялото лято вършех тона безплатна работа за тях на техния стар сайт. Наистина искам да се откажа и сега приятелят ми, който работи за тях, ми каза, че ако не довърша или напусна, той ще трябва да плати депозита от собствения си джоб.

В една връзка. Имам 45 клиенти на свободна практика и никога не ми се е налагало да се занимавам с това.

О, Yikes!

Моят отговор:

Добре ... ето какво предлагам:

Изпратете им фактура, в която покривате всички промени и екстри към днешна дата. В мотивационното си писмо обяснете екстрите отвъд първоначалния договор и поискайте да се изплати разликата, преди да продължите по-нататъшната работа.

Те естествено ще аргументират въпроса, но вие трябва да се придържате към оръжията си и да настоявате, че те или плащат за „пълзенето на обхвата“, или ще трябва да спрете да работите по проекта. Те ще спорят и ще отправят заплахи, но просто продължават да им казват, че са надвишили договорните условия и трябва да платят разликата, преди работата да може да продължи. Те или ще платят, или никога повече няма да чуете от тях.

„Те ще спорят и ще отправят заплахи, но просто продължавайте да им казвате, че са надвишили договорните условия и трябва да платят разликата, преди работата да продължи. Те или ще платят, или никога повече няма да чуете от тях. "

Що се отнася до вашия "приятел", който ви струва $ 9K с отстъпки, кажете му или да ги накара да плати за промените според вашия договор, или той не трябва да очаква да продължите (заплахата му е възмутителна!).

Не че те могат или ще ви заведат в съда, но ако започнат някакви законови затруднения (може да накара адвокатът им да изпрати писмо, но не забравяйте, че адвокатите не решават дела ... съдия го прави), имате хартиена следа, която показва, че те не спазваше договорните условия. Отговорете на всички допълнителни писма с актуализирана фактура и кажете на подателя, че след като бъдат изпълнени договорните условия и бъдат платени, ще продължите работата. Ако това продължава, тогава не се отказвайте от работата, докато не получите окончателния чек и тя изчисти вашата банка.

След това махнете с довиждане и вземете това като важен урок да не вършите работа за приятели или семейство, а всяка компания, която оферира една трета от вашата такса, е просто проблем, който чака да се случи.

Имаше период от две седмици, в който не се чух от Вики по въпроса ми какъв е напредъкът и тогава тя ми изпрати имейл това:

Все още работя с тях. Въпреки че, когато зададох някои въпроси, CIO се върна с глупав отговор на въпроса как ме попитаха преди две седмици дали имам нужда от нещо, и се върнах с още по-ярък отговор на: „ами питам ви за две неща месеца! "

Проектът премина в преглед с тях и, разбира се, те изискват промени, които са извън обхвата. Затварям ги. Също така поисках да ми бъде платено, преди да прехвърля сайта.

Седмица по-късно писах до Вики с молба за доклад за напредъка. Вики отговори:

Изпратих сайта за преглед. Седмица по-късно получавам имейл, „можем ли да добавим това? Можем ли да добавим това? Можем ли да направим този раздел да изглежда така? Този продукт вече не се предлага, можете ли да го премахнете? “ Заедно с тях ме питат дали ще правя неща, които в предишния имейл заявяваха, че ще се занимавам. Можеш ли да четеш?

„Направихме три кръга от промени. Третият комплект беше по-малки, придирчиви малки неща. „Направете тази връзка отворена в нов прозорец, защо не поставихте всички тези препоръки (14) в въртящ се банер? (никога не съм го съобщавал), мобилният шаблон изглежда зле ... ами вашият CMS има шантав шаблон за мобилни устройства, можете ли да го промените? "

Днес те искат да имат среща, за да се уверят, че сме на „същата страница“. Все още се придържам към оръжията си и не пускам този уебсайт, докато не получа плащането.

И, нещастните резултати от тази среща:

Нанесохме три кръга от промени. Третият комплект беше по-малък, придирчив лайна. „Направете тази връзка отворена в нов прозорец, защо не поставихте всички тези препоръки (14) в въртящ се банер? (никога не съм го съобщавал), мобилният шаблон изглежда зле ... ами вашият CMS има шантав шаблон за мобилни устройства, можете ли да го промените? " По-широк обхват.

"Добре, след тези промени можем ли да отидем на живо?" попитах

"Wellllll, първо трябва да го представя на големите шефове, а след това ще ви уведомя", отговориха те.

„Кога ще се случи това?“

„Може би в сряда.“

Открих също, че след като сайта е направен, те ще отидат в друга посока, че надхвърлят това, което първоначално са подписали през април - юли. Те искат нещо друго. Предполагам да получа проверка тази седмица. Ще видим за това.

Казах: „добре, отидете да похарчите 50 до 100 000 и изчакайте фирма да достави уебсайт след 9 до 12 месеца. Освен това не мислете, че те ще се примирят с вашите глупости. "

Моралът на историята е; не работете за задници, пишете клауза за бягство и получавайте заплащане въз основа на важни етапи и винаги получавайте депозит!

заключение

Моралът на Вики е правилен. Винаги получавайте договор с депозит и основни плащания и никога не доставяйте окончателната работа, без да получавате това окончателно плащане! След това няма много какво да се каже, освен че Вики без съмнение ще трябва да заведе дело, въз основа на договора си, и след това ще се изправи пред кошмара, че ще трябва да събира от тази компания.

Събирането на съдебно решение, поне в Съединените щати, ако клиентът откаже да плати, включва по-нататъшни стъпки за изпълнение на съдебната заповед и обикновено залог върху банковата сметка на клиента или собствеността. В крайна сметка може да отнеме години, за да бъдат изплатени. Има обаче щастлив край на цялата тази дилема. Вики просто ми изпрати имейла за добрата новина ...

Уебсайтът все още не е на живо. Те са решили, че искат да използват компания на трета страна за проверка на луди възрасти. Не мисля, че хората ще искат да влязат в своите социалноосигурителни номера и ще загубят бизнес, но каквото и да е.

„Чекът беше изпратен миналия понеделник. Взех го, занесох го в банката и f # @% er го направи на грешното име. Никой не би го докоснал поради грешката. "

Най-накрая приключих всичките им промени и изпълних договора си. Човекът, който ми направи концерта, каза на директора за митническо управление да ми плаща. След това CIO продължи да се връща с промени в дизайна, промени в дизайна, които трябваше да бъдат разгледани, преди да се подпишат. Влязох в имейл война със CIO и му казах „не“ и застанах на земята. Казах на моя приятел, който работи точно под изпълнителния директор, че не вдигам пръст на този сайт, докато не ми се плаща, или не ходя с целия сайт. Той отиде при изпълнителния директор.

Изпълнителният директор изпрати имейл, изпратен до CIO, в който се казваше, че нещо в съответствие с „Вики е изпълнила договора си, направи всичко, което поискахме от нея и други. Платете й, спрете да подлудявате хората, а ние ще я задържаме за $ 50 на час за актуализации. "

Чекът беше изпратен миналия понеделник. Взех го, занесох го в банката и разбрах, че са го направили на грешно име. Никой не би го докоснал поради грешката (макар и леко изключена). Дори го занесох в издаващата банка, която не каза. Веднага им се обадих и тогава CIO се обажда в банката и ги дъвче, и се смущава, че трябва да изпрати нов чек. Направих ги за една нощ проверката. Вземам втората проверка и се връщам само, за да разбера, че проверката се нуждае от два подписа, а тази проверка имаше само един. Управителят беше достатъчно мил, за да го пусне просто.

Тъй като сега съм в почасов режим, фактурирам дяволите от тях. Вече съм до 1200 долара. Веднага след като сайта е на живо, се отказвам.

Обичам щастлив край - нали?

Изпратете ни вашата дилема!

Имате ли дилема в дизайна? Speider Schneider лично ще отговори на вашите въпроси - просто изпратете дилемата си до [email protected]!

Speider е създал дизайни за Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson и Viacom, сред другите знатни компании, и е бивш член на борда на Гилдията на графичните художници и съпредседател на Комитета за професионални практики на GAG. Той пише за глобални блогове за дизайнерска етика и бизнес практики и е допринесъл за няколко книги на тема бизнес за дизайнери.

Представено изображение © GL Stock Images