Дилема за дизайн: Работа за чуждестранни клиенти

/2017-08-03 01:58:56/
Avaia
/Бизнес/

Когато интернет позволи на хората да живеят и работят отдалечено, той превъзмогна доставката на FedEx за една нощ с незабавна доставка. Skype и други приложения за месинджър ни позволиха да разговаряме с хора по целия свят и отворихме пазари за клиенти навсякъде. Все пак разликите в националната култура и език могат да бъдат проблем за някои хора.

Какво мислят за нас неамериканските клиенти и творци? Чуват само оплаквания за неплащане, искания за безплатна работа и пълзене от обхвата оттук до Луната. Сигурно мислят, че сме нация на измамници и измамници. Различни ли са клиентите в други нации? Как се справят с бизнеса и рекламните послания? Така че, резервирайте полет до знанието и чудото, като се присъедините към нас, докато се задълбочим в друга Дилема за дизайн, помагайки да отговорим на вашите въпроси, въпроси и притеснения относно целия свят на дизайна.

Разгледайте дизайнерските ресурси

Дилемата

Изабел пише:

Здравей, Speider!

Прочетох вашата колона за Design Shack и някои други блогове и виждам, че имате някои големи клиенти, които са в много различни страни. Току-що намерих клиент в друга държава, но след като някои напред-назад постигнат споразумение за такси, срокове и т.н. (а това отне много имейли!), Клиентът започва да иска допълнителни неща, Опитах се да му кажа, че това, което иска, не е част от договорения ни обхват и той просто каза: „Направете го в свободното си време“.

„Готов съм да си отида, но се чувствам като пропилян седмици работа без заплата. Със сигурност не мога да го съдя, ако те дори го позволят в неговата страна. "

Всеки път, когато се опитва да увеличи това, което аз трябва да направя, и вдигна таксата, за която се договорихме, той цитира по-ниска цена и няма да ми отговори, когато се опитвам да го коригирам. Когато започвам да се оплаквам, той казва, че е нормално в страната му да се променя по време на проект и да коригира цената с отстъпка и затова таксата сега е по-ниска.

Той също продължава да променя мнението си за съдържанието, което трябва да напиша за уебсайта, който създавам (вие сте писател. Случвало ли ви се е това?). Договорихме се за 1500 думи за целия сайт и по време на разговор в Skype (на английски) той го повиши до 2500 думи и ми каза, че ще изпрати нова насока за сайта. Веднага след като излязох от Skype, получих указанията и той каза 3500 думи! Изпратих му имейл и казах, че сме се съгласили на 1500 думи, но бях готов да му дам 2500 думи (които бих могъл да измъкна достатъчно лесно), но 3500 думи беше твърде много.

Той ми изпрати куп връзки към статии за дълги формуляри и няколко каза, че мога да използвам за „вдъхновение (той имаше предвид да изрежа и залепя части от тези статии). Казах му, че е незаконно и сайтът му може да бъде маркиран от Google Panda за дублирано копие, но той продължаваше да казва, че мога да го пренапиша малко. Когато изпратих копието, той ми каза, че се е променил и ми изпрати още линкове към статии като „10 най-доброто от това“ и „15 най-доброто от това“ и каза, че иска списък с 20 неща, така че хората да изберат неговото уебсайт, защото имаше най-много съвети. Това е общо преработка на цялата работа, която съм свършил и той няма да отговаря на имейли с искане за повече пари.

Готов съм да си отида, но се чувствам като пропилял седмици работа без заплащане. Със сигурност не мога да го съдя, ако дори го позволят в страната му. Какво би направил?

Изгубени в превода

Когато прочетох това, трябваше да въздъхна дълбоко. По-голямата част от кариерата си съм работил в световен мащаб или като фрийлансър, или когато бях служител в големи световни корпорации, така че имах опит в работата с различни култури, дори в рамките на една и съща корпорация. Винаги е сърдечно да видим, че като граждани по света всички много си приличаме - луди лунатици!

Попитах „Изабел“ дали е гражданка на САЩ, коя е тя и от коя страна е този клиент (която няма да разкрия, за да няма тонове смъртни заплахи от тази нация от насилствени психопати - просто се шегувам!), Разправях се с клиенти от споменатата от нея страна и никога не открих, че те са извън обсъждането на договорни точки, но има езикова бариера и това може да причини някои проблеми. Като жена може да има и някои културни различия, които да направят преживяването на „Изабел“ различно от моето.

Ей, „Изабел!“

Е, имах опит с клиенти в тази страна и ще кажа, че по-голямата част от проблема е това, което наричат, „изгубено в превод“. Докато всички по света говорят английски, с изключение на американците, ние имаме труден език, който има много думи, които имат двойно значение. Например, можем да "бомбардираме град" или комедиански "бомби пред публика." Най-вероятно клиентът ви не разбира някои от точките, които се опитвате да комуникирате.

Открих, освен ако не владеете добре езика на тази страна, трябва да сте разбиращи и търпеливи. Може да са необходими няколко опита да накарате клиента да разбере какво се опитвате да преодолее, когато се сблъскате с пътно блокиране, каквото сте описали.

„Както при скандалните приказки за множеството американски клиенти, които предлагат„ възможност “или„ много пари по-късно “, за да получат безплатна работа, никога не съм чувал това от нито един чужд клиент.“

Друга разлика в бизнеса между Америка и някои други държави са отстъпките за проекти. В някои държави те се очакват от самото начало, въпреки че няма да бъдете питани. Когато открихте проект или няколко проекта, установих, че заявявате таксата си и след това предлагате отстъпка за определени отстъпки. Обикновено предлагам 15% отстъпка при следните съображения:

100% предплащане.
Ограничение за промени (обикновено изобщо няма такива).
Множество проекти с твърди срокове (така че проектите да не се разпределят в рамките на една година, което позволява повече проекти и повече плащания!).

В крайна сметка клиентът е щастлив и със сигурност и аз съм! Има понякога неразбиране, когато клиентът наруши споразумението, както при пълзящия обхват, който описахте с клиента си, но както споменах, аз оставам търпелив и учтиво им напомням за първоначалното ни споразумение. Може да отнеме малко обсъждане, но открих, че винаги се получава, дори ако трябва да направя отстъпка и да поискам или повече пари, като намалите леко отстъпката.

Често е необходимо на свободна практика да общува с прости думи. Използвайте малки думи, стойте далеч от американските разговорници (референции за жаргон и поп култура, които са специфични за Америка) и не се опитвайте да използвате бизнес-говорене, за да звучите „професионално“. Очевидно клиентът ви е избрал заради таланта си, вместо да използва някой местен, така че вашият професионализъм не е под въпрос.

Както при скандалните приказки за множеството американски клиенти, които предлагат „възможност“ или „много пари по-късно“, за да получат безплатна работа, никога не съм чувал това от нито един чужд клиент. Да, понякога предлагат такса, която трябва да отхвърля (учтиво), но това се основава на тяхната местна икономика, а не на неуважение към рекламните послания.

Предлагам да се върнете при клиента си и да обясните, че сте имали споразумение за ограничено количество думи в копието на уебсайта. Съгласете се с таксата, която е „коригирана“ и обяснете какво сте готови да предоставите за тази такса. Може да отнеме малко напред-назад, но ще стигнете до там. Имайте предвид, че американските клиенти не използват за преговори толкова много, колкото чуждестранните компании (и не всички правят, в зависимост от културата на страната), но във вашия случай ще е необходимо да се говори. В крайна сметка ще намерите няколко думи, които ще ви дадат това, което искате и ще имате страхотен клиент на път да станете международен.

Защо да търсите чуждестранни клиенти?

Всъщност предпочитам чуждестранните пазари пред американските от фалшиви обещания, преследване на плащания, непрекъснато подмазване на обхвата и необходимост от договори за желязо, които обикновено се игнорират. Разбира се, има и постоянно присъстващите искания за отстъпки поради семейна връзка, защото клиентът беше в същата армия като моя голям чичо.

Какво мислят чужденците за американците? Някои държави смятат, че сме мързеливи, груби и глупави ... и това са комплиментите! Ако четете източници за новини от други нации, те смятат, че сме луди, религиозни ревностни, управлявани от олигархия, която вярва в глобалното господство и разпространението на гиганти за бързо хранене за всеки ъгъл. Разбира се, истината е, че не ни интересува дали други държави имат Макдоналдс.

„Пътуването е фатално за предразсъдъци, фанатизъм и тесногръдие и много от нашите хора се нуждаят от него остро по тези сметки. Широки, полезни, благотворителни гледки към хората и нещата не могат да бъдат придобити чрез вегетация в едно малко кътче на земята през целия живот. "

Сериозно, американците имат това, което имат няколко нации. Ние сме разнообразна нация, съставена от парчета и парчета от по-стари нации и култури и макар че може би сме загубили пътя си от това, което ни направи толкова силна и състрадателна нация, нашата основа на някои основни вярвания, като честност, свобода и любов от нашето многообразие е все още жив. Със сигурност можем да се научим да върнем всичко това на преден план в нашето битие и с нашите глобални съседи да се развием отново до величие, заедно с нови клиенти, ограничени само от интернет връзките по наша команда.

Марк Твен каза: „Пътуването е фатално за предразсъдъци, фанатизъм и тесногръдие и много от нашите хора се нуждаят от него остро заради тези сметки. Широки, полезни, благотворителни гледки към хората и нещата не могат да бъдат придобити чрез вегетация в едно малко кътче на земята през целия живот. "

Интернет беше невероятен инструмент за обединяване на света. Всички сме в състояние да се срещнем и опознаем хора от цял свят и това е чудесно за нас като човешката раса. Естествено, малките граници на езика и обичаите могат да бъдат преодолени, като намерим удобна средна основа, за да можем да общуваме в мир и хармония. Всичко, от което се нуждаете, е търпение и желание да се опитате, затова продължавайте да посягате към други хора в други страни и се радвайте на възможностите, които позволяват!