Проектиране за доверие: Как да изградите връзка със своята публика
Доверие. Колко често мислите за тази концепция, когато работите чрез дизайнерски проект? Вероятно много често, ако сте свързани с електронната търговия, но какво ще кажете за други видове дизайн?
Доверието е ключов компонент на лоялността на потребителите и причина хората да идват във вашата компания или марка. Въпреки че много доверие идва от миналото изпълнение и рекордите на марката, то идва и от дизайна. Как изглежда уебсайт, плакат или пакет може да повлияе на това как се чувстват потребителите към него и дали предприемат скока от случаен търсач към лоялния към марката.
Какво е доверие, така или иначе?
Всеки човек, който взаимодейства с вашия дизайн, формира мнение за представения продукт, събитие, услуга или промоция. Това взаимодействие води до мнение и памет за потребителя - вярват ли те или вярват на вашето съобщение?
Това „доверие“ е жизненоважно за бъдещите взаимодействия с този потребител. Вярва ли той или тя в това, което правите и ще се върнат ли към вашата марка?
Доверието може да бъде разбито по няколко начина:
- Марката следва закона и правилата и е морална.
- Информацията е вярна и точна.
- Елементът в дизайна е и прави това, за което се рекламира.
- Марката е сигурна и ще защитава личната информация, което е жизненоважно за електронната търговия или продажбите.
- Марката или посланието са успешни.
Ако установите доверие с първоначалното впечатление (дизайна), по-вероятно е потребителите да се ангажират отново с вас в бъдеще. Ако те смятат, че не имате доверие, вероятността от бъдещи ангажименти или одобрения е малко вероятна. Така че установяването на доверие е ключова част от това да накарате потребителя да се грижи всъщност за всичко, което проектирате.
Снимки
Клишето „снимката струва 1000 думи“ е толкова вярно. И имате по-малко от секунда за тази снимка, за да направите впечатление на потребителите. Академично проучване през 2011 г. показа, че хората формират мнение за уебсайт за 500 милисекунди. Така че по-добре направете всеки визуален брой.
И така, какво създава доверие по отношение на визуалните изображения? Част от него е това, което очаквате.
- Хората обичат да виждат лицата на други хора (и привлекателни хора в това).
- Изображенията, които се очаква да работят. Хората визуализират думи в главата си, добре е, ако изображенията съответстват на вашите изображения.
- Обратното също може да бъде вярно. Ако вашето визуално изображение е в контраст с очакваното, потребителите могат да отговорят благоприятно. (Но трябва да направите това добре. Самото рисуване на лилаво дърво няма да създаде доверие; трябва да има свързана логика.)
- Дизайнът трябва да включва изображения на вашата информация / събитие / продукт в реалистична среда, която може да се идентифицира. (Направи го реално.)
- Простотата може да установи доверие, защото всичко е ясно и разбираемо. От друга страна, струпването създава хаос.
- Но малко сложност може да бъде добра. Ограничете го до един визуален, но се уверете, че той все още е разбираем.
Текст и език
Можете да установите повече доверие с думите и езика в дизайна.
Започва с копие без грешки, кратко и чисто. Най-бързият начин да накарате хората да ви разпитват е с дизайн, натоварен с грешки. Граматични грешки, неправилна информация или претенции и неправилно ценообразуване ще навредят на дизайна ви повече от всичко. Добър пример за използване на език за установяване на доверие е в новинарските организации. От печатни вестници или списания до онлайн версии, копието (и представянето на копие) е това, което прави всяка история достоверна.
Когато става въпрос за действителното копие, създайте усещане за сигурност с думите. Обяснете с помощта на прост текст и обикновен език. (Не е необходимо да използвате тезаурус за всяка дума.) Маркирайте ключова информация - като времена, дата, места или цени - и направете всякаква дисквалифицираща информация (т.е. дребния шрифт) лесна за намиране и четене.
Има един бит текст, който може да ви помогне да установите доверие, както никой друг - информация за контакт. Физически адрес, телефонен номер или директен имейл помага на вашия дизайн да се почувства истински и като че ли е създаден от човек. (Това е голямата причина, поради която много уебсайтове включват колонтитули.)
Този стил на честна и честна комуникация е тайната за изграждането на доверие.
Отзиви
Вярват ли хората в това, което продава вашият дизайн? Покажи го. Включете препоръки или покажете ключови клиенти на вашия сайт. Този елемент на социално доказателство ще помогне на потенциалните клиенти да се свържат по-бързо.
Но не го фалшифицирайте. Използвайте истински клиенти и реални коментари. Опитайте се да получите обратна връзка, която е конкретна, истинска и честна. Ако наистина имате нужда от надежден разказ, помислете дали да разкажете историята си или как сте работили с конкретен клиент, за да настроите наистина сцената. Тези общи истории и препоръки са важни.
И не забравяйте за социалните медии. Хората ви гледат и там. Уверете се, че отговаряте на коментари, участвайте в разговора в общността, ако сте в социалните медии. Не всички коментари тук винаги ще бъдат положителни, но начинът, по който реагирате, е това, което потребителите наистина ще се придържат. (Ако направите грешка, притежавайте я.)
Цветни въпроси
Посветили сме цели статии на цветната психология. https://designshack.net/articles/graphics/the-science-behind-color-and-emotion/ Но това е така, защото наистина има значение. Синьото е най-популярният цвят в бизнеса, защото хората му се доверяват. Банките го използват. Големите компании го използват. Тя е навсякъде.
Помислете за малко. Бихте ли се почувствали различно от American Express (по-горе), ако компанията използва оранжева цветова схема? Много е възможно да го направите.
Обмислете внимателно избора на цвят. Помнете своята аудитория и с какви пристрастия те идват при вас - култура, пол, възраст и т.н. Тези фактори могат да помогнат за установяване на вродена база на доверие… или не.
Сигурност
И накрая, вашият дизайн трябва да дойде с елемент на възприемана сигурност и поверителност. Помислете само за всички места, където хората въвеждат номера на кредитни карти и друга лична информация. Вашият дизайн трябва да накара потребителите да се чувстват сигурни.
Вземете например изображения на airbnb. Ако ще останете в дома на някой друг по време на ваканция, то трябва да се чувства в безопасност. Това е важно по отношение на финансовата сигурност и личната сигурност. Изображенията, текстът и описанията за това как работи концепцията са жизненоважни и без доверие никой никога не би използвал услугата.
Друга също толкова важна функция за сигурност е заключването, което се появява по време на финансови транзакции онлайн и използване на HTTPS. Потребителите искат да знаят, че информацията се движи през защитен портал и че не трябва да се притесняват от кражба на самоличност.
Помислете за всички останали сайтове, които се коренят в нашето доверие. Приложенията за запознанства и социалните медии са изградени върху концепцията, че всеки потребител е този, за когото казват, че е и че сайтът ще гарантира това за вас. Цялата концепция работи единствено върху доверие. Бихте ли се доверили на Match.com (горе вляво), ако той имаше дизайн на Sexy Executives (горе вдясно)? Кара те да мислиш, нали?
заключение
Вашият дизайн надежден ли е? Ако не, кои елементи се нуждаят от проверка?
Когато проектирате за доверие, трябва да помислите за потребителите си и техните очаквания. Доставяте ли? Това е първото препятствие. Сега имате инструментите, за да го прескочите.
