Обратна връзка от гледна точка на теорията X и теорията Y
Тази статия е както за дизайнери, така и за клиенти / работодатели. Бил съм от двете страни на това уравнение, така че знам как се чувства даването на обратна връзка, както и да го получавам и твърдо вярвам, че има правилен и грешен начин за всяка задача.
Днес ще разгледаме двете страни на монетата и ще обсъдим как работодателите могат да мотивират хората, които работят за тях, да постигнат необходимите цели и как дизайнерите трябва да реагират на фона на конструктивна и разрушителна критика.
Както ще видим, дизайнерите и мениджърите често са еднакво виновни за лошия подход към проблема за обратна връзка. Докато злоупотребяващите мениджъри съществуват, дизайнерите са склонни излишно да носят чувствата си на ръкавите си и да се обиждат твърде бързо.
Разгледайте дизайнерските ресурси
Теория X и теория Y
Ще започнем нещата с малко Business101. Още през 60-те компаниите бяха изключително заинтересовани от това как да станат рентабилни чрез усъвършенствани производствени техники и подобрена мотивация на служителите.
Следователно и двете станаха и остават основни теми за изучаване в теорията на управлението. Последният предизвика популярна теория от професор в MIT на име Дъглас Макгрегър.
Макгрегър забеляза, че мениджърите по принцип попадат в една от двете категории, когато става въпрос за мотивация на служителите: той маркира тези подходи Теория X и Теория Y.
Теория X мениджъри
Ръководителите на теорията X смятат, че работниците по своята същност са мързеливи. Без строг надзор, строги правила и строго наказание, производителността просто няма да се случи. Работниците ще се възползват от всяка възможност, която получават, за да се отпуснат и да се представят много под потенциала си, защото те са загрижени преди всичко за поставяне на възможно най-малко усилия за получаване на заплата.
Един от основните аспекти на управлението на теорията X е, че хората са виновни за първите, а не за процесите . Ако нещо не работи, вместо да изследва процеса, за да види как може да се подобри, директно се предполага, че служителите са виновни и трябва да бъдат наблюдавани, порицани и дори уволнени.
Теория Y Мениджъри
От друга страна, ръководителите на теорията Y вярват, че много или дори повечето работници наистина искат да работят и могат да намерят удовлетворение и удовлетворение при изпълнение на своите задължения. Под ръководството на Theory Y обикновено служителите получават повече свобода и доверие с надеждата, че резултатът ще бъдат по-щастливи работници, които са по-склонни да изминат допълнителната миля, за да осигурят производителност.
Когато възникнат проблеми при управлението на Теория Y, работодателят и служителят се опитват да разгледат проблема заедно като екип и да проучат къде могат да се подобрят както хората, така и процесите.
Истинският свят
Очевидно теорията X и Y са крайности. Повечето мениджъри в реалния свят проявяват тенденции и от двете категории, но все още е напълно възможно да се анализира определен стил на управление и да се реши кой край на спектъра попада по-близо.
Примамливо е да се мисли, че управлението на теорията Y е добро, а теорията X е лоша и наистина е така, че съвременните бизнес училища и проучвания се наклоняват към теория Y, като е по-добрата от двете, но е важно да се отбележи, че лидерската позиция ще създават обстоятелства, при които прилагането на стил Теория X е необходим и подходящ отговор. Мързеливите служители всъщност съществуват и са източник на производителността и ресурсите на компанията.
Важно е също така да се отбележи, че теорията X лесно се взема твърде далеч, резултатът от което е разрушителна и омаловажаваща комуникация.
И така какво?
Какво общо има това с днешната тема? Отговорът се крие в това как се подхожда към обратна връзка и как хората са склонни да реагират на различни видове обратна връзка.
Независимо дали сте в отношения на свободна практика / клиент или взаимоотношения работодател / служител, моделът на комуникация е подобен: една страна или група инструктира друга да постигне конкретна цел и предоставя корекция, когато е необходимо.
Когато изследвате работата на другите, запитайте се къде попадате на спектъра на XY. Ти повече Теория X или Теория Y? И бъдете брутално откровени със себе си или цялото упражнение е безсмислено.
Как реагирате, когато видите работа, която не е това, което сте очаквали или поискали? Ако веднага заключите, че лицето, което изпълнява работата, е с по-нисък интелект и бързо прибягвате да им говорите позорно, вие сте мениджър на Теория X.
Ако, от друга страна, започнете искрено да проучите ситуацията и да определите какво се е объркало, може да сте склонни към управлението на Теория Y. Тази гледна точка би разглеждала вашата собствена комуникация като точка на възможна грешка в допълнение към други фактори, като неефективност на процеса и евентуално грешка на служителя.
Предоставяне на обратна информация: X срещу Y
Като цяло от самото начало на проекта е добре да подходите към управлението от гледна точка на Теория Y (дори ако тенденцията ви е към Теория X). Дайте на хората, които работите с известна заслуга и повярвайте, че те наистина искат да свършат добра работа. Когато нещата се объркат, проучете всички фактори и предприемете подходящи действия с положително отношение и обнадеждаващ тон.
Не е нужно да раждате хората, които работят за вас, но трябва да помните, че те са хора, които заслужават уважението да бъдат третирани като такива.
Ако проблемите продължават и забележите, че работата се избягва активно или се подхожда с половин сърце, тогава може да е време да се възприеме по-теоретичен подход. Обърнете внимание, че това не означава да прибягвате до омагьосани коментари и атаки на ad hominem! Това просто означава, че не трябва да живеете в отказ на неефективни работници и трябва да предприемате стъпки или да ги тласкате в действие или да ги замествате.
Има много хора, особено в култури извън САЩ, които реагират много по-добре на управлението на Теория X. Понякога един мил, прощаващ шеф просто не се уважава вместо силен и мощен лидер.
Ключът е да бъдете достатъчно добър мениджър, който можете ефективно да вземете всеки стил, когато ситуацията изисква това. Адаптивният мениджър побеждава както суровите, така и разбиращите мениджъри всеки път.
Получаване на обратна информация: X срещу Y
Мениджърите на теорията Y очевидно са най-лесните за справяне. Тъй като техният стил на режисиране е обнадеждаващ, той се превръща в проблем само когато е видимо недобросъвестен или неефективен с екипа като цяло. Много по-трудно да се получи от гледна точка на обратна връзка е строго подходът на Теория X.
Въпреки че много мениджъри попадат някъде между двете крайности, аз работех за мениджър години, който беше изключително Теория X с почти никаква тенденция на теория Y. Всъщност този човек беше отличен пример за онова, което мнозина наричат токсичен лидер.
Този човек винаги би бил вбесен, когато преглеждаше дизайни. Имаше открито отвращение към всеки представен проект и атаки срещу интелигентността и опита на екипа, тъй като дизайнерите винаги бяха близо зад. Работата никога не е била разглеждана от честна гледна точка. Ако този мениджър поиска определен тип шрифт, често се случваше, че виждайки го, мениджърът ще отрече всяко негово предлагане и ще дразне дизайнерите, че го изберат.
Като дизайнер, когато човекът, който ви предоставя обратна връзка, е постоянно толкова ядосан, че е несъгласен и толкова непоследователен, че да изглежда луд, може да се направи малко. Очевидно най-добрият вариант е да се намери различен работодател или клиент, но всички ние имаме ипотечни кредити и това не винаги е реалистично решение, поне в краткосрочен план.
Често се случва, че суровите лидери търсят тласък назад. Те искат силно волеви работници, готови да се противопоставят на тях и няма да уважават никого, който се укрива от укор. Моят съвет е никога да не позволявате на никого да отрича основната ви човечност. Не сте ниско домашен любимец, който да бъдете презрян.
Не забравяйте, че учите хората как им е позволено да се отнасят с вас. Това е особено вярно в среда на свободна практика, където сте много по-равен с клиента си и имате пълна свобода да направите малко уволнение.
Обратна връзка на разумната теория X
Като дизайнери сме склонни да създаваме емоционални връзки към нашата работа. Когато сме се излели в дизайн, всяка отрицателна обратна връзка се чувства като лична атака.
Откровено мисля, че твърде често дизайнерите са куп гащи, които се обиждат твърде лесно. Дизайнът е субективно изкуство и това, че някой не харесва особено някой от вашите дизайни, не означава, че те подсказват, че не сте добри в това, което правите.
Само защото някой е отворен да не харесва работата ви, не ги прави токсичен лидер, а честен. Тестът е да се види дали те са разумни в своите заключения и може да даде ясна обратна връзка за това, което трябва да се промени.
Ако вашият работодател може да предостави това, не би трябвало да се оплаквате много. Първите чернови се наричат така по някаква причина, не очаквайте да забиете бичи с всеки изстрел. По-скоро знайте, че първият ви опит е просто предположение за тълкуване на заявката, което след това може да се формира в това, което клиентът иска.
Не възприемайте лошия злоупотребяван дизайнерски аргумент, докато някой наистина не започне да ви атакува като личност.
заключение
В заключение, стиловете на управление Теория X и Теория Y имат своето място. Ключът към ефективен мениджър е да не се придържате към един стил над друг във всички ситуации, а да се научите да анализирате ситуация и съответно да адаптирате стила си на управление. Независимо кой стил се използва, обратната връзка, независимо дали е груба или нежна, трябва да бъде осигурена с уважение и обща приличност. Просто няма полза за лични позорни атаки.
Като дизайнер, получаването на обратна връзка винаги ще изсмуче, макар и да признава, че изсмуква по-малко от окуражаващия и разбиращ мениджър или клиент. Когато е възможно, изхвърлете токсичните водачи или започнете да им показвате как очаквате да се лекувате. Само не забравяйте, за да избегнете защитата и обидите, когато това, което получавате, е честна и ясна обратна връзка.
Както при повечето мениджърски теории, някои от това може да изглежда малко очевидно. Въпреки това, светът е изпъстрен с ужасни мениджъри и ужасни приемници на ръководството, заседнали в отказ и обвиняване на всички, освен себе си. Целта на тази статия е да ви насърчи да прегледате честно ситуацията си, независимо на коя страна от линията на управление се намирате и да се опитате да коригирате поведението си по подходящ начин.
