Как да проектираме тежки неща за големите проблеми, които хората мразят най-много?
Дизайнът съществува за решаване на проблеми. Както вероятно сте чували и преди, дизайнът не е акт на творческо себеизразяване, а по-скоро процес на решаване на проблеми . Така че защо не чуваме за невероятни пробиви в дизайна, които се справят с най-големите проблеми в света?
Както легендарният дизайнер на "Обичам Ню Йорк" Милтън Глазер веднъж каза, "Дизайнът е процесът на преминаване от съществуващите условия към предпочитаните." Но за какво съществуващо състояние се нуждае светът от нашата помощ?
Има няколко уважавани глобални организации, които работят за постигане на големи каузи в области като продоволствената и водната сигурност, икономическите възможности, изменението на климата и околната среда, социалното равенство и доброто управление (здравеопазване, безопасност, сигурност и образование).
Ще забележите как нито един от тези елементи не е адресиран от selfie приложения в челната десетка на вашия местен магазин за приложения. Така че защо не чуваме за невероятни пробиви в дизайна, които се справят с най-големите проблеми в света?
Мразим онова, което не знаем
Вярвам, че е така, защото мразим това, което не знаем. Безопасен в нашия балон, за много от нас е невероятно неудобно да прекрачи прага и да проектира за проблеми, които сами не сме изпитали и това изисква огромна доза съпричастност, за да се справи добре.
Емпатията е способността да разбираме и споделяме чувствата на друг. Това не е лесно да се направи добре, някои казват, че е невъзможно.
Емпатията често се бърка с това е просто братовчед, съчувствие.
Съчувствието включва проявяване на състрадание към човек - но без непременно да изпитва техните чувства. Емпатията, от друга страна, често включва неумолима саможертва - изисква се да се почувствате неудобно, за да можете да разберете проблема лично. Трудно е да бъдеш страстен да решиш нещо, което не си усетил или видял сам.
Като пример разгледайте този проблем с дизайна. Когато Дъг Диц срещнал младо момиче в сълзи от страха да не прекара момент в своята прясно проектирана машина за ЯМР, той открил стойността на съпричастността лице в лице. Дизайнът му беше съвременен, медицински промишлен дизайн от световна класа, но децата можеха да се грижат по-малко за тези дизайнерски стремежи.
Оказва се, че за клиента му е било по-ценно MRI машината да изглежда като пиратски кораб, отколкото високотехнологично медицинско устройство. Резултатът след редизайн беше 92% подобрение на удовлетвореността на пациента. Пациентите бяха доволни, работата на лекарите стана по-лесна и едно момиче дори попита майка си след сканиране: „Можем ли да се върнем утре?“
Емпатията е трудна
Счетоводството е почти толкова страшно като ЯМР за 40-те милиона американци, които сега са самостоятелно заети. Нулевите хора се вълнуват, когато им кажа, че работя във фирма, фокусирана върху подобряване на счетоводството. Ето колко хора мразят счетоводството, самата дума излъчва дори най-ярката усмивка, особено сред креативните хора, които съставляват голям процент от нашите клиенти. Вероятно сте спрели да четете, след като просто споменах за това.
По време на разговори с нашите клиенти научих, че най-често използваният счетоводен софтуер не е предназначен за тях, а е предназначен за счетоводители. По-голямата част от хората, които го използват, всъщност са самонаети специалисти, принудени да използват неудобни инструменти, непознаващи чувствата си.
Точно като MRI машината, която не е приятелски настроена към детето, повечето счетоводни инструменти на пръв поглед са създадени да ви накарат да се чувствате малки и да увеличите тревожността - странно нали? Безплатни анестезиолози в данъчно време!
Не можете да обвинявате потребител, който не разбира страшни технически условия
Но няма начин да разберете от какво се нуждае вашият клиент, ако не сте им говорили за живота им. Не можете да обвинявате потребител, който не разбира ужасяващи технически термини и не можете да си представите обстоятелството, че целият ви живот, страст и кариера ще имате в ръцете на софтуерен софтуер - трябва да влезете в техния свят, за да имат шанс да проектират по-добър начин.
Пробийте мехура си
И така, как да се доближите до клиента си? Много разговори са начало. Но понякога има разлика между докладването и наблюдението, хората често оставят важни подробности, които могат да ви помогнат наистина да разберете проблема. Може да отнеме време с тях, за да ги разберат истински и до какво се опитват да стигнат.
Неочакваните наблюдения могат да доведат до завладяващи разговори за техните цели, които ще помогнат при проектирането на бъдещите функции на продукта, още по-чувствителни към техните нужди. Свързване на точки.
Всеки разговор също е изпълнен с невидими предположения и предубеждения, които водят добре планираните дизайнери далеч от истината. Според изследователите всеки има някакъв вид пристрастия. Нашият собствен житейски опит ни води до фалшиви предположения, които често проникват в тези разговори.
Безопасни в нашия офис балон, отпивайки смутита от кале и разточвайки се по нашите стоящи бюра, не успяваме да проучим неща, които може да са очевидни лично.
Емпатията изисква отваряне на очите и ушите ви към перспективи, различни от вашата собствена.
Например знаехте ли, че тъй като дизайнът на AirBnB изисква одобрения от домакините, които понякога са предубедени към хора, за разлика от самите тях, са с 16 процента по-малко вероятни да бъдат приети за наем?
Ако сте сред 3% от техническите работници, които са афроамериканци, отколкото разбира се. В противен случай може да не мислите да питате потребителите дали някога са се сблъсквали с расови предразсъдъци при проектирането на по-добро приложение за споделяне на апартаменти за тях. Емпатията изисква отваряне на очите и ушите ви към перспективи, различни от вашата собствена.
Присъединете се към ръцете
За да помогнат за преодоляването на тази пропаст, някои компании сега наемат етнографи, да изучават хора и култури. Дизайнерският етнограф се опитва да наблюдава обществото от гледна точка на потребителя. Според Сам Ладнър, автор на Практическа етнография „Етнографията означава разбирането на смисъла, а не само на„ подробности “. Етнографите свързват детайлите с по-широки модели на социалния живот. "
Ако „Дизайнът е процесът на преминаване от съществуващо състояние към предпочитано“, тогава ще трябва да започнем с научаването да наблюдаваме „съществуващото състояние“ много по-добре.
Това няма да се случи в заседателна зала или на бюро, няма да се случи в терена или в обобщен доклад, ще се случи, когато напуснем сградата, скочим в света, присъединете се към ръцете с тези в нужда и работа заедно с тях. Очаквам с нетърпение свят, в който екипите навсякъде получават неудобство, заедно с клиентите си, така че да могат да изграждат по-добри решения, които решават най-омразните проблеми в света, с емпатия.
Вие сте дизайнер, използващ съпричастност, за да проектира нещо, което хората мразят? Ще се радвам да чуя от вас на адрес [защитен имейл]!
