5 съвета за проектиране на персонализация
Радвате ли се, когато любимият ви онлайн магазин прави прекрасно предложение за артикул, за който не сте знаели? Какво ще кажете кога вашата количка се съхранява, дори ако излезете за известно време?
Ако е така, вие сте също като много други потребители, които харесват и очаквате да персонализирате уеб преживяванията. Персонализацията се разпростира върху всички наши устройства - от тези виртуални колички за пазаруване, до гласово активирано обаждане по мобилен телефон, до игра, която точно знае къде сте спрели. Но как да проектирате нещо толкова особено индивидуално? Нека да разгледаме.
Разгледайте елементи Envato
Какво прави уебсайт „личен?“
Персонализацията е този елемент, който кара уебсайта да се чувства така, сякаш е създаден специално за потребителя. Тя може да бъде под формата на запомняне на артикули в количката за пазаруване, вдигане на документ, където сте прекъснали, или знаейки какви са вашите конкретни предпочитания и желания.
Тя е навсякъде - благодаря, Facebook и Amazon - и очакваната част от потребителското изживяване. Персонализацията може да бъде базирана на влизане, вкоренена в бисквитки или чувствително към устройството. Проектирането на начин за използване на персонализация започва с данни.
Кликванията и поведението на потребителите са в основата на това как работи персонализацията. Можете да проследявате тази информация за вашия собствен сайт с помощта на инструмент като Google Analytics, където ще искате да разгледате информация за потребителите от този списък от Webdesigner Depot:
- Търсене и ключови думи
- Тип на устройството и интерфейс
- Кликвания върху реклама
- Референтен източник
- Купуване на история
- Местоположение, особено за картографиране
- Колко често се посещава сайт
- Ден и час
- Кликнете върху модели и история на навигацията
- Посочено предпочитание на потребителя
- Демографски данни като възраст и пол
Точно как един сайт използва и прилага елементи за персонализиране може да варира в широки граници в зависимост от целите на сайта.
1. Позволете на потребителите да създават профили
Потребителските профили са мощен инструмент. Потребителите харесват профилите, защото им помага да оформят опциите за персонализиране и персонализиране, налични на уебсайт. Собствениците на уебсайтове харесват потребителските профили, защото събират богат набор от данни, които могат да помогнат за подобряване на работата и ефективността на уебсайта.
Има определено ниво на доверие, което идва и при създаването на потребителски профил. Потребителите очакват от вас да знаете определени неща за вас по начин, по който изглежда, че се справят повече с подходи, базирани на бисквитки.
Профилът също помага на потребителя да получи точно това, което иска. Един от най-здравите примери за потребителски профили е Spotify. Потребителите събират любимите си песни, споделят и общуват с мрежи и им се предлага изобилие от нови предложения въз основа на тези елементи. А красотата на Spotify е, че взаимодействията не се чувстват принудени. Личните битове са разпръснати из целия интерфейс; потребителите не трябва да отиват до определено място, за да ги намерят. Там са и малките щрихи. Забележете страницата „Открийте“, където Spotify препраща снимката на профила от свързан акаунт в социалните медии, за да ви покаже, че тази информация е предназначена само за вас.
2. Защитете личната информация
Това почти не означава: За да е ефективна персонализацията, трябва да гарантирате, че цялата информация за потребителите е защитена. Въпреки че личните преживявания са удобни и възхитителни, ако потребителят не се доверява на вашия уеб сайт, това не означава абсолютно нищо.
Помислете за всички данни, които търговец на дребно като Amazon има за вас. История на покупките, адрес, информация за кредитната карта, телефонен номер, свързани акаунти, модели на кликвания върху елементи, които сте прегледали, и списъкът продължава. Бихте ли се отказали от тази информация (като пазарувате онлайн) без вродено доверие, че цялата ви информация е защитена? Вероятно не.
Жизненоважно е да използвате най-високата защита с информация за потребителя. Това включва всичко - от имейл адреси, които събирате, до финансова информация. Кражбите на самоличност и нарушенията на сигурността са основна грижа за потребителите и ваша работа е да ги защитите и да им уведомите точно как постъпвате.
3. Активиране на геолокацията
Важна част от персонализацията е местоположението. За да знаете потребителя, трябва да знаете къде е потребителят, какво се случва около тях и как да го използвате в своя полза.
Тези примери са навсякъде и са дълбоко вкоренени в интерфейсите на мобилните устройства, въпреки че все повече уебсайтове започват да питат дали проследяването на геолокация е приемливо (като The Weather Channel, по-горе). Тези уебсайтове могат по-добре да обслужват вашите нужди, ако знаят къде се намирате. Ето уловката: Когато става въпрос за мобилни устройства, потребителите често създават универсална настройка за геолокация (включена или изключена) и очакват как да се държат сайтовете въз основа на това. За сайтове за настолни компютри потребителите са склонни да очакват, че местоположението не е активирано и трябва да поискате разрешение.
Един от най-практичните и приятни примери за геолокация е Google Maps. Колко често дърпате упътвания за шофиране на телефона си, когато излизате през вратата? Забелязали ли сте, че картите използват данни в реално време, за да ви информират за потоците от трафик и предлагат потенциални опции за пренасочване, за да ви помогнат да стигнете по-бързо до вашата дестинация?
Това е лично преживяване, което е така, сякаш е създадено само за вас. Той е полезен, полезен и ще установи тази услуга като опция за преминаване към.
4. Мислете сезонно
Сезонно мислене е един от онези малки трикове, които могат да направят уебсайта ви да изглежда още по-персонализиран, отколкото е. Възползвайте се от текущите събития, времето или празниците, за да създадете потребителско изживяване, което се чувства много „в момента“.
Този подход е особено важен, когато става въпрос за продажби и промоции на дребно. Много от тези уебсайтове предизвикват интерес, като предлагат промоции, които продължават само за един сезон. (Този „сезон“ може да бъде ден седмично или всеки определен период от време, но трикът е, че той трябва да накара потребителите да се чувстват, че трябва да действат сега, или може да загубят.)
Използване на изображения и думи, които допълнително подчертават, че сезонът са също толкова важни, като сайтът за Banana Republic. Този сайт ме „помни“ като предишен купувач и предлага специална промоция, основана на факта, че съм притежател на карта. (Сега това ме кара да се чувствам важен купувач!)
5. Направете го за „Аз“
Има цял набор от уебсайтове, които разчитат на препоръчителен модел, за да поддържат интереса на потребителите. Правейки сайта за потребителя, тези уебсайтове установяват лоялност и доверие на потребителите. Потребителят смята, че „този уебсайт / услуга ме познава“.
Въпреки че тази техника е важна за абонаментните или базирани на продажбите платформи, тя може да работи за почти всеки сайт. Ключовият елемент в това е, че сайтът адаптивно се учи на поведението на потребителите и предлага предложения въз основа на това поведение.
Hulu например ще предложи нови предавания за гледане въз основа на неща, които съм гледал в миналото. Гледане на шоу веднъж, гледане на цяла серия, кликвания от страна на потребителя и свързани с него типове съдържание препоръки за въздействие. По-важното е, че тези неща създават колективен ефект: „Хулу знае какво харесвам.“ Потребителят от своя страна се инвестира в услугата и ще остане лоялен поради тази връзка и защото той или тя няма да искат да започнат отначало с нова услуга, която може също да не разбира техните предпочитания.
заключение
Какво мислите за персонализацията на уебсайта? Фен ли си? Това нещо, което вграждате в дизайна на вашия сайт?
Това е нещо за размисъл. Независимо къде се намирате по въпроса, той се превръща в необходим елемент, който трябва да вземете предвид в процеса на проектиране.
