Счупена култура в WeWork Тайланд: WeBroke бяла дъска и WeGot $ 1,219 Bill
Сътруднихме си в WeWork Bangkok и случайно счупихме част от стъклена бяла дъска. Когато го съобщихме и получихме сметка, поискахме подробно таксуване и намерихме нещо интересно. Ясно е, че културата на WeWork е разбита от заседателната зала чак до дъските в стаята.
Така че в началото са необходими няколко отказа от отговорност. На първо място, нямам конкретна брадва, която да смила с WeWork. Напротив, бях с тях 18 месеца (и наскоро подновена за допълнителни 12), имах стая за две места в WeWork Shenzhen в продължение на една година и също работех в различни места на WeWork в Сингапур и Лондон. Като малък influencer дори аз бях домакин на две мрежови събития и популяризирах WeWork без компенсация. Нямаше нужда да ми плащат. Като ранен клиент на WeWork, бях щастлив и обичах своето коворкинг пространство.
Важно е също да се отбележи, че вярвам, че като цяло трябва да плащаме за нарушаване на неща, които не принадлежат на нас. Докато счупването на чаша в ресторант срещу счупването на ваза в антикварен магазин са две напълно различни неща, разбира се, че личната отговорност е важна. Но в бизнес среда, независимо дали е в традиционно офис или коворкинг пространство, е особено важно и двете страни да бъдат напълно прозрачни и честни, когато трябва да се извърши ремонт. Само тогава може да има задоволителен и професионален резултат.
Тези отказа от отговорност, нека да преминем към историята.
Работихме заедно в WeWork
Наскоро бях в Банкок на годишната конференция на DCBKK за членове на общност, независима от местоположението, в която членувам, „Dynamite Circle“. Да, имаше разговори и ястия, както на много конференции, но това включваше разговор и другарство със собственици на бизнес в горната част на тяхната игра в много различни сектори.
Разбираемо, аз исках да събера няколко мои приятели, за да обмислям мозъка, както и да споделям идеи за разрастване на нашия онлайн бизнес. И така, като WeWorker, резервирах заседателна зала в WeWork пространство в Банкок. Основната сесия премина много добре и успяхме да споделим няколко страхотни бизнес идеи.
Разбихме стъклената бяла дъска
Пространството беше изключително затворено. Резервирахме стая за 6 човека и се оказа, че само четирима от нас са в състояние да се поберат. Разликата между нечий гръб и стъклената дъска беше по-малка от 30 см (около крак), както можете да видите на снимката по-долу, И така, случилото се е, че приятелят ми Боуен небрежно наклони стола си назад и се облегна на бялата дъска зад себе си (смяташе, че това е просто стена) и чу пукане. О, не, не беше стена, беше бяла дъска, направена от стъкло !!
Няма никакви предупредителни или напомнящи знаци, които да казват, че бялата дъска е крехка или не се навежда.
В домашния ми офис на WeWork бялата дъска също е направена от стъкло, но няма допълнително пространство между стената и стъклената бяла дъска. Това обаче прави!
Съобщихме за екипа на WeWork Community
След като разбрахме, че стъклената дъска е счупена, веднага се отправихме надолу към приземния етаж и уведомихме екипа на общността за това. Бяхме начело за инцидента, тъй като разбрахме, че носим лична отговорност да допринесем за ремонта или подмяната на бялата дъска. Следователно, направихме всичко възможно да си сътрудничим с WeWork Тайланд при решаването на проблема без никакво колебание. Казаха ми, че ще се информирам за оценката на щетите и обезщетенията.
Това беше първоначалният имейл, който ми изпратиха на 15 октомври 2019 г.
И един месец по-късно ...
Получихме законопроект за 1 219 щатски долара
На 18 ноември 2019 г. получих друг имейл от WeWork.
Обърнете внимание, че между 15 октомври и 18 ноември не получих нито една тяхна актуализация за инцидента, да не говорим как е взето тяхното решение. Първо е само предизвестие, а след това и сметка така:
Огромни 36 861, 50 THB (тайландска валута) !!
За непознатите със стойността на тайландския бат, сумата беше еквивалентна на 1 219, 37 долара в щатски долари, дайте или вземете постоянно променящия се валутен курс.
Друго нещо, което си струва да се спомене тук, е, че нямаше никаква статистика и никакво обяснение на щетите във връзка с условията, а само „хубава“ фактура. Изпаднах в шок, когато споделих сметката с моя приятел Боуен, който нямаше нищо. Той пое оттам.
Обадихме се на доставчика на стъклена бяла дъска
Първото нещо, което Боуен направи, беше да посети това пространство на WeWork и да говори лично с мениджъра на общността. На Боуен беше позволено да посети стаята за проверка и той направи няколко снимки на повредената бяла дъска. За щастие той разбра, че производителят ThaiWhiteboard и неговите номера за контакт са подпечатани на бялата дъска и той се свърза с тях, за да провери цената.
Накратко, оказва се, че общата цена на бялата дъска, включително данъка и инсталацията, е 15 000 Бат, много по-малко от половината от 36 000, които ни бяха таксувани от WeWork Тайланд.
Изискахме разбивка на законопроекта
Тогава мениджърът на общността предложи моят приятел да говори с екипа за експлоатация, тъй като той отговаряше за цялостното съоръжение и фактурата. Когато мениджърът на операцията пристигна, приятелят ми сподели заключенията си и поиска детайлизирана сметка.
Вместо да помогне на моя приятел, ръководителят на операцията грубо го отхвърли като въпрос на поверителност и заяви, че сумата на фактурата от 36 000 тайландски бата е правилна и че високата цена се дължи на продукта, който се внася от чужбина. Тя също така настоя, че стъклените им дъски са направени от висококачествено стъкло, което се различава от типичните стъклени дъски, използвани в повечето офиси. Невероятно мениджърът дори продължи да обвини моя приятел, че умишлено е подвел производителя на стъклена бяла дъска, за да получи по-ниска оферта.
До този момент ръководителят на операцията беше отказал да полага каквито и да било усилия за проверка на фактите или за проверка с екипа си. Тя просто продължаваше да отказва и да отхвърля каквито и да било констатации, които моят приятел сподели с нея, дори до степен да повишава гласа си и да прави агресивни жестове на ръка, на открито пред други свидетели.
Знаейки, че дискусията няма да отиде никъде, моят приятел се обади на продавача директно по високоговорителя и потвърди гореспоменатата цена от 15 000 Бат. Така неочаквано ръководеният оператор и изложен, тихо се съгласи да говори с техния строителен екип, за да ни получи подробна сметка.
Случайно моят приятел е маниер на финанси. (Той беше един от първите членове на известна финансова компания в Сингапур.) Така той наистина се впусна в разбивката на сметките.
Намерихме нещо много интересно
Сметката с подробности беше абсолютно… интересна!
Първо, те таксуват 10 000 Baht (около 330 USD) за такси за извозване и транспортиране, за разлика от действителната тарифа, цитирана от доставчика, 2000 Baht, което е разлика от 8 000 Baht от това, което ни фактурира WeWork. В какво свири WeWork?
Тогава последваща фактура посочва "такса за управление" от 8 500 бата (около $ 280 USD), което попълва празнината между сметката по-горе и първоначалните 36 861. Но мислех, че приятелят ми Боуен, който така или иначе беше направил цялата работа с краката, вероятно трябва да си плати таксата за управление! Вицове встрани, това беше малко абсурдно.
Що се отнася до действителната стъклена бяла дъска, цифрата е много по-близка до тази, която бяхме изследвали, при 16 500 Baht, но тази сума все още беше необяснимо по-голяма от това, което продавачът е цитирал от 1500 Baht. Но ей, нека празнуваме малка победа!
Приятелят ми продължава да кореспондира по имейл в това, което считам за безполезен опит да накараме WeWork Тайланд да види причина и да ги накара да отговорят на въпроси като:
- Защо WeWork таксува пет пъти по-висока от пазарната ставка за премахване и транспортиране на бяла дъска?
- Защо WeWork начислява близо 50% от цената на заместващия артикул за „такси за управление“?
- Защо не са застраховани тези скъпи стъклени дъски?
Заключителни мисли
Към написването на тази статия проблемът не е решен. Но това е перфектен пример за това, защо WeWork е разбит на най-основното ниво и защо „Ние“, толкова докоснат от сега опозорения Адам Нойман, не е нищо друго освен празно обещание. Всъщност може би може да се вземе поучителен урок от 6 милиона долара, които Нейман наскоро беше принуден да върне, след като тайно запази марката „Ние“ и след това я продаде на собствената си компания. Изглежда, че други компании са се заели с творческото счетоводство, което Енрон е създал преди поколение, а Goldman Sachs се е превърнал във форма на изкуството, водеща до финансовата криза през 2008 г.
Докато чакаме окончателното разрешаване на този инцидент, имам няколко мисли:
1. Защо WeWork Тайланд се опита да се възползва от този злополучен инцидент, като ни наложи неподходяща такса за управление (неразкрита в първата фактура), силно маркирайки таксата за извозване и транспортиране и първоначално отказа да предостави подробна сметка, за която твърдяха, че е „ конфиденциална информация"? Бихме очаквали световно призната марка като WeWork да направи най-доброто ниво, за да помогне на клиентите си при решаването на проблем и вместо това, което имаме, е компания, която се опита да се възползва от нещастието на клиента. Това ни накара да се почувстваме още по-зле, като се има предвид, че ние бяхме много напред и си сътрудничихме за инцидента.
2. Защо, като се има предвид цялата негативна преса, която в момента заобикаля WeWork, има такава глухота в това, което трябва да бъде рутинен въпрос? Това ли е историята, която WeWork търси да култивира? Това ли искат хората да чуят? "Облегнете се на една от нашите бели дъски на среща и може да получите висока сметка без обяснение!" Когато имате „Ние“ от името на вашата компания, сте поставили специален прожектор върху себе си, за да се опитате да работите заедно, а не срещу вашите клиенти.
3. Защо имаше такава липса на основен професионализъм от страна на WeWork Тайланд? Вместо да се обади за установяване на фактите по случая или да представи копие от условията и реда за наемане на стаята във връзка с детайлизирана сметка, WeWork избра да изпрати сметка за единична покупка, без допълнително обяснение. Има арогантност и липса на съпричастност, която протича чрез това действие, което говори на по-голямата фирмена култура.
4. Защо ръководителят на операцията настояваше да бъде публично груб към моя приятел, включително да повиши гласа си и да използва заплашителни жестове на ръка? Няма ли ирония да се наричате „мениджър на WeWork“, докато не разбирате, че „общността“ не е изградена върху ескалиране на взаимодействие, просто защото някой, който е получил законопроект, поиска позициониране?
Въпреки това въпросът е решен, ясно е, че културата на WeWork е разбита от заседателната зала чак до дъските в стаята.
Като настрана искам да благодаря на моя приятел Боуен, че вложи времето и усилията му в този инцидент в WeWork и никога не се отказва, докато не разберем истината. Именно неговото отношение ме насърчи да напиша тази статия. Благодаря приятел!
