Дилема на дизайна: Фактурате ли за всичко?
Бил Б. пише: Клиент ме попита защо таксувам за малки неща, които според него отнеха само няколко минути. Той мислеше, че съм „евтин“ и не „оценявам професионалните отношения (които) имаме“. Чувствам, че всичко това отнема повече от час, но малко ме е страх да настоявам да получа заплащане за всичко, което правя. Греша ли?
Това е добър въпрос и един много дизайнери го задават. Ще използвам някои отговори, които хората написаха на подобен въпрос, публикуван в групата на гилдията за графични художници LinkedIn. Присъединете се към нас, докато се задълбочим в друга Дилема за дизайн, помагайки да отговорим на вашите въпроси, въпроси и притеснения относно мрачния свят на дизайна ...
Въпросът, поставен към потребителите на LinkedIn ...
Синди М. попита: Фактурирате ли за всичко; дори тази 20-минутна задача, която възнамерявате да дадете?
Когато започнах, щях да заснема кратка актуализация или да я повторя с бележка тук е, без такса. Тя създаде огромна репутация. Все още върша работата промо, но фактурирам по две причини: данъчни цели и да покажа на клиентите стойността на работата. Каква е вашата политика?
Други професионалисти претеглят
Кари М. - Ние проследяваме времето си на стъпки от пет минути и сметки с 30-минутни стъпки. Понякога комбинираме договорени покупки с фактури за малки сметки, за да ги направим по-евтини за добрите клиенти, но като цяло следваме процедурите на всяка друга фирма за професионални услуги.
Синди М. - Аз също проследявам с 5-минутна стъпка - нетна фактура, дължима при получаване. Работи добре, никога не е проблем, просто мисля за всичките тези 5 минути в миналото, които излязоха като „сигурни, няма проблем…“.
Клаус Х. - Започваме да проследяваме времето си. Какъв метод сте използвали?
Carrie M. - Моите разработчици използват онлайн система за часовник, която работи наистина добре за тях. Записвам времето си в бележник, докато отида и след това на всеки няколко седмици го въвеждам в персонализирана база данни. Когато дойде време за фактуриране, просто отивам на отчета за фактуриране и виждам какво се дължи за какъв вид работа. Торта.
Ранди А. - Ние следим за цялото си време и сметките на стъпки от 30 минути. Изпращаме фактура за извършени действия независимо дали таксуваме клиента или не, за да може той да вижда времето и цената на извършеното. Обикновено единственото нещо, за което не таксуваме клиента, е, ако правят нещо, което да помогне на нестопанска цел за набиране на средства или нещо от този характер. Ние следим всичко в създадена от нас таблица на excel, която работи като QuickBooks.
Клаус Х. - Някой ми разказа за http://www.workamajig.com. Някой има ли мисли или отзиви за workamajig?
Синди М. - Проследявам старомодния начин на хартия. Опитах автоматизирани системи и не беше практично, така че имам страница за всеки клиент, име на проекта, дата, начало на времето, край на времето и каква е задачата. Часовете се въвеждат в QuickBooks за фактуриране. Тъй като работата може толкова лесно да бъде прекъсната и аз може да жонглирам няколко работни места в даден ден, писането й е по-точно.
В началото мисля, че „сигурни, че няма проблемни промени са щедри, изграждат добра воля и са до известна степен необходими. Имам добра репутация за обслужване на клиенти и се гради върху тази щедрост. Просто трябва да сте сигурни, че те са НАСТОЯЩИ незначителни промени в съществуващата работа, а не нещо ново или наистина отнема много време. И все още фактура за него, дори с нулева такса.
Джули М. - Имайте предвид, че може да добави И вие също можете да влезете в навика да давате твърде много. Съхранявайте талията на лист excel. Можете да дадете малко, но ако това стане навик за клиент, дайте едно или две безплатно, отбелязани във фактура, и оставете да добавите останалите, може би с минимална такса от половин до един час. Ако надвишава тази сума, сметката за времето, което сте работили.
Tess W. - Когато цитирам работа, включвам времето за имейл / телефонни обаждания / и т.н. - обикновено се добавят 15 минути за всеки отработен час. Така например, ако ми трябват 2 часа за просто оформление, договорът казва 2, 5 часа. 20-часов дизайн ще бъде таксуван 25. Всяка среща лично е за действителното време, плюс време за пътуване, ако трябва да отида на тях. За мен това е по-лесно, отколкото да отделите време да добавите минута тук и 5 минути там.
Speider S. - Аз давам отстъпки за големи служители за гарантирана работа за определен период от време (което е обичайно за много клиенти извън САЩ в определени страни), но най-долният ред е: аз работя за вашата компания, вие ми плащате. Няма привилегии и не сте благотворител.
Според мен (и известен опит от миналото), когато започнете да не таксувате определени неща, които виждате като малки, клиентите започват да искат други неща, които виждат като малки, но всъщност не са.
Джули Р. - Зависи от клиента. Аз съм много щедър с времето си за моите не-печалби, но много по-вероятно е да отчитам всяка минута с моите корпоративни клиенти. Мисля за това като мои корпоративни клиенти, субсидиращи НФП, тъй като корпоративната работа плаща по-голямата част от разходите за моя бизнес (включително заплатата ми).
Pete F. - Ние използваме безплатна услуга за проследяване, базирана в облак, наречена Clicktime. Беше страхотно и ни помогна да заснемем всички онези малки 10-минутни „сигурни, че мога да ти помогна да изляза“, които внезапно погълнаха деня ти в непроменим ден. Вместо това всъщност можете (почти) да изкарвате прехраната си в този бизнес. За нестопанските печалби съм по-спокоен, но адвокатите се таксуват по минута, така че ако ние проектираме за тях, защо да не спазваме техните стандарти.
В заключение
Всички са съгласни, че професионалната работа заслужава професионално заплащане ... поне тези, които се плащат. Бих могъл просто да кажа на клиента ви, че няколко минути тук и там не се таксуват ... и след това го фактурирате с други услуги, оставяйки впечатлението, че ви е „приятно“. Въпросът, който трябва да си зададете, е; искам ли да прекъсна едновременно сделка и собственото си гърло?
И така, както с пламенността на британската лека конница, когато става дума за клиенти - "СЕ ПАРИ!"
Изпратете ни вашата дилема!
Имате ли дилема в дизайна? Speider Schneider лично ще отговори на вашите въпроси - просто изпратете дилемата си до [email protected]!
Speider е създал дизайни за Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson и Viacom, сред другите известни компании и е бивш член на борда на Гилдията на графичните художници и съпредседател на Комитета за професионални практики на GAG. Пише за глобални блогове за дизайнерска етика и бизнес практики и е допринесъл за няколко книги на тема бизнес за дизайнери.
Изображение © GL Stock Images
