Всеки фрилансер се завинтва; Уверете се, че добре да се възстанови
Ще стане. Всеки фрийлансър прави грешки. Някои от тях са големи и могат да повлияят на взаимоотношенията с клиенти, докато други са по-вътрешни и влияят на работния процес и процесите ви.
Има обаче едно сходство - как да се възстановите от тези грешки, ще кажете повече за вашата кариера на свободна практика, отколкото за правенето им. Но как да се възстановиш от неудобството да объркаш нещо? Често това изисква само малко смирение.
Пропуснати срокове
Пропуснати срокове може да съсипе репутацията ви на свободна практика. В определен момент обаче в календара ви нещо ще пропусне или ще се появи аварийна ситуация.
Номерът за поддържане на отношенията с клиентите е да бъдете честни, извинителни и да предложите друго решение. Номерът да се гарантира, че няма да се повтори е да се създаде система за планиране и планиране на проекти. Винаги добавяйте проектите към вашия списък със задачи или календар по същия начин. Включете същата информация.
Наличието на система ще направи добавянето на проекти второ естество и повторението на добавяне на крайни срокове в списъка ви ще бъде малко по-лесно за управление. Помислете да използвате инструмент, който ще ви помогне да създадете закъснели задачи и да ви напомня за крайните дати. (Можете дори да споделите някои от тях с клиенти, така че те също да знаят къде е даден проект.) Помислете Todoist за решение за контролен списък или Asana, ако искате повече от опция за стил на управление на проекта.
Проекти с подценяване
В един момент проектът с фиксирана ставка, който сте оценили на пет часа, ще избухне в 20-часово чудовище. Имате две възможности: Върнете се до клиента и обяснете ситуацията или я изсмучете и поемете загубата.
Правилният отговор наистина зависи от връзката, която имате с клиента. Ако това е нов клиент, който искате да задържите, вероятно ще поемете загубата. Но трябва да поясните колко време действително е отнел проектът и че сте отказали работата само защото ги оценявате като клиент, като отбелязвате, че подобен проект в бъдеще ще струва повече. Това установява добросъвестност между вас и клиента.
Ако това се случи повече от веднъж с клиент, можете сериозно да повредите връзка.
С по-установени взаимоотношения можете веднага да предупредите клиента, че проектът се е разширил извън обхвата, който сте очаквали, и да попитате как искат да продължат. Някои клиенти имат фиксиран бюджет и няма да могат да продължат напред, докато други могат да одобрят допълнителните средства и да продължат напред.
И в двете ситуации това не трябва да става навик. Ако това се случи повече от веднъж с клиент, можете сериозно да повредите връзка.
Има още една подценяваща грешка, която се случва с дългосрочни клиенти: Вие коригирате цените за нови клиенти, но по-възрастните клиенти са „внушителни“ да плащат много по-ниски цени, защото никога не сте водили разговора за увеличение на цените. Проведете този разговор. Вие само наранявате себе си в дългосрочен план.
Имахте различна „визия“
Всеки творчески фрийлансър се е сблъскал с това в даден момент: Имахте идея за нещо и когато го показахте на клиента, те притискат. Концепцията, или визията, е напълно погрешна. Този е труден. Започвате отначало?
Първо, говорете. Какво се обърка? Разбрахте ли неправилно или клиентът имаше промяна в сърцето? След това измислете план за действие за извършване на ревизии. Най-голямата част от процеса на възстановяване тук е да помислите как взаимодействате с клиентите в ранните фази на проектите. Уверете се, че имате достатъчно информация, за да продължите напред, проверете с клиента по пътя, за да сте сигурни, че всички остават на една и съща страница през целия проект.
Забравяйки да направите резервни копия
Виждали сте мема по-горе (или негова версия). Спестяваме много файлове. Но винаги има такъв момент, когато някакъв файл или резервно копие, от които се нуждаете, липсват. И клиент има нужда от него ... в момента.
Ако не можете да подадете файла, можете да го пресъздадете или да се извините и да продължите. (Отново това зависи от взаимоотношенията с клиента и колко важно е да го продължите.) По-големият урок е да създадете система за управление на файлове. Какво пазиш или изхвърляш? Как имате файлове? Колко често правите резервно копие или чистка?
Както при други системни подходи, наличието на начин да се правят нещата ще улесни проследяването на процес и възстановяването на информация по-късно, защото всичко се съхранява и записва по същия начин. И макар да не архивирате файлове е проблем, запазването на твърде много файлове може да бъде също толкова тромаво.
Предприемане на грешен проект
Случвало ли ви се е да сте толкова развълнувани да работите с определен клиент, че сте се заели с проект, който е бил лош? Може би това беше разтягане на вашите умения или изискваше стил на изразяване, с който се борите. Има някои проекти, които изглеждат страхотно, но не са подходящи за вас.
Всеки човек в един момент предприема по един от тези проекти. И те могат да бъдат завладяващи.
Потърсете помощ веднага щом разпознаете проблема. Говорете с клиента или привлечете някой друг, който да ви помогне. Завършете проекта, ако можете, но не продължете напред със същите типове клиентски проекти. Обяснете ясно ситуацията и предлагайте препоръка на клиента, ако можете.
Просто си влязъл над главата
Свръх ангажираността може да бъде голям проблем за някои фрийлансъри. Тъй като работата може да нахлуе и да тече, някои фрийлансъри изпитват нужда да предприемат всеки проект, дори и през натоварено време. Направете това и в крайна сметка ще влезете над главата си. Издърпването на всичките не е решение. По-добро управление на проекти е.
Поддържайте календар и график на проектите. Ако едновременно се появят твърде много проекти, говорете с клиенти и се опитайте да договаряте срокове. Но това изисква деликатен баланс, за да не накарате нито един клиент да се чувства по-малко важен от друг.
По-малкото напред е да вземете реалистичен поглед върху това колко проекти можете да имате едновременно, без да се чувствате претоварени. Това може да варира в зависимост от фрийлансър, вид работа и време на годината.
заключение
Как се възстановихте от подобни грешки? Бихте ли се справили по различен начин, ако отново се сблъскате със същата ситуация? За щастие, след като направите грешка, научавате начини да избегнете повторното извършване в бъдеще. Така че, макар че изобщо не е забавно, понякога можете да се притеснявате малко по-малко, след като извадите някои от тези проблеми от системата си.
Freelancing 101 е случайна серия, за да помогне на увеличаващия се брой на свободна практика на пазара. Независимо дали сте дизайнер, писател, разработчик или носите множество шапки, ние ще споделим съвети, ресурси и идеи, за да ви помогнем да се възползвате максимално от вашия малък бизнес. Има ли нещо конкретно, което искате да знаете? Уведомете ме на [защитен имейл].
