Как да се разделим с клиент: Съвети и съвети
Имате лош клиент. Направете това наистина лош клиент. Не винаги беше така, но нещата се промениха. Разраснахте се. Трябва да се разделиш. Но как го правите?
Можете грациозно да прекратите отношения с клиенти. Това може да не е лесно, но ако сте мислили за прекъсване на връзки с някой, който допринася за вашите доходи, вероятно е време да разделите начини.
Разгледайте елементи Envato
Време е да се разделим, когато ...
Има някои ситуации, при които разводът на клиента е неизбежен. Ако имате клиент, който не плаща навреме, например, това е лесна връзка. Но какво ще кажете за всички онези сиви зони, когато знаете, че нещата не работят, но и всъщност не са лоши?
Трябва да слушате червата си на много от тях. Как ще се отрази на цялостната ви работа и творчество, за да нямате този клиент? Как ще се отрази на цялостния ви бизнес?
Честите ситуации, които водят до разпад на клиента, включват:
- Пренебрегване или пренебрегване на договорните условия, като например такси и схеми на плащане или други конфликти.
- Винаги искам по-добра ставка. Може би клиентът не може да ви позволи. (Случва се, но не искате да се продавате накратко.)
- Всеки разговор е просто отрицателен.
- Нямате достатъчно време или те не ви дават достатъчно работа, за да оправдаете времето си.
- Преминавате към други неща, защото бизнесът се разраства. Докато се развивате като фрилансер, видовете работни места, които поемате, може да се променят с течение на времето, по-старите клиенти може да не попадат в новата парадигма.
Сега, когато разбирате онези ситуации, когато идва разпад, точно как точно го правите, без да изгаряте мостове? Първата стъпка е да мислите дълго и упорито за решението; не бързайте да скъсвате отношения с клиенти заради една лоша среща. След като знаете, че изборът е подходящ за вашия бизнес, можете да започнете с разговор с клиента.
Имайте разговор
Разбиването с клиент започва с честен разговор. Трябва да уведомите клиента, че връзката не работи и защо.
И вероятно би трябвало да избягвате фразата „скъсайте се“, когато разговаряте с клиент.
Репетирайте прост разговор, ако трябва. Уведомете клиента какви очаквания имате и как те не се изпълняват (ако това е проблемът) или как отношенията са се променили и защо може би е най-добре и двете страни да продължат напред.
Дайте правилно известие
Трябва да завършите текущите проекти и да предоставите разумно известие, така че клиентите да намерят някой друг. Не е нужно да оставате на борда още шест месеца. В повечето случаи са достатъчни две седмици или до спиране на естествен проект.
Лично аз открих, че точно след завършването на проект е подходящ момент за това предаване. Клиентът чувства, че е хванат за работа и нямате дълъг списък с остатъчни задачи, които да отчитате.
Опции за оферта за клиента
Помогнете да създадете плавен преход за клиентите, като предлагате опции за това как да продължите напред. Това може да бъде особено важно за дългосрочни клиенти или тези, които сте прераснали, защото те може да не знаят къде да отидат.
Ето няколко от предложенията, които можете да предоставите:
- Други фрийлансъри, които вършат подобна работа
- Помогнете на интервю за заместител
- Предоставете инструменти, които те могат да използват междувременно
- Превърнете всички файлове, пароли и т.н., които принадлежат на клиента
- Докоснете основата със замяна и ги информирайте за работата, която сте свършили
Освен това можете да напомняте на клиентите, че наистина имат най-добрия им интерес и ще продължат да насочват бизнеса си.
Не гофре
Понякога ще се натъкнете на клиент, който не иска да отидете. Не вафлете. Ако се разделяте по причина - това трябва да е ситуация за нарушаване на сделки, нали - не променяйте мнението си, защото се чувствате виновни.
Това е порочен цикъл на отношения, който не е добър за никого. Всъщност вие ще загубите малкото контролиране на ситуацията, която бихте могли да имате, ако се подчините на изискванията на клиента, когато крайната цел е да спрете да работите с тях напълно. Знайте какво искате и се придържайте към него. Бъдете уверени и контролирани.
Благодаря на клиента
Важно е да се разделиш приятелски. Не искате да горите мостове с нито един клиент.
Благодаря на клиента за техния бизнес. И продължете напред.
Ако клиент пита, бъдете честни относно причините за разпадането. Но това е трудна територия. Не критикувайте клиента или посочвайте пръсти. Говорете най-общо защо напускате, ако е необходимо, като например „работата вече не е подходяща за моя бизнес. Благодаря за опита, който ми предоставихте по пътя. "
Поставете го в писането
След като проведете разговора и очертаете план за преход, поставете всичко в писмена форма и го изпратете на клиента. (Имейлът е ОК за това.)
Искате да сте сигурни, че вие и клиентът сте на една и съща страница. Мислете за това като за прекратяване на договора. Той очертава какво все още ви остава да доставите на клиента и всички свързани с тях срокове, всички неизплатени плащания, които ви дължат, както и всички други условия, които сте обсъдили, като последния ви ден на „работа“.
Имейлът може също да включва вашето „благодаря“ и потенциални препоръки, които предоставяте на клиента за бъдеща работа. Опитайте се да поддържате имейла прост и кратък; не трябва да е прекалено сложно.
Дръжте го професионално
Всички комуникации за край на клиента трябва да са професионални. Никога не знаете кога пътищата ви могат да се пресекат отново или кога друг потенциален клиент може да се обади за справка.
Това е бизнес взаимоотношение - дори и да е крайно - и трябва да се работи изключително внимателно.
заключение
И накрая, има още един начин да се разделиш с клиент. Някои отношения просто отпадат или завършват естествено. Вие сте хванати за всичко, което клиентът ви е помолил да направите, всички сметки са платени, но те просто не са привлечени за допълнителна работа. Тези отношения понякога просто избледняват по начин, който работи и за двете страни.
Но има вероятност, ако сте кликнали на заглавието на тази статия, търсите да го прекъснете с клиента. Късмет!
Freelancing 101 е случайна серия, за да помогне на увеличаващия се брой на свободна практика на пазара. Независимо дали сте дизайнер, писател, разработчик или носите множество шапки, ние ще споделим съвети, ресурси и идеи, за да ви помогнем да се възползвате максимално от вашия малък бизнес. Има ли нещо конкретно, което искате да знаете? Уведомете ме на [защитен имейл].
