Използване на модела на черната кутия за проектиране на по-добри уебсайтове

Днес ще ви представим популярен модел, използван в маркетинга, за да разберете поведението на потребителите. След това ще обсъдим как вие като дизайнер можете да използвате този модел, за да структурирате вашите дизайни, за да насърчите действията от страна на потребителите.

Ставайки по-оборудван да анализира посетителите си, вие ще можете да вземате информирани решения за това как да създадете по-убедителни уебсайтове.

Поведение на потребителите: защо има значение

Графичните и уеб дизайнерите имат много на чинията си, без да се притесняват за психологията на поведението на потребителите. За съжаление, за създаването на уебсайтове, които действително са ефективни, са необходими повече от степен на изкуство и солидни познания за CSS.

Поведението на потребителите е доста широк маркетингов термин, който по същество се стреми да отговори на въпроса защо потребителите действат по начина, по който правят. Ако можем да проучим и разберем какво прави хората да текат, можем по-добре да приспособим маркетинговите си съобщения към техните желания и нужди.

Създаването на кампания, която убеждава хората да действат, е светият граал на маркетинга и това, към което се стремите във всеки проект. Теорията на поведението на потребителите е един от многото инструменти, които можете да използвате, за да ви помогнете да постигнете тази цел.

„Без значение какво проектирате, почти винаги продавате нещо.“

Без значение какво проектирате, почти винаги продавате нещо. Дори и да е целева страница за безплатно уеб приложение, целта е хората да се регистрират; вие продавате услугата. Същото важи и за личното уеб портфолио, където по същество се продавате.

Концепцията, която стои зад нашата дискусия днес, разглежда въпроса защо някои хора действат, а други не. Надяваме се в края на краищата да сте по-подготвени да създадете убедителни дизайни, които да вдъхновят действия от страна на зрителя.

Запознайте се с Черната кутия

„Черната кутия“ е конструкция в психологията, използвана за обяснение на необяснимото. Общата идея е, че не можем да разберем напълно човешкия ум, тъй като той е свързан с действия и избор. Можем да наблюдаваме определени аспекти на процеса, но не и действителния мисловен процес и как той води до действие.

Частите, които можем да наблюдаваме, са това, което се случва извън ума. Можем да наблюдаваме външните сили, действащи върху даден човек, и как човекът реагира в резултат. Стъпката между тях е „черната кутия“.

Въз основа на този ред на мисли, можем да стигнем до популярното очертание на всеки модел на черна кутия: Input → Black Box → Output.

Това изглежда прекалено основно и е така, но ни дава основа за по-сложен модел, който можем да приложим към потребителското поведение.

Черната кутия на Филип Котлер: Моделът за стимулиране и реагиране

Известният професор по маркетинг Филип Котлер взе популярния по-горе модел на кутията и го приложи в маркетинга. В неговата версия входът и изходът са заменени от стимули и отговор на купувача: Стимули → Черна кутия → Отговор на купувача.

Тук външни фактори се въвеждат в черното поле и отговорът на купувача е резултатът.

стимули

Дори и при тази нова интерпретация, моделът все още е твърде основен, за да бъде от полза, така че в този момент трябва да разделим секциите за стимулиране и реакция на купувачите, за да усетим какво се случва.

Оказва се, че страната на стимулите може да бъде разделена на два подраздела: маркетингови стимули и екологични стимули. Всеки от тях има свой списък от общи променливи:

Маркетинг стимули:

• продукт
• Цена
• място
• насърчаване

Ако сте маркетинг човек може да забележите, че това обикновено се нарича „маркетингов микс“ или „4 P“ на продажбата на продукт.

Стимули на околната среда:

• Икономически
• технологически
• Политически
• културен
• демографски
• естествен

Както можете да видите, първият раздел е под контрола на продавача, докато вторият раздел се отнася до доста неконтролируеми сили в живота на потребителя.

Интересно е обаче, че екологичните стимули могат и оказват силно влияние върху начина на структуриране на маркетинговите стимули. Повече за това по-късно, засега просто знайте, че това са входните данни, които влизат в съзнанието на потребителите.

Отговорът на купувача

Отговорът на купувача по принцип очертава всички точки на решение, които трябва да бъдат взети от страна на клиента. Това включва следното:

• Избор на продукт
• Избор на марка
• Избор на дилър
• Време за покупка
• Сума / честота на покупката

Тези неща са доста очевидни. Когато действаме върху стимулите, трябва да решим кой продукт да купим от къде, кога да го купим и колко от него да получим.

Какво има в кутията?

Сега, когато знаем стимулите и реакцията, е време да се спекулира какво става вътре в кутията, които карат първите да водят към вторите.

Моделът на Kotler разделя Черната кутия на купувача на два раздела: Характеристики на купувача и Процес на проектиране.

Характеристики на купувача

• нагласи
• мотивиране
• Възприятията
• индивидуалност
• начин на живот
• знание

Процес на вземане на решение

• Разпознаване на проблем
• Търсене на информация
• Алтернативна оценка
• Решение за покупка
• Поведение след покупка

Въпреки че точно това, което се случва в черната кутия, е трудно да се определи и варира от индивид до индивид, този груб очерк на това, което участва, ни учи много на процеса.

Логичната част е процесът на вземане на решение, който преминава през типични стъпки, които предприемате при закупуване на продукт. Също толкова важни са често непредвидимите и нелогични фактори на потребителя, като настроението и личността.

Поставяме всичко заедно

След като отстъпим и разгледаме всичко това наведнъж, най-накрая имаме приложим модел на поведение на потребителите. Различни стимули от маркетинговия микс и околната среда се хвърлят върху потребителя, който след това преминава през процеса на вземане на решение в светлината на различните си пристрастия и характеристики и резултатът е избор.

Това изглежда безполезно!

Сега идва най-големият въпрос от всички: Защо по дяволите бихте се интересували от нещо от това? Ти си дизайнер и има причина да не ходиш в бизнес училище; всички тези неща са наистина скучни! Тук съм на дизайнерски блог, който хвърля модели на поведение на потребителите вместо вас, цветни палитри и безплатни теми на WordPress, какво се опитвам да изтегля?

„Добрите дизайнери правят доста уебсайтове, страхотните дизайнери правят убедителни уебсайтове.“

Моята цел тук е да ви превърна в нещо повече от дизайнер. Добрите дизайнери правят доста уебсайтове, страхотните дизайнери правят убедителни уебсайтове. За да създадете възможно най-добрата страница за потенциален зрител / клиент, трябва да разберете този човек и този модел ви дава инструментите да започнете този разговор с вашия клиент.

Нека започнем с маркетинговите стимули. Това са основите на цената, продукта и т.н. Като дизайнер, вие вероятно нямате контрол върху тях, но можете да се обзаложите, че спецификата на това трябва да бъде сред първите неща, които обсъждате с клиент. Следва екологичните стимули. Това е много по-сложно и не може непременно да се контролира толкова, колкото е насочено. Кой е вашият целеви клиент за този сайт? Къде живеят? Какво правят за прехрана? Колко пари правят?

След това тази информация ще ви помогне да изгладите детайлите в черното поле. Например, след като разберете, че уебсайтът, който вашият клиент желае, е магазин за теми в WordPress, насочен към дизайнери от работни класове, можете да започнете да правите заключения какво трябва да се случи в мозъка им, за да постигнете намерения отговор на купувача от другата страна.

„Прочетете модела като контролен списък на нещата, за които да мислите и да говорите.“

Прочетете модела като контролен списък на нещата за мислене и обсъждане. Например, какво би мотивирало дизайнера да закупи тема от галерия? Това може да ви накара да се съсредоточите върху лекотата на внедряване, спестеното време и по-високите печалби, когато структурирате съобщенията на сайта. Какви знания приемаме, че дизайнерите, посещаващи сайта, правят и не притежават? Това ще помогне за структурирането на жаргона, който използваме, за да убедим посетителите, че имаме точно това, от което се нуждаят: „Не се изискват знания за PHP. Персонализирайте HTML и CSS и сте готови да започнете! “

В дивата природа

На уебсайта WooThemes можем да видим пример на живо. Тук продуктът е описан като „за всички видове уеб издатели“, а призивът за действие е „придайте на вашия сайт, работещ с WordPress, професионален нов облик и изобщо бъдете готови и работещи“.

Ключови фрази като „вашият уебсайт“ ни помагат да видим, че началната страница на WooThemes изглежда е насочена към собствениците на сайтове повече, отколкото уеб дизайнерите, които се справят с много работа за клиентите. Както в нашия хипотетичен пример, виждаме, че там също има силен акцент върху бързината и ефективността, „бъдете готови и работете за нула време“.

По принцип тази страница е пълна със стимули, насочени към манипулиране на процеса, който се случва в черната кутия, така че крайният резултат е потенциалните купувачи да реагират, като извадят кредитните си карти.

Заключение: За какво става въпрос?

За да планирате дизайна на ефективен сайт като WooThemes, можете да преминете през модела Black Box и да определите целите си за проекта. Проектирането с ясни цели в ума винаги ще даде по-ефективни резултати от снимката в тъмното, фокусирана само върху естетиката.

Започнете в секцията Отговор на купувача. Каква е вашата крайна цел? Кой избор искате да направят посетителите ви? След като това е приковано надолу, тогава можете да структурирате стимулите, както разгледахме по-горе, като имате предвид типичния процес на решение на купувача и вашите предположения за характеристиките на купувача.

Задълбоченото планиране и психологията на купувачите не е толкова близо до забавление, колкото да отворите Photoshop и да изминете дизайн, но наистина обмислянето на тези неща, независимо дали използвате този модел или според вашите собствени условия, ще ви помогнат да станете по-добър уеб дизайнер. Моделите са предназначени да направят сложното просто, ако не ви харесва този, да го изхвърлите. Просто не забравяйте да опитате да разберете причината, която съществува, и допълнете процеса със собствената си ефективна система.

Източници: Tutor2U и MarcBowles.com.