Плюсове и минуси на персонализация в дизайна на уебсайта Ви

Когато става въпрос за персонализиране на уебсайтове, дизайнерите имат много мнения. Заслужава ли си изследователската работа и създаването на персонализиран интерфейс?

За големи компании като Amazon и Netflix, персонализацията е промяна на играта. Но какво ще кажете за вашия уебсайт? Можете ли да използвате персонализацията и в голяма полза? Тук разглеждаме плюсовете и минусите на персонализацията в дизайна на вашия уебсайт.

Какво е персонализиране на уебсайтове?

Персонализирането на уебсайтове е разширение на персонализиран маркетинг, който включва стратегия, при която компания или марка обслужва индивидуално съдържание или препоръки за всеки потребител. Персонализираният опит се изгражда с помощта на комбинация от събиране и анализ на данни, автоматизация и дори алгоритми.

Основната цел на персонализирания дизайн на уебсайт е всеки потребител да се чувства като съдържанието е направено точно за тях. Той може да увеличи реализациите - което е чудесно за електронната търговия - но може да бъде основно начинание за проектиране и прилагане.

Има и някои типове уебсайтове, които просто не се поддават на събирането и анализа на данни, което преминава в напълно персонализирано изживяване.

Про: Всеки потребител получава лично преживяване

Някои от най-добрите персонализации се случват без потребителят да мисли за това.

Най-голямата причина за създаване на уебсайт с помощта на персонализация е, че всеки потребител получава опит, който е изработен по поръчка за тях. В свят с толкова много възможности този вид опит може да бъде нещото, което може да разграничи вашия уебсайт и да закачи потребител в дългосрочен план.

Личните преживявания включват използване на име на клиента, отправяне на препоръки, предлагане на нови продукти или услуги или дори позволяване на потребителя да диктува начина, по който изглежда уебсайт, като например промяна на фоново изображение или размер на шрифта.

Някои от най-добрите персонализации се случват без потребителят да мисли за това. Плейлистът Spotify „Discover Weekly“ ви чака в акаунта ви. Уебсайтът използва алгоритъм, базиран на това, което сте слушали и обича да избира музика, която "мисли", че сте сигурни, че обичате. (Spotify използва подобен модел за „Release Radar“, така че да получавате нови версии въз основа на жанрове, които харесвате.)

Повечето напълно персонализирани уебсайтове изискват вход, за да отключите това ниво на персонализиране. Но някои персонализиране може да дойде с потребител на вашия уебсайт, използвайки информация за препратки или бисквитки.

Con: Не винаги го правите правилно

Проблемът с персонализираните преживявания е, когато те се объркат. Обадете се на потребител с грешно име или предложи предложение, което нарушава чувствителността му и може трайно да загубите потребител или клиент. Работата с онлайн данни и алгоритми може да бъде доста труден бизнес.

И дори големите компании понякога грешат. Наскоро купих подаръци за бебешки душ за приятел и сега Amazon продължава да предлага „Какво да очакваш, когато очакваш“ и много дрехи за майчинство. (При късмет, препоръчващият механизъм ще научи доста бързо, че бебешките артикули са били еднократна покупка.)

Pro: Персонализацията се предлага с отлично обслужване на клиенти

Потребителите обичат връзката с вас и отличното обслужване на клиентите, което често идва с дизайн на уебсайт, който е техен собствен. Персонализацията всъщност може да помогне на потребителя да се почувства така, сякаш те познава, уебсайта ти и марката ти дори по-добре, отколкото те.

Потребителите често ще се опитват да се свържат с вас бързо, когато нещо е необходимо и ще очакват ефективен отговор. (Това може да е професионално или против за някои собственици на уебсайтове.)

Con: Получава скъпо бързо

Изграждането на персонализиран опит в уебсайта е скъпо. Няма съмнение в това.

Трябва да събирате и анализирате данни, да изграждате профили и персони, да разработвате списък с потребители и база и да поддържате екип (плюс алгоритмичната технология), който продължава да създава персонализации за потребителите. Имате нужда и от дизайнерски екип, който всъщност може да създаде и развие тези преживявания за потребителите от платформите. (Това не е нещо, което можете да направите с тема или приставка за 99 долара.)

С две думи, трябва да имате консиерж на пълен работен ден за потребителите на уебсайтове, за да поддържате нивото на ангажираност, което те вероятно очакват.

Pro: Направете реализации и увеличете лоялността

Екипът на BCG откри, че „марките, които създават персонализирани преживявания чрез интегриране на модерни цифрови технологии и собствени данни за клиентите, наблюдават увеличение на приходите с 6 процента до 10 процента“. Това е значително увеличение на приходите.

... Персонализацията ще доведе до промяна на приходите от около 800 милиарда долара към 15 процента от компаниите, които се оправят.

Освен това те твърдят, че „лидерите за персонализация застават да заснемат непропорционален дял от категоричните печалби в новата ера на индивидуализираните марки, докато бавните двигатели ще загубят клиенти, дял и печалба. През следващите пет години само в три сектора - търговията на дребно, здравеопазването и финансовите услуги - персонализацията ще доведе до промяна на приходите от около 800 милиарда долара към 15 процента от компаниите, които се оправят. “

Помислете за уебсайтове, с които работите редовно. Какви техники за персонализиране се използват? Дори някои от най-простите елементи, като Starbucks, които ви позволяват да знаете, че любимата ви напитка е с намаление, могат да ви помогнат да се върнете. Същото се отнася и за Netflix, който поддържа абонатите, като им помага да намират нови предавания и филми, на които ще им хареса. (Обърнете внимание, че уебсайтът дори осигурява процентно съвпадение, така че да знаете колко близо сте до нещата, които харесвате предложенията.)

Con: Някои потребители може да го намерят страховито

Има тъмна страна да знаете толкова много и за потребителите. Потребителите не е задължително да харесват това, което сте научили за тях. Много потребители могат да намерят ужасно, че уебсайтът знае определена информация и може да се притеснява какво правят марките или компаниите с „личните“ профили и данни.

Най-доброто нещо, което можете да направите, е да сте прозрачни за това как събирате, съхранявате и използвате потребителска информация. Уверете се, че вашият уебсайт е защитен с помощта на SSL и HTTPS, така че потребителите да се чувстват по-добре да ви предоставят своята информация.

Про: Създаване на последователност

Персонализираното изживяване на уебсайта създава последователност на всички устройства.

Помислете за любимото си приложение за четене. Можете да започнете да четете нещо на работния си плот, да изберете къде сте останали на телефона си и дори да вземете отново от таблет. Външният вид на съдържанието е един и същ на всички устройства и изживяването е последователно в дизайна и съдържанието.

Това създава ясно призив за потребителите, които не искат да се разсейват, като се налага да научават едно и също нещо отново и отново.

Con: Това отнема време

Създаването на персонализирани преживявания с уебсайт отнема много време за вас, собственикът на уебсайта. Помислете само колко научни изследвания влизат в концепцията за персонализация, преди дори да очертаете първата рамка. Тя може да бъде доста интензивна.

И работата не е свършена след стартирането на уебсайта. Да бъдеш в крак с желанията и предпочитанията на потребителя е усилие на пълен работен ден. Поддържането на набор от работещи персонализации също изисква ревизии, постоянни актуализации и изобилие от съхранение и управление на данни. Ще отделите много работно време за тази функция на уебсайта.

заключение

За много собственици на уебсайтове идеалният баланс на персонализация е по-скоро ръчно-хибриден модел. С добра електронна поща или реферална мрежа (използвайки социални медии или платени разположения), можете да изпращате потребители на полу-персонализирана страница, която им дава желано съдържание.

Тази целева страница е шлюз към друго съдържание въз основа на предпочитанията на потребителя. Можете да тествате различни типове целеви страници, дизайни и съдържание с тези потребители за част от цената на напълно персонализиран дизайн. И въпреки че няма напълно индивидуално изживяване, този метод все още може да помогне за стимулиране на реализациите, създаване на лоялност и създаване на основен потребител, който ще се върне към вашия уебсайт.

Ако планирате да извървите напълно персонализирания маршрут, не забравяйте да го планирате добре и да отделите екип за текуща поддръжка и тестване, така че преживяванията да останат свежи и ангажиращи за потребителите.