Анатомията на перфектното известие за натискане: 7 съвета

Една от основните причини, поради които потребителите деинсталират приложение, е, че push известията са досадни. Вероятно сами сте се справили след час или два.

Но една от основните причини, поради които потребителите обичат приложение, е и поради push известия. И така, как да създадете тласък, който потребителите ще обичат? Това е лесно - правите всичко за тях.

1. Направете го своевременно

Първият елемент на перфектното известие за натискане е, че съобщението трябва да съдържа информация, която е от значение за потребителя, когато той иска или има нужда.

Повечето потребители не оценяват известията за 3 часа сутринта за предстоящо събитие.

Известието за натискане е микро взаимодействие, което потребителите поглеждат, за да получат информация незабавно. Алармата е отличен пример или най-често срещаното микро взаимодействие. Доброто известие за натискане прави това микровръщане само крачка напред, с повече информация, като например спортен резултат или напомняне, че предстои да пристигне пакет.

Съгласно спецификациите на Google Material Material, има два вида известия, които са ефективни:

• Комуникация от други потребители (например текстово съобщение)
• Добре навременни и информативни напомняния за задачи

Този втори елемент е важен: Известията трябва да идват в подходящия момент, за да бъдат уместни. Този спортен резултат не означава нищо седмица след мача. Той работи само когато се оправи, тъй като събитието приключи.

И трябва да е в точното време на деня. Повечето потребители не оценяват известията за 3 часа сутринта за предстоящо събитие. Това може да създаде дилема какви съобщения да изпратите и кога, защото може да има конфликт между непосредственост и време на деня. Когато се съмнявате, позволете на потребителите да вземат това решение в настройките или просто не изпращайте натискането.

2. Намерете баланс в колко известия да изпратите

Твърде много уведомления могат да бъдат основно изключване. Но твърде малко известия и потребителят може да забрави за вашето приложение или уебсайт. Имате нужда от микс, който е точно така.

Какво определя този микс зависи от приложението на уебсайта или приложението. Уебсайт като Facebook например има тенденция да предоставя твърде много известия за много хора. В много случаи приложението ще изскача съобщения почти нонстоп.

Най-добрите известия влизат само когато има причина, като например да прекъснем новини или напомняне да направим нещо.

Ето защо позволяването на потребителите да персонализират настройките за известяване чрез натискане е жизненоважна част от дизайна. Когато потребителите могат да диктуват кога и колко съобщения получават, е по-малко вероятно да се дразнят от резултата.

3. Дръжте го кратко и директно

Има изкуство да създаваш push известие, което всъщност означава нещо. Имате нужда от кратки и директни съобщения, които дават на потребителите нещо, с което искат да се занимават.

Доброто известие трябва да направи няколко неща:

• Кажете на потребителя нещо интересно по кратък начин.
• Дайте на потребителя възможност да научи повече, като същевременно знаете, че много потребители никога няма да погледнат първоначалното известие.
• Напомнете на потребителя за приложението, от което идва съобщението (за лоялност на клиента и брандиране).

Известието за натискане никога не трябва да се съкращава или да бъде по-дълго от наличното пространство на екрана. Имайте предвид, че потребителите могат да получават известия на своите телефони (на множество места) на носимо устройство (по-малко пространство) или настолен компютър (по-голямо пространство). Трябва да проектирате и напишете текста за най-малкото място, където ще се появи известието.

Потребителите трябва да могат да четат и разбират съобщението с един поглед.

4. Не изпращайте отново известия

Ще се изумите колко много приложения изпращат едно и също известие многократно.

След като изпратите push известие, това е всичко. Не изпращайте отново същото съобщение, за да опитате за по-добри резултати. Помислете за всички потребители, които ще бъдат изключени от дублираното известие. (Струва ли си да загубите потребителите, които гледат на вашите съобщения?)

Доста лесно, нали?

Ще се изумите колко много приложения изпращат едно и също известие многократно. (Не знам за вас, но всички те бяха изтрити от телефона ми.)

Ако трябва да се свържете отново с потребител чрез известие чрез push, имайте няколко съобщения, които да изпращат, които казват различни неща по различни начини. И ако потребителят не се ангажира след това, това може да е загубена причина.

5. Ангажирайте с Great Copy

Използвайте комбинация от копия, за да помогнете за ангажиране на потребителите. Съчетание от въпроси, изявления и дори емоджи може да ви помогне да направите известието ви да изглежда по-персонално и истинско.

Както при всеки уеб базиран интерфейс, страхотното копие може да бъде един от най-добрите начини за създаване на смислен ангажимент. Не се страхувайте да покажете личността на марката си и в известията. Ако потребителите се свържат с вашата марка като лесен и забавен начин, това може да се влива и в известия.

От края на потребителя, повечето push известия се получават по начин, който се чувства като лично съобщение. Информацията идва до тях директно на устройството им. Възползвайте се максимално от тази лична връзка с езика, който примамва потребителите да взаимодействат с вас.

6. Създайте директна връзка от Push to Messaging

И докато ние сме на темата за взаимодействието, вашето известие за натискане трябва да се свърже с нещо. Доброто известие за натискане прави две неща:

• Той дава на потребителите информацията, която те искат или имат нужда в момента.
• Тя дава на потребителите начин да намерят или повече или да продължат ангажимента.

Всяко известие трябва да се свързва с точната информация. Не изпращайте потребители на гонене за диви гъски. И не карайте потребителите да натискат (или кликват) няколко пъти, за да научите повече.

Също така не е нужно да им казвате какво да правят, за да научат повече. Повечето потребители го получават и знаят, че ако докоснат известието, той ще се отвори в приложението. (Не искате да губите ценно пространство за текст за ненужни инструкции.)

7. Направете го разумно

Най-голямото нещо, което трябва да имате предвид, когато мислите за създаването на перфектното известие за тласък за вашия уебсайт или приложение е, че то трябва да има смисъл за потребителя.

Често получавам известия, които не предоставят достатъчно контекст за мен да взаимодействам с тях. Те изглеждат като случайни откъси. Това не е добро уведомление за натискане, защото за мен няма смисъл.

Практикувайте последователност и яснота, така че да изпратите нещо, което потребителите ще разберат. И след това тест, тест, тест. Обърнете внимание на данните и показателите за анализи. Какви съобщения получават най-добър отговор? Какви съобщения изпадат? Ще научите много за това, което потребителите правят и не искат, ако обърнете внимание на техните действия.

заключение

Всяко известие, което потребителят получава, трябва да чувства, че е само за тях. Той има правилното съобщение в точното време на правилното място. Звучи доста просто, нали?

Както знаете, може да бъде доста трудно да се проектира ефективно. Необходими са много тестове и обратна връзка на потребителите, за да може наистина да се оправи. Не се страхувайте да използвате push известия; те могат да бъдат чудесен комплимент за вашия уебсайт или приложение.

Някои от известията за модела идват от Facebook. Докато някои потребители смятат, че получават твърде много от гиганта на социалните медии, платформата предлага множество опции за персонализиране, така че потребителите да могат да контролират това, което се появява на екрана.

Най-доброто нещо, което трябва да направите при проектирането на push известия е да мислите за себе си. Какво ви кара да се придържате към или да изкопаете приложение? Как играят push известия в това решение?