Как да създадете потребителски интерфейс, на който потребителите могат да се доверят
Какво общо има доверието с уеб дизайна? Просто казано, всичко. В свят, в който хората чуват за нарушения на цифровата сигурност почти ежедневно, е наложително проектирането и създаването на потребителски интерфейс, на който потребителите могат да се доверят.
Създаването на това доверие ще помогне да се създаде солидна основа между вас и потребителя, то може да допринесе за продажбите и лоялността на продуктите, създава усещане за качество и успех и поставя основата за дългосрочни и ценни отношения с потребителите. И така, как го правите? Днес имаме десет неща, които можете да направите, за да създадете потребителски интерфейс, на който потребителите могат да се доверят (разбира се с надеждни примери).
1. Дизайн с яснота
Ако случаен потребител кацне на вашия уебсайт в момента, дали съобщението или целите на интерфейса ще бъдат ясни? Потребителят ще знае ли какви действия да предприеме и защо вашият сайт съществува?
Ако отговорът е да, тогава вашият дизайн вече включва това ниво на яснота. Ако не, време е да го преосмислим малко.
Яснотата на уебсайта означава, че дизайнът на вашия сайт може да се идентифицира по начин, който е лесен за разбиране. Потребителите трябва да знаят каква е целта на сайта - да предадат информация, да покажат продукт, да играят игра. Добре е да включите елемент на напрежение или изненада, но трябва да се балансира с лекота да разберете какво да направите.
2. Бъдете прозрачни
Попадате ли някога на уебсайт, който дава едно обещание, само за да разберете по-късно, че прави нещо съвсем различно? Вашият уебсайт и дизайн трябва да бъдат предварително и ясно да съобщават какво ще се случи след това.
Ето няколко примера:
- Кажете на потребителите какво ще правите с информация от формуляри
- Кажете на потребителите, ако използвате бисквитки, за да проследявате техните действия
- Създайте политика за поверителност, която очертава какво правите с информацията за потребителите
- Използвайте защитени връзки и HTTPS, когато е възможно Използвайте страници или форуми с често задавани въпроси за отворена комуникация с потребителите
- Ако извършвате финансови транзакции, включете ясна политика за тези (като възвръщаемост и гаранции)
- Ако се случи нещо злощастно (като нарушение на сигурността), обяснете и отстранете
3. Съсредоточете се върху целостта
Въпреки че това може да звучи като прекалено проста концепция, понякога се губи: Правете това, което казвате, че ще направите.
Това се отнася за всичко - от обявяване на дата на стартиране на приложение, до поддържане на имейл списък до изпращане на артикули навреме. Ако дадете обещание, по-добре не забравяйте да го изпълните. Трябва само да прекъснете това доверие един път, за да загубите потребител завинаги.
4. Предоставете контрол на потребителите
Днешният потребител е свикнал да контролира своя опит. Потребителите искат да персонализират преживяванията в уебсайта и предпочитанията на приложението. Дайте им тази опция, дори и да е само по малък начин.
Позволете на потребителите да вземат решения за това как да взаимодействат с дизайна. Можете да направите това по няколко начина:
- Осигурете опции за навигация, позволявайки на потребителите да направят избор
- Предлагайте отзиви за действията на потребителите
- Предоставете на потребителя контрол върху малки неща, като изключване или включване на известия
- Позволете на потребителите да избират самостоятелно съдържание, като например да избират жени / мъже / момчета / момичета, когато пазаруват дрехи
- Предоставяйте инструкции, когато става дума за избор, като използвате полета за формуляри, падащи елементи и елементите на мишката, за да помогнете на потребителите да разберат опциите
5. Използвайте изчистени модели
Не преоткривайте колелото, когато става въпрос за дизайнерски модели. Моделите съществуват с причина. Те са общоприети и лесни за използване методи, които насърчават взаимодействието на потребителите. Придържайте се към основните положения за лесна употреба.
Когато вашият дизайн е лесен за използване и лесен за разбиране, потребителите няма да поставят под въпрос как или защо нещата работят по конкретен начин. Доверието е вродено. Но когато тези неща не са ясни, потребителите могат да поставят под въпрос защо или как и именно там започват да растат първите семена на недоверие.
6. Създайте ясна навигация
Ясната навигация допринася за цялостното доверие, като създава лесен за разбиране път и поток за потребителите. Навигацията трябва да води потребителите от страница на страница и да им помага да намерят всичко необходимо, за да се движат през сайта с лекота.
Основните елементи на потребителския интерфейс, които допринасят за ясна навигация, включват:
- Заглавия и заглавия на страниците
- Визуална идентичност
- Лого и брандиране на страници
- Футър, който включва подходяща информация и контакт
- Използване на последователна иконография
- Лесни пътеки за придвижване назад и напред между страниците
- Ясни описания в текстови елементи
- Основна структура на менюто, до която можете да получите достъп от всяка страница
7. Решаване на проблеми / отговори на въпроси
Какво прави вашият уебсайт? Той задава въпроси на потребителите или отговаря на тях?
Уебсайтът трябва да решава проблеми. За какво потребителите идват на вашия сайт? Какво искат да научат, да открият или направят? Интерфейсът на вашия сайт и всяка връзка и действие и взаимодействие трябва да насочват потребителите към това решение.
Всичко се връща към постигането на ясна цел за вашия сайт.
8. Използвайте ясна, кратка комуникация
Не го преодолявайте. Използвайте ясен език по лесен за четене начин. Това се разпростира върху цялото копие, като се обръща особено внимание на често забравяни елементи, като микрокопиране във формулярните полета и за бутони и връзки.
И след това редактиране, редактиране, редактиране.
Нищо няма да разруши доверието с потребители като уебсайт с неясна комуникация или съобщение, което е изпълнено с грешки. Работете с добър редактор, за да гарантирате, че цялото копие е граматически правилно. Правете QA тестване, за да сте сигурни, че всяка връзка или бутон прави това, което трябва. От икона на Facebook, свързваща към страницата ви във Facebook, към връзки към подходящо място или формуляри, изпращащи правилно, всеки отделен елемент от вашия уебсайт съобщава част от вашето съобщение и допринася за доверителните отношения с потребителите.
9. Включете тенденция или две
Искате да използвате модерен дизайн и съвременни модели в дизайна на уебсайта си. Интерфейсът с дата ще накара потребителите да поставят под въпрос вашата легитимност (и да създадат проблеми с доверието).
Включването на нещо модерно показва, че ви интересува, непрекъснато работите за подобрения и сте в крак с интернет технологиите. Това създава по-голямо чувство за сигурност и установява доверие по визуален начин.
Това не означава, че трябва да вървите със супер модерен естетик; трябва да използвате няколко модерни докосвания. Помислете за плоски бутони, ярки цветове или минималистични стилове, за да поддържате сайта си да се чувства свеж. Картите или щрихите на материалния дизайн са чудесни възможности, както и за установяване на организация и модерен облик.
10. Тест, тест, тест
Накрая всичко трябва да работи. Трябва да тествате всеки елемент от дизайна на уебсайта си преди да стартирате и периодично, за да сте сигурни, че всеки потребител се разхожда с превъзходно изживяване.
Осигурете пространство за потребителите да изпращат проблеми - те ще се случват от време на време - и работим за своевременното им коригиране. (Трябва също така да се свържете с потребители, които изпитват притеснения, за да им уведомите, че сте отстранили проблема.)
Този процес на проверки и баланси и коригиране на грешки ще накара потребителите да ви гледат по-човешки. Случват се грешки, прекъсват се връзките - това е начинът, по който реагирате, определя вида на доверителните отношения, които ще имате с потребителите.
заключение
Доверието е важна част от цялостния успешен потребителски интерфейс и впоследствие потребителското изживяване. Без доверие, потребителите ще бъдат подозрителни към вашия сайт и предложения, ще оставят вашия сайт за други. Без доверие потребителите няма да извършват действия на вашия уебсайт, от покупки до попълване на формуляри. Може би най-важното е, че потребител, който не ви вярва, ще сподели този опит с други.
Потребител, който се доверява на вас и вашия уебсайт, е по-вероятно да се превърне в лоялен потребител, да пазарува или допълнително да се ангажира с вашия сайт и да сподели този полезен опит с други. Както при всяка друга връзка, доверието между уебсайта и потребителя е ключов градивен елемент за дългосрочния успех.
