10 сигурни начина да накарате клиентите си да ви обичат
Като фрийлансър, вашата роля често може да бъде ролята на професионалист по обслужване на клиенти, колкото дизайнер. Ако искате да задържите клиентите да се връщат за повече, трябва да създадете конкурентно предимство за себе си чрез изграждане на силни взаимоотношения с клиенти.
По-долу ще намерите десет начина, които ще ви помогнат да накарате клиентите си да мислят за вас като за тяхната абсолютна най-добра опция за дизайнерска работа.
1. Не бъдете навреме, бъдете рано
Много от вашите клиенти няма абсолютно никаква представа какво включва процеса на проектиране. Обикновените хора (не-дизайнери) често отправят напълно невъзможни заявки като „Искам невероятен и иновативен уебсайт, но не отделяйте повече от няколко часа за него.“ Очевидно този съвет не се отнася за такива клиенти. Всъщност, ако някой някога ви каже това, приемете го като знак, че работата може да е по-голяма неприятност, отколкото си струва.
Ако обаче работите с някой, който действително е плащал за дизайнерска работа в миналото, те ще имат малко повече представа за това как ще изглежда реалистичен график. В тези случаи работете с клиента си, за да разработите времева линия, която сте абсолютно сигурни, че можете да срещнете. След това, ако имате време, положи малко повече усилия, за да доставите ден по-рано. Коефициентите са, това ще направи невероятно първо впечатление у клиентите ви, тъй като те ще ви сравняват с дизайнерите, с които са работили в миналото, които вероятно никога не са се опитвали да преодолеят крайния срок и може би дори са се борили просто да завършат по договорения срок,
2. Комуникирайте ясно и често
Комуникацията е може би най-важният елемент в овладяването на изкуството да караш клиентите си да те обичат. Когато някой наеме дизайнер и / или разработчик, не иска да чуе куп високотехнологични да говорят. Може да мислите, че говоренето през главата им е добър начин да ги впечатлите със знанията си, но в крайна сметка това може да доведе до объркване, неправилно общуване и недоволство в цялостния проект.
Винаги не забравяйте да разбиете нещата до условията на миряните. Когато пишете имейли, използвайте ясна, кратка фразираща празнота от жаргон и жаргон. Всеки път, когато имате много информация, която да предадете или да зададете въпроси, използвайте обозначени списъци, за да улесните читателя да разбере и отговори на всяка точка.
Също така не забравяйте да поддържате връзка. Клиентите абсолютно го мразят, когато наемат някого за даден проект, който след това се откаже от мрежата до крайната дата. Ако проектът е значителен, изпращайте периодично имейли за бързо актуализиране на състоянието, като гарантирате, че напредвате и сте в състояние да го доставите навреме.
3. Над Доставка
Друг начин да впечатлите сериозно клиентите си е напълно да постигнете това, което те помолиха да направите. Например, ако сте се съгласили да предоставите една концепция, доставете три и ги оставете да изберат кое им харесва най-добре. Ако сте били наети да проектирате само начална страница, хвърлете се в страница с бонусно съдържание, само за да сте задълбочени.
Този съвет идва с няколко предупреждения. Първо, не забравяйте да останете в рамките на срока / бюджета. Не очаквайте вашите клиенти да бъдат приятно изненадани, ако таксувате за допълнителна работа, която нито са очаквали, нито са упълномощени. Освен това, не снимайте за количество над качеството. Вложете всичките си усилия, за да разработите точно това, което е договорено, и да го направите възможно най-голямо. След това, ако имате някаква стая на трептене във вашата времева линия, поставете след известно време увеличаване на уау-фактора, като хвърлите допълнителни екстри.
4. Слушайте
Това звучи просто нали? За съжаление, много дизайнери и разработчици са смущаващо слаби в тази област. Често стигаме до заключения и мислим напред, без да отделяме време, за да сме сигурни, че всъщност се справяме с основните цели и визия на клиента. Тази тенденция неизбежно води до телефонни обаждания и имейли от клиенти, питащи защо не сте доставили това, за което са ви поискали.
Лесният изход е да го обърнете и да обвините клиента си за лоша комуникация, без да се съобразявате, че вината може да бъде изцяло на вас. По-високият път е да вземете предвид възможността, която може да се наложи да отделите повече време, като се съсредоточите върху това, което вашите клиенти ви казват.
Поддържайте подложка и хартия под ръка и си правите много бележки, когато четете имейли на клиенти или обсъждате посоката по телефона. След това повторете своите впечатления обратно на клиента, за да се уверите, че сте на една и съща страница. Осъзнаването, че всъщност „получавате“, може да освободи много от стреса от страна на клиента, свързан с възможността за плащане за работа, която ще бъде неточна. Това е чудесен начин да подобрите шансовете си за връщане на клиенти за бъдещи проекти.
5. Вземете активен интерес към техния успех
Един от начините, по които лично съм открил, че изграждам силна връзка с клиенти, е да мисля за всяка връзка с клиента като за партньорство, при което имате пряк интерес от успеха на проекта. Ако вашите клиенти имат страст към бизнеса си и продукта / услугата, огледайте този ревност както в работата, така и в разговорите. Ако това е истинско, вашите клиенти ще се възползват от този плам и ще започнат да разглеждат като ценен актив.
Възможните начини да проявите интерес включват съобщаване на предложения и идеи как да увеличите успеха, питане за резултатите от важни събития и / или срещи и просто да кажете, че наистина вярвате в бизнес модела на компанията и сте развълнувани да работите с тях.
6. Оценявайте работата и спрете захващането!
Наскоро се срещнах с доста дизайнери, които не работят, като че ли не могат да се пресекат. Това ме кара да се вбесявам от онези, които имат много работа, за да плащат сметките, но не показват никаква оценка за това. Когато изпращате дизайн на клиент, ако той се върне със значителни промени, за които е готов да плати, не влачете краката си и ги карайте да се чувстват като че е голямо неудобство за вас. Това е ваша работа! Щастливо вземете допълнителната работа и ги уведомете, че сте благодарни за това.
Ако накарате клиент да се почувства зле от това да ви даде повече работа, повярвайте ми, той ще спре да го прави. И с толкова много дизайнери без работа, те няма да имат проблем да ви заменят. Независимо от това колко пъти са ви казвали, че сте незаменими, никога не позволявайте главата ви да расте до такъв размер, че всъщност да започнете да вярвате, че е истина. Най-доброто нещо, което можете да направите, за да може клиентът ви да повярва във вашата стойност, е да сте скромни и да работите здраво.
7. Отговорете на телефона си
Ако сте чели предишните ми статии, вероятно сте ме чували да казвам това преди. Осигуряването на достъпност, когато клиентът иска да се свърже с вас, е чудесен начин да ги впечатлите със своята работна етика. Толкова много дизайнери са склонни да оставят гласовата си поща да говори, но това оставя на клиентите лошо впечатление от вашата наличност и работна етика.
Това важи не само за телефонни обаждания, но и за имейли. Коефициентите са, че сте достатъчно умопомрачителни, че имате достъп до имейл от почти навсякъде чрез смартфон. Без значение как вашият клиент се опитва да ви овладее, опитайте да го превърнете в навик да реагирате бързо. Ако нямате време, бъдете честни. Кажете им, че сте в средата на нещо и ще се свържете с тях възможно най-скоро.
8. Представете своята работа
Един лесен начин да раздуете клиентите си е да спрете да им изпращате прости jpgs от всичко, което сте създали. Вместо това хвърлете jpgs на хубав фон, хвърлете в логото на тяхната компания и отделете няколко минути, създавайки бърза регистрация за всяка концепция. Представете своя мисловен процес и логика зад всичко, което създавате. Ще се изненадате колко малко дизайнери влагат това допълнително усилие и колко впечатлени ще бъдат много клиенти с него.
Освен, че просто прави добро впечатление, тази техника ви помага да продавате идеите си на клиентите си. Простата статична миниатюра оставя много тълкуване, висящо в баланса. Това може да доведе до пълно неразбиране на това, което се опитвате да постигнете и в крайна сметка до непроменим неприязън към вашия дизайн. Ако обаче видят, че сте обмислили концепцията, е по-вероятно да приемат дизайна или поне да направят предложения, без да унищожават целостта на идеята.
9. Научете се да поемате критика
Това е тясно свързано с съвет 6. Една от причините много дизайнери да се възползват толкова много от исканите промени е, че не могат да се справят с критиката. Като дизайнери, ние трябва да извървим фина граница между производството на качествена работа, с която можем да се гордеем и всъщност да дадем на клиентите това, което искат. В крайна сметка те искат нещо, което ще бъде ефективно, но често искат да насочат дизайна в посока, за която сте сигурни, че ще бъде неефективна. Вашата работа е да анализирате направлението на клиента по честен начин, за да определите дали това води до подобрение, намаляване на качеството или има малко влияние върху ефективността на дизайна.
Всяко обстоятелство изисква уникален отговор. Ако клиентът ви даде предложения, които всъщност ще направят крайния продукт по-добър, препоръчете ги за страхотната идея. Ако това, което искат, ще има малък ефект върху цялостния дизайн, щастливо го предоставете за тях, дори ако смятате, че е безсмислено. Ако обаче наистина вярвате, че предложените промени ще намалят качеството на дизайна, бъдете честни и ги уведомете. Не забравяйте да бъдете разговорни, а не конфронтационни. Вашата цел трябва да бъде да поведете клиента по такъв начин, че заедно да превърнете лоша посока в добра посока. Не им казвайте просто, че техните предложения няма да проработят, опитайте се да откриете коя основна цел е насочена към предложенията и представете алтернативи за това как да постигнете тази цел.
10. Влезте в една връзка
Последното ми предложение за това как да накарам клиентите да те обичат абсолютно е да се запознаеш, когато те имат най-голяма нужда от теб. Ако работите за един клиент достатъчно дълго, вие сте длъжни да получите обаждане рано или късно в петък в 17:00 относно проект, който трябва да бъде направен до понеделник сутринта. Ако вашият клиент е достатъчно мил, той вероятно ще каже нещо като "уведомете ме, ако това е невъзможно." Всичко във вас ще искате да изброите хиляда оправдания за това, защо не можете да го направите, но обърнете внимание на това да се откажете от уикенда си, за да го направите. Като фрийлансър или служител можете да решите колко ценни искате да бъдете. Ако клиентът знае, че ви е приятно с случайната пожарна тренировка, стойността ви ще се увеличи значително.
Предупреждението
Сега, когато обсъдихме десет начина да накарате клиентите ви да ви виждат като най-добрия дизайнер на планетата, искам да съм сигурен, че повечето от тях трябва да се прилагат изключително избирателно. Няма абсолютно никакъв недостиг на хора, които ще се възползват от вашата всеотдайност. Освен това, опасността от надминаване на очакванията е, че може да увеличите очакванията за следващия път.
Сроковете за преодоляване, над доставянето, отговарянето на обаждания и имейли по всяко време на деня и нощта и преминаването през обвързване са неща, които вашият клиент трябва да знае, са незадължителни действия, които извършвате, за да се уверите, че са напълно доволни от вашата услуга. Тези методи трябва да бъдат забелязани и оценени, а не да се злоупотребяват. Уведомете това за вашия клиент, ако започнат да възникват оплаквания за това, че сте взели един уикенд или не доставяте повече, докато плащате за по-малко. Злоупотребяващите клиенти са абсолютно токсични и могат да съсипят както вашия дом, така и професионалния живот. Най-добрият ми съвет е да предотвратите това на всяка цена. Ако имате клиент, който не оценява напълно допълнителните мерки, които предприемате за тях, спрете да ги приемате и започнете да търсите работа по подмяна, ако те останат недоволни.
заключение
Сега, когато споделих методите си за задържане на клиенти, използвайте секцията за коментари по-долу, за да споделите какво правите, за да изградите успешни и трайни взаимоотношения с клиенти. Също така не забравяйте да ни кажете кой от горните методи смятате, че има най-голям шанс да подобрите позицията си с клиенти.
