Как да извършите тестване на потребители в реално време с FullStory
Някога посещавали ли сте уебсайт, който е объркващ, счупен или просто труден за използване? Този сайт вероятно не използва FullStory.
Няма съмнение, че тестването на потребителите е изключително важно за създаване на уебсайт, който е лесен за използване и работи добре. Но гледането на потребители в тестова среда никога не може да се сравни с гледането на действителните взаимодействия с клиенти и разглеждането на спънките, пред които са изправени. Днес разглеждаме как FullStory може да помогне само с това и ви даваме мощен поглед върху начина, по който вашите клиенти използват вашия уебсайт.
Разгледайте дизайнерските ресурси
DVR за вашия уебсайт
FullStory има за цел да направи интернет по-добро, по-използваемо място, като позволява на уеб екипите да възпроизвеждат реални посещения на клиенти на техния сайт. Когато видите вашия сайт през погледа на вашите потребители, е лесно да забележите разочароващ уеб дизайн, счупен код или нови функции, които вашите клиенти биха искали да видят.
Инструментът улавя и индексира всяко събитие - от движения на мишката до разочаровани яростни кликове - по време на посещението на потребителя. Това означава, че можете да отговорите на всеки въпрос относно вашите клиенти и как те използват вашия сайт.
Гледайте Intro Video
Преди да разгледаме по-подробно, този бърз уводен видеоклип е чудесно място, за да започнете да разбирате по-добре на какво е способен FullStory и как работи:
Приготвяме се да започнем
Настройването на FullStory е приятно направо. Това е просто случай на добавяне на отделен кодов фрагмент към всяка страница на вашия сайт и се уверете, че свързвате самоличност с всеки потребител (така че FullStory знае кой записва). Можете също така да изключите всяка чувствителна информация, като пароли или информация за плащане, така че това никога не се записва.
След като пуснете тези фрагменти с код в уебсайта или приложението си, това е просто случай да седнете и да чакате данните да започнат да се събират!
Гледане на потребителски сесии
След като FullStory се актуализира, ще ви бъде представен списък на всички потребителски сесии, които се записват в момента или които са запазени от предишни посещения:
Можете да изберете всяко от тях, за да гледате в реално време възпроизвеждане на всичко, което потребителят е направил на вашия сайт. Как курсорът им се е движил, какво са щракнали, кои страници са се преместили и как са намирали или не са намерили това, което търсят.
Това е странно завладяващо и напълно отварящо очите. Възможността да се извършва тестване на потребителите в този мащаб, с всеки потребител, който посещава вашия уебсайт, се чувства революционен.
Преглед и бележки
FullStory записва DOM на вашата страница, а не пиксели, така че това, което виждате по време на възпроизвеждане, не само прави красиво на всеки екран, но и е напълно контролируемо. Докато гледате възпроизвеждане на сесия, можете да правите бележки за различни взаимодействия, да запазвате сесия като такава, която да прегледате по-късно с вашия екип, или да я споделите с друг член на екипа, за да може те да се прегледат.
Има полезна функция за търсене „Rage Clicks“, която автоматично ви показва потребители, които яростно са щракнали на едно място във вашия сайт, като ви информира кои части от вашия потребителски интерфейс смущават потребителите. Мисля, че е общоприето, че колкото по-малко са „яростни кликвания“, толкова по-добре!
Виждайки индивидуалните борби, с които се сблъскват потребителите, а не обединените числа и диаграми, както в традиционните инструменти за анализи, наистина променя разбирането ви за фрустрациите, с които се сблъскват хората от лошия дизайн на потребителския интерфейс.
Мощно търсене и сегментиране
Разбира се, веднага щом проектът ви нарасне до степен, в която има значителен брой потребители, всички тези данни могат бързо да станат доста завладяващи! Тук влизат техните функции за търсене и сегментиране.
Има поддръжка за гъвкаво търсене (включително търсене на взаимодействия с определен бутон или елемент чрез CSS селектор), която ви позволява бързо да разберете колко потребители предприемат действията, които ви най-много ви интересуват. След това можете да скочите и да гледате как тези взаимодействия всъщност изглеждаше като в реално време.
Можете също да запазите конкретни търсения или комбинации от събития и кликвания, за да стесните сегмента от взаимодействия, който искате да разгледате. Той помага да поддържате нещата управляеми и улеснява вземането на решения за това как да подобрите конкретни неща, върху които искате да се съсредоточите.
интеграции
FullStory също се интегрира с редица други инструменти и услуги. По-специално, тя може да се свърже с инструменти за поддръжка като ZenDesk. Така че, когато след това получите заявка за поддръжка от потребител, който се бори да постигне нещо на вашия сайт, можете незабавно да се върнете назад и да наблюдавате тяхното взаимодействие в реално време.
Не само е увлекателно да видим как се оказаха в разочароваща ситуация, но може драматично да намали напред-назад, необходими, за да разберат точния проблем, пред който са изправени. Солидна икономия на време!
Започнете безплатен пробен период
Цената за FullStory се основава на две неща: трафикът на уебсайта ви и броя седалки, които искате за вашия екип. Плановете започват от $ 199 / месец, но има напълно безплатна пробна версия за 14 дни.
Започнете днес безплатно и започнете да получавате страхотна представа за това как посетителите ви използват вашия сайт!
Тази публикация се спонсорира чрез Syndicate. Благодарим на FullStory за съдействието за поддръжката на сайта и за създаването на такава полезна услуга!
